Politique d'affichage prioritaire

POLITIQUE D'AFFICHAGE PRIORITAIRE

(Promulguée conjointement avec la Décision n° 02/2026/QĐ-DGT du 30/10/2026 du Directeur de la SARL DGROUP Technology – Version 1.0 – En vigueur à compter du 30/10/2026)

Article 1. Champ d'application et bases juridiques

1. La présente politique rend publiques les modalités selon lesquelles la plateforme de commerce électronique huongdanviendulich.vn (ci-après dénommée la « plateforme ») filtre, classe et affiche les résultats de recherche concernant les guides touristiques, les partenaires de voyage (agences de voyages), les circuits et les véhicules ; les cas de non-affichage ou de masquage temporaire ; ainsi que les principes applicables lorsque la plateforme met en œuvre des services d'affichage prioritaire ou de publicité.
2. La présente politique consolide et remplace la page précédente intitulée « Critères de classement et d'affichage des résultats de recherche ».
3. Cette politique s'applique à la SARL DGROUP Technology – gestionnaire de la plateforme (ci-après dénommée la « Société »), aux Vendeurs, aux Acheteurs et à l'ensemble des utilisateurs de la plateforme.
4. Bases juridiques : Loi sur le commerce électronique de 2025 ; Article 11 du Décret n° 248/2026/NĐ-CP ; Loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023 ; Règlement de fonctionnement de la plateforme.

Article 2. Définitions

1. Vendeur : Guide touristique, Partenaire de voyage ou Transporteur vérifié et approuvé par la plateforme.
2. Touriste (Acheteur) : toute personne physique ou morale qui recherche, réserve et utilise les services des Vendeurs sur la plateforme.
3. Produit : fiche de service publiée par le Vendeur (services de guide touristique, circuits, véhicules) et modérée par la plateforme.
4. Affichage prioritaire : le fait de positionner un vendeur ou un produit à un emplacement plus visible que celui déterminé selon les critères de l'Article 5, en contrepartie d'un paiement ou d'autres avantages accordés à la Société.

Article 3. Principes généraux

1. Les résultats de recherche sont classés de manière automatique et objective, selon un ensemble unique de critères publics applicables à tous les Vendeurs.
2. Actuellement, la plateforme ne vend pas d'emplacements d'affichage prioritaire, ne vend pas d'espaces publicitaires et ne propose pas de formules d'adhésion payantes. Aucun Vendeur ne peut payer ou accorder d'autres avantages à la Société pour obtenir un meilleur classement.
3. Seuls les Vendeurs vérifiés et les produits modérés et approuvés apparaissent dans les résultats de recherche.

Article 4. Filtres de recherche

Les utilisateurs affinent eux-mêmes leurs résultats grâce à la barre de recherche et aux filtres disponibles dans chaque rubrique :

Les filtres permettent uniquement d'éliminer les résultats ne correspondant pas aux critères choisis par l'utilisateur ; le classement des résultats restants demeure conforme à l'Article 5 ou à l'Article 6.

Điều 5. Ordre d'affichage par défaut

Lorsque l'utilisateur ne choisit pas d'autre mode de tri, les résultats sont classés automatiquement en fonction des critères suivants :

En dehors des critères mentionnés ci-dessus, la plateforme n'utilise aucun autre critère pour définir l'ordre d'affichage par défaut.

Article 6. Tri personnalisé par l'utilisateur

Dans les rubriques équipées d'outils de tri, l'utilisateur peut choisir de réorganiser les résultats à la place de l'ordre par défaut, selon les options affichées sur l'interface :

• Prix croissant ;
• Prix décroissant ;
• Avis les plus favorables ;
• Nouveautés (date de validation du produit pour affichage).

Le prix utilisé pour le tri est celui publié par le Vendeur sur la fiche du produit. Le choix du tri ne modifie que l'ordre d'affichage et n'a aucune incidence sur les cas de non-affichage prévus à l'Article 8.

Article 7. Facteurs sans incidence sur l'ordre d'affichage

Les facteurs suivants ne sont pas utilisés pour faire monter ou descendre le classement :

• Le type ou le montant des frais de service de la plateforme dus par le Vendeur ;
• Le taux de commission d'affiliation configuré par le Vendeur pour les apporteurs d'affaires ;
• Tout paiement ou avantage ne figurant pas dans la grille tarifaire publiée.

Article 8. Cas de non-affichage et de masquage temporaire

1. Un produit ou un Vendeur n'apparaît pas dans les résultats de recherche lorsque :
   • Le compte du Vendeur est sous le statut « En attente de validation » ou fait l'objet d'une demande de pièces complémentaires avant approbation ;
   • Le produit n'a pas encore été modéré, a été refusé ou a été supprimé ;
   • La carte de guide touristique, le contrôle technique, l'assurance ou les autorisations de transport sont arrivés à expiration sans être mis à jour (le système émet un avertissement 30 jours avant la date d'expiration et masque automatiquement le produit à l'échéance) ;
   • La licence d'exploitation touristique ou l'autorisation de transport fait l'objet d'un retrait ou d'une suspension ;
   • Le contenu a été signalé par le système de contrôle automatisé et temporairement masqué dans l'attente de la vérification par un modérateur ;
   • Le Vendeur fait l'objet d'une mesure de masquage, de suppression de produit, de suspension temporaire ou de blocage de compte conformément au Règlement de fonctionnement.

Article 9. Évaluations et lutte contre la manipulation du classement

1. Seuls les Acheteurs ayant une commande finalisée sont autorisés à évaluer le Vendeur. Le contenu des avis est analysé automatiquement selon une liste de mots-clés ; les avis non conformes sont masqués ou supprimés.
2. Les commandes fictives, les faux avis, le partage de compte et toute pratique visant à manipuler le classement d'affichage sont strictement interdits.
3. Les Vendeurs en infraction font l'objet de sanctions conformément au Règlement d'exploitation : avertissement, mise en demeure de régularisation → masquage, retrait des produits → restriction des nouvelles publications → déduction de points de réputation → suspension temporaire → fermeture définitive du compte, signalement aux autorités compétentes. Les avis et commandes frauduleux ne sont pas pris en compte dans les critères de l'Article 5.
4. Les Acheteurs effectuant des réservations fictives ou publiant des avis trompeurs recevront un avertissement et verront leurs fonctionnalités de réservation et d'évaluation restreintes, ou leur compte temporairement suspendu ou clôturé.
5. Les utilisateurs constatant des signes de manipulation du classement peuvent le signaler via les canaux mentionnés dans la section Contact ou via le formulaire « Mes réclamations ».

Article 10. Affichage prioritaire et publicité lors du déploiement

Lors du déploiement de services d'affichage prioritaire ou de publicité payante, la Société s'engage à :

1. Effectuer les démarches de modification et de mise à jour de l'enregistrement conformément à l'Article 28 du Décret n° 248/2026/NĐ-CP avant la mise en service ;
2. Mettre à jour la présente Politique, publier au préalable les principes, critères et la grille tarifaire du service d'affichage prioritaire conformément à l'Article 11 du Décret n° 248/2026/NĐ-CP ;
3. Informer publiquement sur la plateforme et notifier directement les Vendeurs au moins 20 jours avant la date d'application ;
4. Apposer une mention claire et facilement identifiable « Sponsorisé » sur chaque emplacement d'affichage prioritaire, afin que les utilisateurs puissent le distinguer des résultats classés selon les critères de l'Article 5 ;
5. Appliquer cette mesure uniquement aux Vendeurs et aux produits vérifiés, modérés et ne relevant pas des cas prévus à l'Article 8.

Article 11. Modification des critères d'affichage

En cas de modification des critères de classement et d'affichage, la Société met à jour la présente Politique en précisant la version, la date de promulgation et la date d'entrée en vigueur, et la communique publiquement sur la plateforme tout en l'adressant aux Vendeurs au moins 07 jours avant la date d'application, sauf en cas d'ajustement immédiat requis par les autorités publiques compétentes.

Contact

• Hotline/Zalo : 0335286405
• E-mail : support@huongdanviendulich.vn
• Adresse : SARL DGROUP Technology, 152 – 154 Võ Văn Kiệt, quartier Bến Thành, Hô Chi Minh-Ville
• Site web : https://huongdanviendulich.vn