Conditions d'utilisation

La plateforme huongdanviendulich.vn (ci-après dénommée la « Plateforme » ou « Nous ») est un site web fournissant un service intermédiaire de commerce électronique, mettant en relation les Voyageurs avec les Guides touristiques (GT), les Partenaires de voyage et les Collaborateurs (CTV). En accédant à la Plateforme, en créant un compte ou en utilisant tout service sur la Plateforme, l’utilisateur accepte d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation.

1. Présentation et acceptation des conditions

La plateforme huongdanviendulich.vn est un site de commerce électronique intermédiaire mettant en relation les Voyageurs avec les Guides touristiques, les Partenaires de voyage et les Collaborateurs (le cas échéant). En accédant à la Plateforme, en créant un compte ou en utilisant tout service, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation ainsi que par les autres politiques du Centre des politiques. Nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire de mise en relation et ne fournissons pas directement de services touristiques. L’acceptation est confirmée par l’utilisation du site web. Les présentes conditions sont conformes à la Loi de 2025 sur le commerce électronique, au décret n° 52/2013/NĐ-CP (tel que modifié) et aux dispositions pertinentes du droit vietnamien.

2. Public concerné et conditions de participation

Les utilisateurs doivent être âgés d’au moins 18 ans et disposer de la pleine capacité juridique conformément au droit vietnamien. Les utilisateurs comprennent les Voyageurs (personnes réservant les services), les Guides touristiques (titulaires d’une autorisation d’exercer), les Partenaires de voyage (titulaires d’une licence d’activité de voyage) et les Collaborateurs (s’ils participent au programme). Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes et complètes (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et licence, le cas échéant). La Plateforme se réserve le droit de refuser ou de suspendre un compte si les informations sont inexactes ou en cas de violation de la loi.

3. Droits et obligations généraux des Utilisateurs

Les Utilisateurs ont le droit d’accéder à la Plateforme, d’effectuer des recherches, de réserver des services, de publier des informations (s’ils sont Guides touristiques ou Partenaires) et de publier des évaluations honnêtes. Vous devez également fournir des informations exactes, respecter le droit vietnamien et ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales, frauduleuses ou pour envoyer du spam. Vous êtes personnellement responsable du contenu publié, de votre comportement sur la Plateforme, du respect des délais de paiement et de l’exécution de vos obligations contractuelles envers l’autre partie.

4. Droits et obligations de la Plateforme

Nous avons le droit de collecter des données conformément à la Politique de confidentialité, de surveiller et de supprimer les contenus en violation des règles, de suspendre des comptes si nécessaire, ainsi que de modifier ou de suspendre temporairement les services pour maintenance ou conformément aux exigences légales. Nous nous engageons à fournir un environnement de mise en relation sûr et transparent, à publier les informations relatives au propriétaire, à fournir une assistance dans la résolution des réclamations à titre d’intermédiaire et à ne pas intervenir directement dans le contenu des transactions entre les parties.

5. Compte et sécurité

Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte, notamment de votre mot de passe et de votre code OTP. Veuillez nous informer immédiatement si votre compte a été compromis. La Plateforme se réserve le droit de suspendre un compte en cas de suspicion de violation ou à la demande des autorités publiques. Le compte ne peut être transféré sans notre consentement.

6. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions d’utilisation à tout moment. Toute modification sera communiquée par e-mail ou publiée sur le site web au moins 7 jours avant son entrée en vigueur (sauf obligation légale contraire). Le fait de continuer à utiliser la Plateforme après la modification vaut acceptation de la nouvelle version.

7. Fin de l’utilisation

Vous pouvez mettre fin à votre utilisation en supprimant votre compte ou en cessant d’utiliser la Plateforme. Nous avons le droit de résilier immédiatement votre compte en cas de violation grave de votre part (fraude, contenu interdit ou violation de la loi). Après la résiliation, les obligations restantes, telles que le paiement ou l’indemnisation, continuent de s’appliquer.

Remarque importante

Les présentes conditions ne remplacent pas le contrat distinct conclu entre le Voyageur et le Guide touristique/Partenaire de voyage. La Plateforme agit uniquement en tant qu’intermédiaire et n’est pas responsable de la qualité réelle des services (voir également [Politique de limitation de responsabilité](#giới-hạn-trách-nhiệm)).

Pour toute question, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail d’assistance ou au numéro de téléphone publié sur le site web. En utilisant huongdanviendulich.vn, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes Conditions d’utilisation.