Grille tarifaire des services de la plateforme

1. Principes généraux

• La plateforme ne prélève aucun frais auprès des Voyageurs.
• L'inscription, l'ouverture et la tenue d'un compte sont gratuites pour tous : Voyageurs, Guides touristiques, Partenaires de voyage et Affiliés.
• La plateforme ne perçoit des frais de service que sur les revenus effectivement perçus par le vendeur au titre de la transaction. Les réservations annulées avec un remboursement à 100 % pour le Voyageur ne génèrent aucun frais ; en cas d'annulation tardive par le Voyageur permettant au vendeur de conserver une partie du montant conformément à la Politique d'annulation et de remboursement, les frais ne sont calculés que sur la part conservée par le vendeur (voir section 4).
• Les frais de service de la plateforme constituent des frais d'utilisation d'un service d'intermédiaire de commerce électronique et non une commission d'agence.

2. Frais de service de la plateforme

Type de transaction	Tarif	Partie débitée	Moment du prélèvement
Réservation de Guide touristique	50 000 VND / transaction	Guide touristique	Déduit lors du versement
Réservation de Circuit touristique	5 % du montant du circuit	Partenaire de voyage ou Guide publiant son propre circuit	Déduit lors du versement

Les tarifs ci-dessus ne comprennent pas la taxe sur la valeur ajoutée.

Exemple : un circuit d'une valeur de 10 000 000 VND, réalisé sans aucune réclamation, avec une commission d'affiliation de 10 % fixée par le Partenaire de voyage. Les frais de plateforme s'élèvent à 500 000 VND (5 %), la commission de l'affilié est de 1 000 000 VND. Le Partenaire de voyage perçoit effectivement 8 500 000 VND.

3. Dépôt de garantie pour l'exécution du service

• Un dépôt de garantie de 500 000 VND, applicable aux Guides touristiques, est versé lors de la confirmation de la réservation afin d'obtenir les coordonnées détaillées du Voyageur.
• Il ne s'agit pas de frais. Le dépôt de garantie est intégralement restitué lors du versement des fonds une fois la prestation terminée.
• Le dépôt de garantie n'est perdu que si le Guide annule de son propre fait une commande déjà confirmée. Dans ce cas, la totalité du dépôt est reversée au Voyageur à titre d'indemnisation ; la plateforme n'en perçoit aucune part.

4. Frais applicables aux réservations annulées

Cas de figure	Le Voyageur reçoit	Le vendeur reçoit	Frais de plateforme
Le vendeur refuse ou ne répond pas dans les 24 heures	Remboursement à 100 %	Rien	Non prélevés
Le vendeur annule une commande confirmée de son propre fait	Remboursement à 100 % du montant de la commande ; pour la réservation de Guide, perception intégrale du dépôt de garantie de 500 000 VND	Rien ; le Guide perd son dépôt de garantie	Non prélevés
Le Voyageur annule dans un délai d'une heure après le paiement	Remboursement à 100 %	Rien	Non prélevés
Le Voyageur annule selon les autres barèmes temporels — Réservation de Circuit	Remboursement selon la Politique d'annulation et de remboursement	Part conservée, après déduction des frais	5 % calculés sur la part conservée par le vendeur
Le Voyageur annule selon les autres barèmes temporels — Réservation de Guide	Remboursement selon la Politique d'annulation et de remboursement	Totalité de la part conservée ; restitution intégrale du dépôt de garantie	Non prélevés
Annulation pour cas de force majeure dûment justifiée	Selon le résultat de la conciliation	Selon le résultat de la conciliation	Non prélevés

Exemple : pour un circuit de 10 000 000 VND, le Voyageur annule au moins 5 jours avant la date de départ. Le Voyageur est remboursé de 8 000 000 VND, le vendeur conserve 2 000 000 VND, les frais de plateforme s'élèvent à 100 000 VND (5 % de 2 000 000 VND), et le Partenaire de voyage perçoit effectivement 1 900 000 VND.

Les frais fixes de 50 000 VND pour la réservation de Guide ne s'appliquent pas aux commandes annulées, y compris lorsque le Voyageur ne bénéficie que d'un remboursement partiel. Aucune commission d'affiliation n'est due sur les commandes annulées.

5. Commission d'affiliation

• À la charge du vendeur, selon le barème qu'il a fixé et publié sur la plateforme ; déduite lors de la période de rapprochement des comptes. La plateforme ne prélève aucun frais auprès des Affiliés.
• Consulter le Règlement d'affiliation pour plus de détails.

6. Frais de virement bancaire

• Les frais de virement bancaire lors du versement au vendeur sont pris en charge par la plateforme.
• Factures, justificatifs de la prestation touristique délivrés par le vendeur au Voyageur.

7. Facturation et fiscalité

• La plateforme émet une facture avec TVA pour la part des frais de service de plateforme perçus.
• Pour les vendeurs personnes physiques ou micro-entreprises individuelles : la plateforme effectue la retenue, la déclaration et le paiement des impôts en leur nom conformément à la législation fiscale ; le montant retenu figure sur le relevé de compte de rapprochement.
• Les vendeurs constitués en personnes morales remplissent eux-mêmes leurs obligations de déclaration et de paiement d'impôts.

8. Modification de la grille tarifaire

• Toute modification des tarifs ou du mode de calcul des frais fera l'objet d'une annonce publique sur la plateforme et sera notifiée directement au vendeur au moins 20 jours avant sa date d'application.
• Le vendeur en désaccord avec les modifications a le droit de résilier son contrat sans encourir de pénalités.
• Les commandes passées avant la date d'entrée en vigueur de la nouvelle grille tarifaire restent soumises aux tarifs antérieurs.

9. Services à valeur ajoutée

Actuellement, la plateforme ne propose pas de services à valeur ajoutée payants. Le cas échéant, la plateforme en publiera les conditions séparément et ils ne s'appliqueront que si le vendeur choisit d'y souscrire.