Politique de protection des données personnelles

La plateforme huongdanviendulich.vn s’engage à protéger les informations personnelles des Utilisateurs conformément à la législation vietnamienne. Cette politique explique clairement comment nous collectons, utilisons, partageons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez à la plateforme, vous y inscrivez ou utilisez ses services.

1. Champ de collecte des informations personnelles

Le site collecte uniquement les informations personnelles nécessaires à ses activités de commerce électronique, sur une base volontaire de la part des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent cesser de fournir leurs informations à tout moment. Les informations collectées sont notamment les suivantes :

• Guides touristiques : nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de carte d’identité/CCCD, numéro de carte de guide touristique (le cas échéant), expérience professionnelle, langues parlées, zone d’activité, informations du compte bancaire.
• Partenaires de voyage : nom de l’entreprise, numéro d’identification fiscale, licence d’activité d’agence de voyages, adresse du siège social, coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone), informations du compte bancaire.
• Touristes et Collaborateurs : nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse (si nécessaire), informations du compte bancaire (en cas de retrait de commissions ou de paiement).
• Utilisateurs (y compris les candidats au recrutement) : nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations du CV (expérience, compétences, formation).

Pour les Guides touristiques, nous ne collectons le numéro de carte d’identité/CCCD (sans collecter les données biométriques de la puce) que lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité et l’autorisation d’exercer conformément à la Loi de 2017 sur le tourisme. Pour les Partenaires de voyage, nous collectons les informations relatives à la licence d’activité d’agence de voyages afin de vérifier leur statut juridique.

2. Finalités de l’utilisation des informations personnelles

Les informations personnelles sont utilisées pour :

• Vérifier l’identité, créer et gérer les comptes ;
• Faciliter la mise en relation entre les parties (Touristes et Guides touristiques/Partenaires de voyage) ;
• Traiter les réservations de services et les paiements, gérer les transactions et les évaluations ;
• Envoyer des notifications, fournir une assistance aux clients et traiter les réclamations et les litiges ;
• Analyser et améliorer la qualité des services et prévenir la fraude.

En particulier, les informations relatives à la carte d’identité/CCCD des Guides touristiques et à la licence d’activité des Partenaires de voyage sont collectées afin de vérifier l’identité, l’autorisation d’exercer et le statut de partenaire, de garantir la sécurité des transactions et de réduire pour les Touristes les risques liés à des services non autorisés ou peu fiables. Nous n’utilisons pas ces informations à des fins de publicité de tiers sans votre consentement.

3. Modalités et durée de conservation des informations

Les informations personnelles sont stockées sur un système de serveurs sécurisé, utilisant des mesures de chiffrement et de sécurité appropriées (SSL/HTTPS).

Durée de conservation :

• Comptes actifs : conservation pendant toute la durée d’existence du compte.
• Comptes inactifs ou supprimés : conservation pendant 12 mois maximum (afin de résoudre d’éventuels litiges), puis suppression complète, sauf disposition légale contraire.
• Informations relatives aux transactions : conservation pendant au moins 5 ans conformément à la législation en matière de comptabilité et de commerce électronique.

4. Partage des informations personnelles

Nous nous engageons à ne pas vendre, échanger ni transférer les informations personnelles à des tiers à des fins commerciales. Les informations ne sont partagées que dans les cas suivants :

• Avec les Guides touristiques/Partenaires de voyage afin de finaliser une transaction (nom, numéro de téléphone et coordonnées nécessaires du Touriste) ;
• Avec les partenaires de paiement, les banques et les portefeuilles électroniques afin de traiter les transactions ;
• Avec les autorités publiques compétentes lorsque la loi l’exige ;
• Avec les prestataires de services techniques (hébergement, sécurité…) dans le cadre de contrats de confidentialité stricts.

Tout partage respecte le principe de minimisation des données.

5. Droits des utilisateurs concernant leurs informations personnelles

Les utilisateurs ont le droit de :

• Accéder à leurs informations personnelles, les vérifier, les rectifier ou demander leur suppression ;
• Retirer leur consentement au traitement des données (sauf lorsque cela affecte une transaction déjà effectuée ou une obligation légale) ;
• Refuser de recevoir des notifications publicitaires ;
• Déposer une réclamation lorsqu’ils constatent que leurs informations sont utilisées à des fins inappropriées.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@huongdanviendulich.vn ou au numéro 0335 286 405. Nous répondrons dans un délai de 02 jours ouvrables et traiterons la demande dans les délais prévus par la législation relative à la protection des données personnelles.

6. Mesures de protection des informations personnelles

Nous appliquons des technologies de sécurité avancées (chiffrement des données, pare-feu, authentification à plusieurs niveaux, surveillance des anomalies) afin de protéger les informations. L’équipe technique surveille et met régulièrement à niveau le système. En cas de fuite résultant d’une défaillance de la plateforme, nous en informerons dans les meilleurs délais les utilisateurs concernés et les autorités publiques, tout en prenant rapidement les mesures correctives nécessaires.

7. Responsabilités des utilisateurs

Les utilisateurs sont tenus de fournir des informations exactes et sincères et de protéger leurs identifiants de connexion. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de la divulgation volontaire d’informations par l’utilisateur ou de l’utilisation d’un appareil non sécurisé.

8. Engagement de conformité légale

Cette politique est conforme à la Loi de 2015 sur la sécurité des informations de réseau, au Décret n° 117/2018/NĐ-CP et à la Loi de 2025 sur la protection des données personnelles (ou à toute réglementation qui les remplacerait). Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de respecter les nouvelles dispositions légales. Toute modification sera annoncée publiquement sur le site au moins 7 jours avant son entrée en vigueur.

Remarque importante :

Cette politique ne s’applique pas aux informations que vous partagez directement avec les Guides touristiques ou les Partenaires de voyage en dehors de la plateforme. Nous vous recommandons de ne partager que les informations nécessaires et de faire preuve de prudence lors des échanges en dehors du système.

En utilisant huongdanviendulich.vn, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de protection des informations personnelles.