Politique de paiement

La plateforme huongdanviendulich.vn joue le rôle d’intermédiaire de séquestre (Escrow) afin de protéger les intérêts des Voyageurs et des prestataires de services. Toutes les transactions de paiement sont effectuées via le système de la plateforme, garantissant transparence et sécurité conformément aux dispositions légales.

1. Politique générale de paiement

La plateforme encaisse et conserve les fonds pour toutes les transactions. Le Voyageur doit régler 100 % de la valeur du service ou du circuit dès que la réservation est confirmée. L’intégralité des fonds est conservée sur le compte intermédiaire jusqu’à l’achèvement du service ou conformément aux dispositions de la Politique d’annulation et de remboursement.

Mode de paiement accepté : virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées conformément aux normes de sécurité en vigueur. La plateforme ne conserve pas les informations relatives aux cartes de crédit des clients.

La plateforme se réserve le droit de suspendre ou de refuser un paiement si elle détecte une transaction suspecte ou une violation du Règlement de fonctionnement.

2. Mécanisme de conservation des fonds

• Le Voyageur paie 100 % de la valeur du service ou du circuit.
• Pour le service de location d’un guide : le Guide doit verser une caution de 500 000 VND pour recevoir les informations détaillées du Voyageur. La plateforme n’utilise les fonds d’aucune partie à d’autres fins que leur conservation et leur déblocage conformément au présent règlement.

3. Délai de déblocage des fonds

Après la fin du service ou du circuit, le système envoie automatiquement une notification demandant au Voyageur de confirmer l’achèvement.

Le Voyageur dispose de 24 heures pour cliquer sur le bouton « Confirmer l’achèvement » ou déposer une réclamation. Après 24 heures sans réponse, le système enregistrera automatiquement le service comme achevé. Le Voyageur conserve le droit de déposer une réclamation dans un délai de 05 jours ouvrables à compter de l’enregistrement automatique de l’achèvement par le système.

a. Service de location d’un guide

La plateforme débloquera les fonds au profit du Guide (remboursement de la caution de 500 000 VND et paiement du service après déduction des frais de plateforme de 50 000 VND) dans un délai de 02 jours ouvrables après l’expiration du délai de réclamation de 05 jours ou après le règlement définitif de la réclamation, le cas échéant.

b. Service de réservation de circuits

La plateforme débloquera 100 % du prix du circuit (après déduction de 5 % de frais de plateforme) au profit du Partenaire touristique dans un délai de 02 jours ouvrables après l’expiration du délai de réclamation de 05 jours ou après le règlement définitif de la réclamation, le cas échéant.

4. Responsabilités de paiement des parties

• Voyageur : payer intégralement, confirmer l’achèvement dans les délais et déposer une réclamation, le cas échéant, pendant la période prévue.
• Guide / Partenaire touristique : fournir le service conformément aux engagements, verser la caution (pour le Guide) et coopérer au traitement des réclamations.
• Plateforme : conserver les fonds en toute sécurité et en toute transparence, déduire les frais de plateforme exacts, débloquer les fonds dans les délais et informer les parties de l’état du paiement par e-mail et via leur compte.

5. Traitement des cas particuliers

• En cas de litige ou de réclamation : la plateforme se réserve le droit de conserver temporairement les fonds jusqu’à ce que les deux parties parviennent à un accord ou qu’une décision soit rendue par l’autorité compétente.
• Service non exécuté en raison d’une faute du Guide ou du Partenaire touristique : la plateforme rembourse le Voyageur conformément à la politique applicable et se réserve le droit de déduire la caution du Guide à titre d’indemnisation.
• Erreur imputable au système de la plateforme : remboursement intégral et assistance à la résolution conformément à la procédure de traitement des erreurs techniques.

6. Procédure détaillée de paiement

6.1. Service de location d’un guide

a. Paiement entre le Voyageur et le Guide*

Étape 1 : le Voyageur sélectionne le service et consulte le montant total à payer.

Étape 2 : il règle intégralement 100 % de la valeur du service.

Étape 3 : le système confirme automatiquement et conserve les fonds en toute sécurité jusqu’à l’achèvement du service.

b. Paiement entre le Guide et la Plateforme*

Étape 1 : le Guide verse une caution de 500 000 VND pour recevoir les informations détaillées du Voyageur.

Étape 2 : après l’achèvement du service et l’expiration du délai de réclamation prévu.

Étape 3 : le Guide récupère la caution et perçoit le paiement du service après déduction des frais de plateforme de 50 000 VND, dans un délai de 02 jours ouvrables après l’expiration du délai de réclamation.

c. Paiement au Collaborateur*

Étape 1 : partager le lien ou le code de parrainage et réaliser la transaction avec succès.

Étape 2 : le système enregistre la commission après l’achèvement du service et en l’absence de réclamation.

Étape 3 : le Collaborateur demande le retrait de sa commission lorsqu’il atteint le seuil minimal.

6.2. Service de réservation de circuits

a. Paiement entre le Voyageur et le Partenaire touristique*

Étape 1 : le Voyageur sélectionne le circuit et consulte le montant total à payer.

Étape 2 : il règle intégralement 100 % du prix du circuit.

Étape 3 : le système confirme automatiquement et conserve les fonds en toute sécurité jusqu’à l’achèvement du circuit.

b. Paiement entre le Partenaire touristique et la Plateforme*

Étape 1 : après l’achèvement du circuit et l’expiration du délai de réclamation prévu.

Étape 2 : la plateforme déduit des frais de service correspondant à 5 % de la valeur du circuit.

Étape 3 : le Partenaire touristique reçoit le solde dans un délai de 02 jours ouvrables après l’expiration du délai de réclamation.

c. Paiement au Collaborateur*

Étape 1 : partager le lien ou le code de parrainage et réaliser la transaction avec succès.

Étape 2 : le système enregistre la commission après l’achèvement du service et en l’absence de réclamation.

Étape 3 : le Collaborateur demande le retrait de sa commission lorsqu’il atteint le seuil minimal.