Reglamento de funcionamiento

PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO INTERMEDIARIA HUONGDANVIENDULICH.VN

I. PRINCIPIOS GENERALES

1. Propósito de funcionamiento

El sitio web Huongdanviendulich.vn fue creado con el fin de proporcionar una plataforma de comercio electrónico profesional, transparente y eficiente. El objetivo es conectar a los Guías turísticos y a los Socios de viajes (proveedores de servicios) con los Turistas (usuarios del servicio), facilitando al mismo tiempo la participación de Colaboradores en la promoción de productos turísticos. El sitio web opera con el objetivo de fomentar el desarrollo sostenible de la industria turística de Vietnam.

2. Principios de funcionamiento

• Cumplimiento de la legislación vietnamita: Todas las actividades, transacciones y productos ofrecidos en el sitio web Huongdanviendulich.vn cumplen rigurosamente con las disposiciones de las leyes vigentes.
• Transparencia y divulgación de información: Huongdanviendulich.vn se compromete a proporcionar información completa, precisa y transparente sobre: la entidad administradora de la plataforma; las condiciones generales de contratación; las políticas de privacidad y protección de datos personales; las políticas de pago, cancelación y reembolso; las tarifas de servicio de la plataforma; las políticas de comisiones por marketing de afiliados; e información sobre guías turísticos y tours. La plataforma también hace públicos los criterios que determinan el orden de clasificación y visualización de los resultados de búsqueda (relevancia de palabras clave, valoraciones de clientes, tasa de finalización de pedidos, tiempo de respuesta y servicios publicitarios de pago, si los hubiere), señalando con claridad los resultados patrocinados. Cualquier cambio en las políticas o procedimientos operativos se notificará públicamente en la plataforma.
• Igualdad y equidad en las transacciones: El sitio web garantiza que todas las transacciones entre las partes (guías turísticos, agencias de viajes, colaboradores y clientes) se lleven a cabo de forma voluntaria, igualitaria y sin discriminación. Las políticas de comisiones para colaboradores se aplican de manera equitativa, en función de la efectividad de la promoción del producto y conforme a los acuerdos públicos.
• Protección de los derechos del usuario: Los clientes reciben información completa y precisa sobre los servicios de los guías turísticos o tours antes de realizar la reserva; tienen derecho a reclamar, solicitar reembolsos o asistencia si el servicio no se ajusta a lo acordado. Los guías turísticos y agencias de viajes reciben apoyo para publicar y promocionar sus servicios/productos de manera equitativa en la plataforma, garantizándoles pagos puntuales y transparentes por las transacciones exitosas. Los colaboradores reciben comisiones conforme a las políticas acordadas, basadas en los resultados de la promoción de productos turísticos, y tienen derecho a acceder a información sobre el rendimiento de sus actividades promocionales en el sistema.
• Confidencialidad de la información y seguridad en las transacciones: El sitio web aplica las medidas técnicas necesarias para proteger la información personal de los usuarios de conformidad con la Ley de Seguridad de la Información en Redes. La información de las transacciones se encripta y almacena de forma segura, sin ser revelada a terceros a menos que lo requieran las autoridades competentes. El sitio web no se hace responsable de los riesgos derivados de la divulgación voluntaria de credenciales de inicio de sesión por parte de los usuarios o del uso de dispositivos no seguros.
• Actividad de intermediación y responsabilidad del administrador de la plataforma: En su calidad de plataforma de comercio electrónico intermediaria, Huongdanviendulich.vn no presta directamente servicios de guías ni tours turísticos, sino que actúa únicamente como intermediario que conecta a las partes (guías, agencias de viajes, colaboradores y clientes). El sitio web es responsable de moderar el contenido publicado por los usuarios para garantizar su exactitud y legalidad. Brinda apoyo en la resolución de disputas entre las partes según los mecanismos de reclamación publicados. No se responsabiliza por la calidad del servicio/tour si el fallo proviene del guía turístico o de la agencia de viajes, salvo en los casos en que la plataforma no cumpla plenamente con las responsabilidades del administrador de la plataforma conforme a la legislación vigente.
• Gestión de contenidos y conducta del usuario: El sitio web prohíbe estrictamente la publicación de información falsa, fraudulenta o que infrinja la ley, así como utilizar la plataforma para llevar a cabo actos de competencia desleal, difundir códigos maliciosos o vulnerar los derechos de terceros. Las cuentas infractoras serán suspendidas temporalmente o canceladas en el sitio web, según la gravedad de la falta, tras la correspondiente notificación y con pruebas claras.
• Soporte y resolución de disputas: El sitio web establece un mecanismo para recibir y tramitar reclamaciones de las partes mediante un procedimiento transparente, garantizando su resolución en un plazo razonable. En caso de que las disputas entre las partes no puedan resolverse mediante negociación, el sitio web colaborará proporcionando la información necesaria para que las partes remitan el caso a las autoridades judiciales competentes.
• Fomento del desarrollo de la comunidad turística: El sitio web prioriza el apoyo a guías turísticos y agencias de viajes locales o de pequeña escala para promover un turismo sostenible. Fomenta la participación de colaboradores en la promoción de productos turísticos mediante atractivos programas de comisiones, contribuyendo a la expansión del mercado turístico de Vietnam.
• Flexibilidad y mejora continua: El sitio web se compromete a actualizar y mejorar continuamente sus sistemas y servicios basándose en los comentarios de los usuarios para satisfacer mejor las necesidades del mercado y optimizar la experiencia del cliente. Cualquier modificación en los principios de funcionamiento (si la hubiera) será notificada y aplicada de conformidad con la ley.

3. Direcciones de acceso para los usuarios

• Dirección de acceso para clientes (compradores, usuarios del servicio): https://huongdanviendulich.vn/
• Dirección de acceso para guías turísticos y agencias de viajes (vendedores, proveedores del servicio): https://huongdanviendulich.vn/
• Dirección de acceso para colaboradores (promotores del servicio): https://huongdanviendulich.vn/

II. DISPOSICIONES GENERALES

1. Definiciones y terminología en el sitio web

En el presente Reglamento de funcionamiento del sitio web Huongdanviendulich.vn, los siguientes términos se entenderán de la siguiente manera:

Huongdanviendulich.vn (o "Nosotros"): es la plataforma intermediaria de comercio electrónico creada por CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY, con número de registro mercantil 0318884022, emitido por primera vez el 24 de marzo de 2025 por la Oficina de Registro Mercantil del Departamento de Finanzas de Ciudad Ho Chi Minh, con sede en el N.º 152 – 154 Võ Văn Kiệt, distrito de Bến Thành, Ciudad Ho Chi Minh.

Administración del sitio web (o admin, abreviado BQL): es la organización, persona o departamento encargado de administrar, operar y mantener las actividades del sitio web huongdanviendulich.vn.

Comercio electrónico: es la realización de una parte o de la totalidad del proceso de las actividades comerciales por medios electrónicos conectados a Internet, redes de telecomunicaciones móviles u otras redes abiertas.

Espacio virtual: es el espacio en el sitio web Huongdanviendulich.vn donde los guías turísticos o las agencias de viajes publican información personal, servicios, experiencia, itinerarios, tarifas y demás información para promocionar y suministrar sus servicios.

Transacción de comercio electrónico: es el proceso de negociación, celebración de contratos o realización de transacciones de servicios entre las partes a través del sitio web Huongdanviendulich.vn, incluida la reserva de servicios de guías de turismo, pagos en línea (si los hubiera) y actividades relacionadas.

Usuario: es cualquier persona física o jurídica que accede al sitio web Huongdanviendulich.vn para buscar información o utilizar funciones y servicios gratuitos o de pago, incluidos aquellos que aún no han registrado una cuenta oficial, excluyendo a los operadores o a la administración del sitio web.

Guía de turismo (abreviado HDV): es la persona física que registra una cuenta en el sitio web Huongdanviendulich.vn para presentar, promocionar y prestar servicios de guía turístico. Los guías de turismo incluyen dos grupos:

• Guías que ya cuentan con la tarjeta de guía de turismo oficial de conformidad con la Ley de Turismo de 2017 y sus documentos de aplicación.
• Guías que aún no tienen tarjeta (nuevos profesionales en el sector o en espera de la emisión de la tarjeta): solo se les permite crear un perfil personal en la plataforma; no podrán publicar para la venta ni recibir solicitudes de servicios de guía hasta que adjunten una tarjeta de guía válida y sea verificada por la plataforma.

El sitio web Huongdanviendulich.vn actúa únicamente como plataforma intermediaria de conexión y no es un empleador ni asume la responsabilidad de la gestión del ejercicio profesional de los guías de turismo.

Responsabilidad legal: Los guías de turismo asumen plena responsabilidad legal respecto al cumplimiento de las normativas vigentes sobre el ejercicio de la profesión de guía de turismo. Solo los guías que posean una tarjeta de guía legalmente válida están autorizados para dirigir tours de acuerdo con las leyes de Vietnam. El sitio web no asume responsabilidad legal en caso de que el guía infrinja las normas de ejercicio profesional (por ejemplo, dirigir tours sin contar con la tarjeta reglamentaria). El guía debe comprometerse y asumir total responsabilidad sobre la legalidad de sus actividades de guiado al participar en la plataforma.

Socio de viajes: es una entidad autorizada para operar en el sector turístico de conformidad con las leyes de Vietnam, que participa en el sitio web Huongdanviendulich.vn como proveedor de tours o servicios relacionados. Asimismo, puede publicar ofertas de empleo y buscar guías de turismo u otros puestos para el desarrollo de sus actividades comerciales.

Turista: es la persona física o jurídica interesada que utiliza el sitio web para buscar y contratar servicios de guías de turismo, paquetes de viajes y servicios afines.

Colaborador (abreviado CTV): es la persona física o jurídica que colabora con guías de turismo y agencias de viajes para promocionar servicios de guías y paquetes turísticos a clientes potenciales, recibiendo una comisión basada en los ingresos o en las transacciones concretadas a partir de dichas actividades de recomendación, según lo acordado con el proveedor del servicio. Dicha actividad constituye marketing de afiliación de comercio electrónico según lo estipulado en el artículo 26 de la Ley de Comercio Electrónico.

Datos personales: es la información relativa a los usuarios del sitio web (nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, número de tarjeta de guía de turismo, etc.) facilitada al registrar una cuenta o realizar transacciones en el sitio web, protegida de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad de la información.

Reglamento de funcionamiento: es el presente documento, que establece los principios, condiciones, derechos y obligaciones de las partes que intervienen en el sitio web Huongdanviendulich.vn, elaborado de conformidad con la Ley de Comercio Electrónico de 2025, el Decreto 248/2026/NĐ-CP y demás disposiciones legales pertinentes.

Infracción legal: son los actos prohibidos conforme a las leyes de Vietnam y al presente Reglamento, incluidos el suministro de información falsa, la comercialización de servicios prohibidos, la vulneración de derechos de propiedad intelectual o el uso del sitio web para llevar a cabo actividades ilícitas.

Órganos de gestión estatal: son las autoridades competentes de Vietnam, incluidas, entre otras, el Ministerio de Industria y Comercio y el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital, encargadas de regular y supervisar las actividades de comercio electrónico del sitio web Huongdanviendulich.vn.

2. Clasificación de los usuarios del sitio web

Con el fin de garantizar una gestión eficaz y definir con claridad los derechos y obligaciones de las partes participantes, clasificamos a los usuarios de la siguiente manera:

• Guías de turismo
• Socios de viajes
• Turistas
• Colaboradores
• Usuarios

3. Servicios ofrecidos en la plataforma

El servicio principal de Huongdanviendulich.vn es la plataforma intermediaria de comercio electrónico. Además del servicio principal, la plataforma brinda varios servicios y funciones complementarios gratuitos para los usuarios. En concreto:

3.1. Servicio de plataforma intermediaria de comercio electrónico (servicio principal, de pago)

La plataforma proporciona la infraestructura técnica y las herramientas para que los Guías turísticos y los Socios de viajes publiquen y ofrezcan servicios de guía turístico, paquetes turísticos y servicios turísticos relacionados; para que los Turistas busquen, comparen, reserven y paguen; y para que ambas partes celebren contratos electrónicos directamente entre sí.

Las herramientas incluidas: búsqueda y filtros; publicación de solicitudes y recepción de cotizaciones; gestión de perfiles, disponibilidad y pedidos; comunicación en línea entre las partes; notificaciones de confirmación de celebración de contratos y almacenamiento de contratos electrónicos; valoración de servicios; recepción y gestión de comentarios y reclamaciones.

La plataforma recibe los pagos de los Turistas bajo la autorización de cobro del vendedor, los retiene temporalmente en una cuenta dedicada, realiza la conciliación y desembolsa los fondos al vendedor de acuerdo con lo estipulado en la sección Proceso de pago de este Reglamento. La plataforma no es el proveedor del servicio turístico; el contrato de servicios turísticos se establece directamente entre el vendedor y el Turista.

Tarifas de servicio de la plataforma
La plataforma solo cobra tarifas al proveedor del servicio, no cobra ninguna tarifa a los Turistas: 50.000 VND/transacción para el servicio de contratación de Guías turísticos y el 5% del valor del tour para el servicio de reserva de tours. El registro, la apertura y el mantenimiento de la cuenta son gratuitos.

Además de la tarifa mencionada, el Guía turístico abona un depósito de garantía de cumplimiento del servicio de 500.000 VND al confirmar el pedido; esto no es una tarifa y se reembolsa en su totalidad junto con el desembolso una vez completado el servicio.

Actualmente, la plataforma no ha implementado la función de pago en línea y no ofrece la función de ventas mediante transmisiones en vivo (livestream); en caso de requerir su implementación, el administrador de la plataforma llevará a cabo los trámites de modificación y adición del registro de conformidad con el Artículo 28 del Decreto N.º 248/2026/NĐ-CP antes de poner la función en funcionamiento.

3.2. Marketing de afiliados (gratuito para colaboradores)

Los colaboradores registran una cuenta, generan y comparten enlaces/códigos de referencia del servicio; el sistema registra los pedidos originados a través del enlace/código y realiza el seguimiento de las comisiones en la cuenta del colaborador.

Las comisiones son pagadas por el vendedor según la tasa publicada en la plataforma y se deducen en el mismo período de conciliación; la plataforma no cobra tarifas a los colaboradores.

Esta actividad constituye marketing de afiliados de comercio electrónico conforme al Artículo 26 de la Ley de Comercio Electrónico; los colaboradores deben etiquetar claramente los contenidos de marketing que reciben comisiones y son responsables de los contenidos que recomiendan.

3.3. Utilidades gratuitas adicionales

Información turística: la plataforma publica contenidos de referencia sobre experiencias para elegir guías turísticos, planificación de viajes, información sobre destinos y normativas legales relativas a la actividad de guías turísticos. Todo este contenido es gratuito, incluso para usuarios no registrados.

Ofertas de empleo y postulaciones en el sector turístico: los usuarios publican ofertas de trabajo para puestos en el sector turístico; los postulantes cargan por sí mismos sus perfiles y deciden su alcance de visualización. Los candidatos participan en calidad de usuarios; los datos personales del perfil son proporcionados por el propio postulante bajo consentimiento explícito, y este tiene derecho a editar, ocultar, retirar el consentimiento o solicitar su eliminación en cualquier momento según la sección Política de protección de datos personales de este Reglamento. La plataforma no recopila documentos de identidad de los postulantes, no actúa como empleador y no interviene en las relaciones laborales entre las partes.

Las utilidades indicadas en el apartado 3.3 no conllevan ningún tipo de tarifa, no generan pedidos, pagos ni contratos a través de la plataforma y no entran en el ámbito del mecanismo de cobro, retención y desembolso estipulado en este Reglamento. Los contenidos publicados en estas secciones continúan sujetos a moderación antes de su visualización pública y se rigen por la sección Gestión de información en el sitio web de este Reglamento.

III. PROCESO DE TRANSACCIÓN

La plataforma huongdanviendulich.vn establece el siguiente proceso de transacción. Las partes involucradas deben cumplir con este proceso para garantizar que las transacciones se realicen de manera transparente, segura y conforme a los compromisos adquiridos.

1. Proceso de transacción para el servicio de contratación de Guías turísticos

Para Turistas

1. Buscar y seleccionar el Guía turístico adecuado a través de la herramienta de búsqueda y los filtros (ubicación, fecha, precio, idioma, valoraciones).
2. Ver los detalles del perfil del Guía turístico (experiencia, credencial profesional, calendario de disponibilidad, tarifas del servicio, valoraciones).
3. Completar la información requerida, revisar la información en la pantalla de confirmación y pagar el 100% del valor del servicio a través de la plataforma.
4. Recibir la notificación de confirmación de formalización del contrato junto con el código de reserva por correo electrónico y en la cuenta.
5. Realizar el servicio con el guía según el cronograma acordado.
6. Al finalizar el tour, confirmar la finalización del servicio y calificar la calidad a través del sistema.

Para Guías turísticos

1. Recibir notificaciones de nuevas reservas por correo electrónico y en la cuenta personal.
2. Ver los detalles de la reserva (información requerida por el Turista, fecha, hora, ubicación, necesidades especiales, etc.).
3. Confirmar o rechazar la reserva en un plazo de 24 horas; si no se responde dentro del plazo, el sistema la considerará rechazada automáticamente.
4. En caso de confirmar la reserva, el Guía turístico abona un depósito de 500.000 VND para recibir la información detallada completa del Turista.
5. Contactar directamente al Turista para coordinar el itinerario detallado, el punto de encuentro y los requisitos adicionales.
6. Prestar el servicio conforme a lo pactado en cuanto a horario, contenido de la guía y actitud de servicio profesional.
7. El sistema registra el servicio como completado cuando el Turista lo confirma o tras 24 horas sin respuesta; el Guía turístico recibe el reembolso del depósito y el pago del servicio tras deducir las tarifas en un plazo de 02 días hábiles a partir del vencimiento del período de reclamación de 05 días hábiles.

Para Socios de viajes

Los Socios de viajes también pueden contratar Guías turísticos individuales en calidad de Turistas. En este caso, el proceso es idéntico al de un Turista habitual.

Para Colaboradores

1. Compartir el enlace de recomendación del guía con clientes potenciales a través de sus canales personales.
2. Cuando el cliente reserve con éxito el servicio de contratación de guía a través del enlace, el sistema lo registrará.
3. Hacer seguimiento del estado del pedido y de las comisiones en la cuenta de afiliado.
4. Recibir la comisión una vez finalizado el servicio y tras la confirmación de satisfacción por parte del cliente.
5. Solicitar el retiro de comisiones al alcanzar el umbral mínimo.

2. Proceso de transacción para el servicio de reserva de tours

Para turistas

1. Buscar y seleccionar el tour adecuado mediante el motor de búsqueda y los filtros.
2. Consultar el itinerario, los precios, las condiciones de pago, la política de cancelación y los servicios incluidos.
3. Completar los datos, revisar la información en la pantalla de confirmación y abonar el 100% del valor del tour a través de la plataforma.
4. Recibir la notificación de confirmación del contrato junto con el código de reserva por correo electrónico y en la cuenta.
5. Realizar el tour conforme al itinerario acordado.
6. Confirmar la finalización del tour y calificar la calidad tras su conclusión.

Para guías turísticos

Los guías turísticos pueden publicar tours y venderlos directamente a los turistas a título personal. En caso de publicar tours por cuenta propia, el guía asumirá la responsabilidad como un Socio de viajes.

Para socios de viajes

1. Recibir notificaciones de nuevas reservas por correo electrónico y en la cuenta.
2. Ver los detalles del pedido y confirmar o rechazar en un plazo de 24 horas; transcurrido este plazo sin respuesta, el sistema lo considerará automáticamente como rechazado.
3. Preparar y realizar el tour conforme a los compromisos publicados (itinerario, servicios, estándares).
4. El sistema registrará el tour como completado cuando el turista lo confirme o tras 24 horas sin respuesta; el Socio de viajes recibirá el pago, una vez deducidas las tarifas, dentro de los 02 días hábiles posteriores al vencimiento del plazo de reclamación de 05 días hábiles.

Para afiliados

1. Compartir el enlace o código de referencia del tour con clientes potenciales.
2. Cuando un cliente reserve un tour con éxito a través del enlace/código, el sistema lo registrará.
3. Hacer seguimiento de los pedidos y las comisiones en la cuenta.
4. Recibir la comisión una vez finalizado el tour y tras la confirmación de satisfacción del cliente.
5. Solicitar el retiro de comisiones al alcanzar el umbral mínimo.

3. Proceso de prestación del servicio

1. Una vez confirmado y pagado el pedido, el guía o el Socio de viajes se pondrá en contacto con el turista para acordar los detalles del servicio.
2. Prestar el servicio conforme al contenido, horario, estándares de calidad y compromisos publicados.
3. Durante la prestación, las partes pueden intercambiar información a través del chat de la plataforma para recibir asistencia oportuna.
4. Tras finalizar el servicio, el turista confirmará el resultado mediante el sistema de valoraciones.
5. El guía o el Socio de viajes actualizará el estado a completado en la plataforma para finalizar la transacción.

4. Proceso de confirmación/cancelación del servicio

1. El turista selecciona el servicio (Contratar guía o Reservar tour) y abona el 100% del valor del servicio a través de la plataforma.
2. El turista recibe una notificación de pago exitoso por correo electrónico y en la cuenta, acompañada del código de reserva.
3. El sistema envía automáticamente una notificación de reserva al guía o al Socio de viajes por correo electrónico y en su cuenta.
4. El guía o el Socio de viajes revisa los detalles del pedido y confirma la continuidad del servicio en un plazo de 24 horas.
5. Si el guía o el Socio confirma el pedido, el servicio comenzará formalmente y continuará según el itinerario acordado.
6. Si es rechazado o transcurren 24 horas sin respuesta, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará el 100% al turista en un plazo máximo de 24 horas. En caso de que el turista cancele por cuenta propia, se aplicará la Política de cancelación y reembolso.

5. Proceso de cancelación y reembolso

1. El turista inicia sesión en su cuenta, selecciona la transacción que desea cancelar y envía una solicitud de reembolso.
2. El sistema verifica la validez de la solicitud conforme a la política de cancelación. Si se requiere una verificación adicional, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto en un plazo de 24 horas.
3. El sistema notifica el resultado del procesamiento (aprobado o rechazado con motivo). Si es rechazado, el cliente puede presentar una reclamación.
4. La plataforma procesa el reembolso según los siguientes plazos:
   • En caso de rechazo o falta de respuesta del guía/socio: Reembolso del 100% de inmediato o en un plazo máximo de 24 horas.
   • En caso de cancelación por parte del turista: Reembolso según la política (total o parcial) dentro de los 02 días hábiles (el tiempo real puede extenderse de 03 a 07 días hábiles según el método de pago).
5. Notificación del resultado a todas las partes interesadas.
6. Los datos de las solicitudes de cancelación y reembolso se almacenan para su consulta y resolución de disputas.

Tasas de reembolso aplicables al servicio de contratación de guías turísticos (cancelación por parte del turista):

• Cancelación dentro de la 01 hora posterior al pago: reembolso del 100%.
• Cancelación con 07 días o más de anticipación a la fecha de inicio del servicio: reembolso del 80%.
• Cancelación con menos de 07 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio: reembolso del 50%.
• Cancelación después de iniciado el servicio: sin reembolso.

El plazo de 01 hora posterior al pago tiene prioridad de aplicación, incluso cuando se reserve cerca de la fecha de inicio del servicio.

En caso de cancelación o rechazo por parte del guía turístico:

• Antes de confirmar el pedido: el guía turístico puede rechazarlo sin afectar su reputación.
• Después de haber confirmado, si cancela por culpa propia: perderá la totalidad del depósito de 500.000 VND, se le descontarán puntos de reputación y su cuenta podrá ser suspendida temporalmente. El turista recibirá el reembolso del 100% del valor del pedido y la totalidad de dicho depósito perdido como indemnización. La plataforma no cobrará tarifas de servicio por los pedidos cancelados ni retendrá ninguna parte del depósito perdido.
• Cancelación por causa de fuerza mayor con comprobantes válidos: la plataforma brindará apoyo en la mediación.
• Los guías turísticos están obligados a cumplir con la política predeterminada de la plataforma y no pueden aplicar políticas propias.

Tasas de reembolso aplicables al servicio de reserva de tours (cancelación por parte del turista):

Tipo de tour	Plazo de cancelación	Tasa de reembolso
Tours de corta duración (menos de 02 días)	Dentro de 01 hora a partir del pago	100%
	A partir de 05 días o más antes de la fecha de salida	80%
	De 01 día a menos de 05 días antes de la fecha de salida	50%
	Menos de 01 día antes de la fecha de salida o una vez iniciado el tour	Sin reembolso
Tours de larga duración (a partir de 02 días, incluidos tours internacionales)	Dentro de 01 hora a partir del pago	100%
	A partir de 45 días o más antes de la fecha de salida	90%
	De 15 días a menos de 45 días antes de la fecha de salida	50%
	De 07 días a menos de 15 días antes de la fecha de salida	20%
	Menos de 07 días antes de la fecha de salida o una vez iniciado el tour	Sin reembolso

Los Socios de viajes o los Guías turísticos que publiquen tours pueden establecer políticas de cancelación propias para cada programa, pero estas no podrán ser más flexibles que la política predeterminada mencionada anteriormente. En caso de que el Socio de viajes o el Guía turístico cancele el tour, el Turista recibirá un reembolso del 100% del valor del tour; la plataforma procesará el reembolso en un plazo máximo de 05 a 07 días hábiles; la parte canceladora podrá sufrir restricciones para publicar nuevos tours, deducción de puntos de reputación o el bloqueo de su cuenta si cancela en reiteradas ocasiones sin motivo justificado.

Comisión de servicio de la plataforma para pedidos cancelados:

Caso	El turista recibe	El vendedor recibe	Comisión de la plataforma
El vendedor rechaza o no responde en un plazo de 24 horas	Reembolso del 100%	Nada	No se cobra
El vendedor cancela un pedido confirmado por causas atribuibles a él	Reembolso del 100% del valor del pedido; para el servicio de contratación de Guía turístico se recibe adicionalmente la totalidad del depósito de 500.000 VND	Nada; el Guía turístico pierde el depósito	No se cobra
El turista cancela dentro de 01 hora a partir del pago	Reembolso del 100%	Nada	No se cobra
El turista cancela según los plazos restantes — servicio de Reserva de Tour	Reembolso según la tabla de porcentajes indicada anteriormente	La parte retenida tras descontar la comisión de la plataforma	5% calculado sobre la parte retenida por el vendedor
El turista cancela según los plazos restantes — servicio de Contratación de Guía turístico	Reembolso según la tabla de porcentajes indicada anteriormente	La totalidad de la parte retenida; el depósito se reembolsa en su totalidad	No se cobra
Cancelación por fuerza mayor con comprobantes válidos	Según el resultado de la conciliación	Según el resultado de la conciliación	No se cobra
Transacción completada	Nada	Valor del pedido tras descontar la comisión; se reembolsa el depósito al Guía turístico	50.000 VND/transacción de contratación de Guía turístico o 5% del valor del tour

Principio: la plataforma solo cobra comisiones de servicio sobre los ingresos que el vendedor efectivamente recibe de la transacción. Ejemplo: para un tour de 10.000.000 VND, si el Turista cancela con 05 días o más de anticipación a la fecha de salida — el Turista recibe un reembolso de 8.000.000 VND, el vendedor retiene 2.000.000 VND, la comisión de la plataforma es de 100.000 VND (5% de 2.000.000 VND), y el Socio de viajes recibe efectivamente 1.900.000 VND. No se devengan comisiones de marketing de afiliados para pedidos cancelados.

6. Procedimiento de resolución de disputas y reclamaciones

1. Recepción de reclamaciones a través del formulario en el sitio web, por correo electrónico a support@huongdanviendulich.vn o mediante la línea directa 0335 286 405 dentro de los 05 días hábiles posteriores a que el servicio se registre como completado.
2. Confirmación y clasificación de la reclamación en un plazo de 24 horas, asignación de un código de seguimiento y suspensión temporal del desembolso correspondiente al pedido reclamado.
3. Verificación, solicitud de descargos a la parte reclamada en un plazo de 02 días hábiles y facilitación de la conciliación entre ambas partes; el resultado del trámite se notificará en un plazo de 03 a 07 días hábiles.
4. Cierre de la reclamación. Si las partes no logran un acuerdo, la plataforma enviará un acta de conclusiones y orientará a las partes para que acudan a las autoridades competentes.
5. El vendedor tiene derecho a apelar el resultado de la resolución dentro de los 05 días hábiles; la plataforma lo revisará y responderá en un plazo de 05 días hábiles.

Tratamiento de casos en que el servicio no cumple lo comprometido: cuando el servicio no se ajuste al contenido notificado, publicado, anunciado, promocionado, presentado o comprometido en la plataforma, esta aplicará medidas correctivas según la gravedad — exigir al vendedor que suministre nuevamente el servicio o compense con uno equivalente; reembolsar parcialmente en proporción a la parte del servicio incumplida; reembolsar la totalidad cuando el servicio no haya sido provisto o presente discrepancias sustanciales. Los fondos para el reembolso se tomarán de los importes retenidos temporalmente y del depósito; de no ser suficientes, se deducirán de los pagos futuros pendientes hacia el vendedor o se le exigirá su reintegro. Asimismo, la plataforma eliminará u obligará a corregir los contenidos publicados de manera errónea y aplicará sanciones al vendedor.

IV. PROCESO DE PAGO

La plataforma huongdanviendulich.vn recibe los pagos de los Turistas bajo la autorización de cobro delegada por el vendedor y retiene temporalmente dichos importes con el fin de proteger los derechos tanto de los Turistas como de los proveedores del servicio. Los pagos se transfieren a una cuenta bancaria especializada de la Empresa, registrándose de manera individualizada por cada pedido y de forma separada de los ingresos propios de la Empresa. La plataforma no presta servicios de intermediación de pagos a terceros.

Método de pago admitido: Transferencia bancaria. Todas las transacciones están protegidas de acuerdo con los estándares de seguridad vigentes. La plataforma no almacena información de tarjetas de crédito de los clientes.

1. Proceso de pago para el servicio de Contratación de Guía turístico

Pago entre el Turista y el Guía turístico

1. El Turista selecciona el servicio y consulta el importe total a pagar.
2. Completa el pago del 100% del valor del servicio.
3. El sistema confirma automáticamente y retiene el dinero de forma segura hasta que el servicio se haya completado.

Pago entre el Guía turístico y la Plataforma

1. El Guía turístico realiza un depósito de 500.000 VND para recibir la información detallada del Turista.
2. Una vez completado el servicio y finalizado el plazo de reclamación reglamentario.
3. El guía turístico recibirá el reembolso del depósito y el pago del servicio tras deducir la tarifa de la plataforma de 50.000 VND, en un plazo de 02 días hábiles a partir de la finalización del plazo de reclamación.

Pago a Colaboradores

1. Compartir el enlace/código de referencia y realizar una transacción exitosa.
2. El sistema registra la comisión una vez completado el servicio y sin reclamaciones pendientes.
3. El colaborador solicita el retiro de la comisión al alcanzar el umbral mínimo.

2. Proceso de pago para el servicio de Reserva de Tours

Pago entre el Turista y el Socio operador de viajes

1. El turista selecciona el tour y consulta el monto total a pagar.
2. Completa el pago del 100% del valor del tour.
3. El sistema confirma automáticamente y retiene los fondos de forma segura hasta que finalice el tour.

Pago entre el Socio operador de viajes y la Plataforma

1. Una vez completado el tour y finalizado el plazo de reclamación reglamentario.
2. La plataforma deduce una tarifa de servicio del 5% del valor del tour.
3. El socio operador de viajes recibe el monto restante en un plazo de 02 días hábiles a partir de la finalización del plazo de reclamación.

Pago a Colaboradores

1. Compartir el enlace/código de referencia y realizar una transacción exitosa.
2. El sistema registra la comisión una vez completado el servicio y sin reclamaciones pendientes.
3. El colaborador solicita el retiro de la comisión al alcanzar el umbral mínimo.

Conciliación y estado de cuenta: El período de conciliación es el período en el que la plataforma consolida y envía el extracto de las transacciones incurridas, no es el período de liquidación o pago; el desembolso de cada pedido aún se realiza dentro de los 02 días hábiles posteriores a la expiración del plazo de reclamación, independientemente del período de conciliación. La plataforma envía el extracto de cuenta semanalmente, salvo que ambas partes acuerden un período diferente en el Contrato de Servicios de la Plataforma. El extracto se envía a la cuenta del vendedor, indicando claramente el valor del pedido, la tarifa de servicio de la plataforma, el depósito reembolsado, los reembolsos o deducciones (si los hubiera) y el monto neto a recibir. El vendedor tiene 03 días hábiles para responder al extracto; transcurrido dicho plazo, se considerará confirmado. Todas las transacciones de cobro, retención, conciliación, desembolso y reembolso quedan registradas en el sistema y pueden ser consultadas por las partes interesadas.

V. GARANTÍA DE SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

La plataforma huongdanviendulich.vn se compromete a proporcionar un entorno de transacciones seguro y transparente para todos los usuarios. La administración del sitio web se esfuerza continuamente por aplicar las medidas necesarias para proteger los derechos del consumidor y garantizar la seguridad de todas las transacciones en la plataforma.

1. Información importante antes de realizar transacciones de pago

Antes de efectuar el pago, se proporciona al Turista la siguiente información de manera completa:

• Valor del servicio/tour, condiciones de pago y política de cancelación y reembolso;
• Información detallada sobre el Guía turístico o el Socio operador de viajes (perfil, experiencia, licencias, si corresponde);
• Papel intermediario de la plataforma (únicamente conecta y custodia los pagos en virtud de la autorización de cobro del vendedor, sin ser el proveedor directo del servicio);
• Mecanismo de retención temporal de fondos recaudados y plazos de desembolso;
• Derecho a presentar reclamaciones, plazos de reclamación y proceso de asistencia en la resolución de disputas;
• Recomendación de contratar un seguro de viaje para una protección integral.

El Turista debe leer detenidamente y aceptar los términos anteriores antes de proceder al pago. El pago exitoso implica que el Turista ha aceptado los términos y políticas pertinentes.

2. Mecanismos para garantizar la seguridad de las transacciones

La plataforma aplica las siguientes soluciones para garantizar la seguridad de las transacciones:

• Todas las transacciones de pago se realizan a través de la cuenta designada de la plataforma conforme a la autorización de cobro del vendedor. El dinero del Turista se retiene de forma temporal, separado de los ingresos de la Empresa, hasta que se complete el servicio o según lo estipulado en las políticas de reembolso.
• Sistema de autenticación en dos pasos (2FA) para actividades importantes.
• Monitoreo automatizado de transacciones sospechosas y derecho a suspender transacciones si se detectan riesgos.
• Todos los datos de las transacciones se cifran y almacenan de forma segura de acuerdo con las normas de seguridad vigentes.
• Soporte para verificar y validar la información de los Guías turísticos y Socios operadores de viajes antes de autorizar sus actividades en la plataforma.

3. Seguridad en los pagos

Aunque en la actualidad la plataforma admite principalmente pagos mediante transferencia bancaria, al integrar pasarelas de pago en línea (si las hubiera), nos comprometemos a:

• No almacenar datos de tarjetas de crédito ni información confidencial de pago de los clientes.
• Colaborar únicamente con proveedores de servicios de intermediación de pagos autorizados por el Banco Estatal; la entidad autorizada será responsable de procesar las transacciones de pago, reembolsos, la seguridad de los datos de pago y la conciliación según la normativa.
• Utilizar el protocolo de seguridad HTTPS y tecnologías de cifrado avanzadas para la transmisión de todos los datos.
• Toda la información de pago solo se utilizará con el fin de procesar transacciones y no se compartirá con terceros, excepto por requerimiento de las autoridades estatales competentes.

4. Gestión de reclamaciones e indemnización por daños y perjuicios

En caso de que la información de pago del cliente sea alterada, eliminada, destruida, copiada, divulgada, transferida ilegalmente o apropiada indebidamente causando daños:

• La plataforma recibirá y verificará la reclamación en un plazo de 24 horas.
• Coordinará con el banco/pasarela de pago y las partes involucradas para investigar y solucionar la incidencia.
• Si se determina que el daño se debe a un error en el sistema de la plataforma, asumiremos la responsabilidad de reembolsar el monto total afectado y asistiremos en la indemnización conforme a las disposiciones legales.

Si el error proviene del usuario (pérdida de contraseña, divulgación de información, etc.) o del Guía turístico/Socio de viajes, la plataforma actuará como intermediaria facilitando pruebas para que el usuario pueda resolverlo con la parte causante de los daños o con las autoridades competentes.

La plataforma apoya la gestión de todos los casos relacionados con la seguridad en los pagos de acuerdo con los procedimientos y plazos publicados. Todas las disputas de pago se resuelven conforme al Procedimiento de resolución de quejas y disputas de este Reglamento.

Aviso importante: Los usuarios son responsables de proteger la información de su cuenta y contraseña, así como de no compartir la información de pago con terceros. La delimitación de responsabilidades entre la plataforma y los usuarios se realiza con arreglo a la ley; ninguna disposición de este Reglamento se interpretará en el sentido de limitar o excluir la responsabilidad del administrador de la plataforma según la Ley de Comercio Electrónico, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y el Decreto n.º 248/2026/NĐ-CP.

VI. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La plataforma huongdanviendulich.vn cumple con las normativas sobre protección de datos personales de acuerdo con la legislación de protección de datos personales, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y el Decreto n.º 248/2026/NĐ-CP. La plataforma aplica plenamente las medidas de protección de la información personal de los usuarios estipuladas por la ley.

1. Responsabilidad de la protección de los datos personales

En su calidad de plataforma intermediaria de comercio electrónico, la plataforma solo recopila la información personal necesaria para facilitar las transacciones y la prestación de los servicios, con el consentimiento del titular de los datos. La Dirección aplica medidas técnicas y de gestión de acuerdo con las leyes sobre protección de datos personales y seguridad de la información en redes con el fin de proteger los datos de los usuarios, al tiempo que recomienda a los usuarios mantener de forma activa la seguridad de sus cuentas y contraseñas.

2. Alcance de la recopilación de datos personales

La plataforma solo recopila los datos personales necesarios y sobre una base voluntaria por parte de los usuarios. En concreto:

• Turistas: recopilación de información de la cuenta y los datos necesarios para procesar la reserva (nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, detalles de la reserva del servicio); no se recopilan documentos de identidad.
• Colaboradores (afiliados de marketing): recopilación de información de identificación y de la cuenta bancaria para la recepción de comisiones, con el fin de verificar la identidad del beneficiario y cumplir con las obligaciones de gestión de afiliados conforme al artículo 26 de la Ley de Comercio Electrónico.
• Candidatos que envían solicitudes de empleo: solo se recopila la información proporcionada por los propios candidatos en sus currículums; no se recopilan documentos de identidad.
• Guías turísticos: recopilación del número y la imagen del documento de identidad ciudadano (CCCD) o pasaporte (no se recopilan datos biométricos del chip) junto con la información del carné de guía turístico, cuando sea necesario para verificar la identidad y las credenciales profesionales según lo estipulado por la Ley de Turismo de 2017. La plataforma no exige que los guías turísticos presenten contratos laborales; la relación laboral con la empresa se formaliza mediante la confirmación electrónica de la propia empresa en la plataforma.
• Socios de viajes: recopilación de información sobre licencias de agencias de viajes y documentos de personería jurídica de la organización (no se recopila el documento de identidad individual del representante legal, salvo que la ley lo exija).

La recopilación de datos sensibles solo se realiza con fines legítimos y transparentes, y con el consentimiento explícito del usuario, con el propósito de garantizar la seguridad de los Turistas y la legalidad del servicio.

3. Finalidad del tratamiento de los datos personales

La información personal se utiliza para autenticar cuentas, facilitar la conexión de servicios, procesar transacciones y pagos, resolver reclamaciones y mejorar la calidad de la plataforma. En particular, la información del documento de identidad de los Guías turísticos y la licencia comercial de los Socios de viajes se recopilan para verificar la identidad, la habilitación profesional y la personería jurídica, reduciendo así los riesgos de servicios no autorizados o fraudulentos para los Turistas.

4. Política de protección, intercambio y conservación de la información

La plataforma publica de manera abierta su política de protección de datos personales. Solo utilizamos la información para los fines declarados y con el consentimiento del usuario. La información no se vende, intercambia ni comparte con fines comerciales con terceros, excepto cuando sea necesario para la transacción (por ejemplo, proporcionar los datos de contacto al Guía turístico) o a requerimiento de las autoridades estatales competentes.

5. Derechos del consumidor

Los Turistas gozan de todos los derechos previstos por la ley, entre ellos el derecho a ser informados, a aceptar o rechazar la entrega de información, a acceder a ella, a rectificarla, a revocar su consentimiento, a solicitar la eliminación de datos y a presentar quejas ante posibles infracciones. La plataforma apoyará a los Turistas en el ejercicio de estos derechos en la medida de sus posibilidades y en un plazo razonable.

La plataforma cumple plenamente con las obligaciones de protección de la información personal de los usuarios de acuerdo con la legislación vigente. Los Turistas también deben proteger por su cuenta la información de su cuenta y contraseña, y no compartir sus datos personales con terceros de manera innecesaria.

Los Turistas pueden ponerse en contacto con la Dirección a través del correo electrónico support@huongdanviendulich.vn o mediante la línea de atención 0335 286 405 para recibir asistencia sobre la política de protección de datos personales.

VII. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB

La plataforma huongdanviendulich.vn gestiona la información publicada en el sitio web de conformidad con la legislación sobre comercio electrónico. Como plataforma intermediaria de comercio electrónico, la Dirección aplica plenamente los mecanismos de moderación, control y revisión estipulados en el artículo 18 del Decreto n.º 248/2026/NĐ-CP para garantizar que la información facilitada en la plataforma cumpla con la ley, sea transparente y no vulnere los derechos legítimos de las partes involucradas.

1. Mecanismo de control de la información de los vendedores y de los productos/servicios

La plataforma exige que los Guías turísticos y los Socios de viajes proporcionen información de verificación completa al registrar una cuenta, incluidos los datos de identificación, el carné de guía turístico, el certificado de registro comercial, la licencia de servicios de viajes y otros documentos pertinentes. Los guías que aún no cuenten con un carné profesional válido pueden crear una cuenta, pero esta permanecerá en estado Pendiente de completar y no se les permitirá publicar ni vender servicios de guía turístico. El Consejo de Administración verifica y valida los expedientes en un plazo de 24 a 48 horas antes de aprobar la cuenta, cotejando los datos públicos de las autoridades de gestión turística estatal, y revisa periódicamente los expedientes cada 6 meses o inmediatamente ante cualquier indicio sospechoso. El sistema envía alertas antes de la fecha de caducidad de las licencias o certificados y oculta automáticamente los productos del vendedor cuando sus documentos expiren sin haber sido actualizados.

Antes de que se les active el permiso para publicar y vender, los vendedores deben leer y aceptar el Reglamento de funcionamiento, el Contrato de servicios de la plataforma y el cuadro de advertencias de conductas no permitidas en la plataforma. El sistema aplica soluciones técnicas para garantizar que los vendedores hayan leído íntegramente las advertencias: es obligatorio desplazarse hasta el final del contenido para habilitar el botón de confirmación; se registra la fecha, la hora, la dirección IP y la versión del documento aceptado; y se vuelve a mostrar exigiendo una nueva aceptación cada vez que el documento sea modificado.

En cuanto a la información de los productos/servicios (tours turísticos, servicios de guías de turismo), la plataforma exige que el vendedor proporcione descripciones precisas y completas sobre itinerarios, precios y desglose de precios, condiciones de participación, políticas de cancelación y reembolso, así como la información de divulgación obligatoria según el Capítulo II del Decreto N.º 248/2026/NĐ-CP. Las publicaciones deben ser moderadas antes de hacerse públicas. La plataforma utiliza tanto la revisión manual como herramientas de apoyo para detectar información engañosa, confusa o inadecuada. Para los servicios pertenecientes a sectores de inversión o comerciales condicionados, el sistema exige que el vendedor asocie el número de licencia o de carné profesional a cada producto; los moderadores cotejarán estos datos con los expedientes verificados, y los productos sin la documentación válida serán rechazados. La plataforma opera un sistema de revisión, alerta y eliminación automática de información de bienes y servicios que infrinjan la ley según un conjunto de criterios y una lista de palabras clave actualizada, a la vez que registra en un registro de auditoría todas las actividades de revisión, advertencia y retirada para fines de consulta e informes.

2. Conductas y productos/servicios prohibidos

La plataforma prohíbe estrictamente cualquier conducta contraria a la ley, incluidas aquellas prohibidas por la legislación sobre publicidad, comercio y las normas relativas a bienes y servicios de comercialización prohibida, restringida o sujeta a condiciones. En concreto, se prohíbe publicar información falsa, publicidad engañosa, tours no autorizados, servicios contrarios a las buenas costumbres, infracciones de los derechos de propiedad intelectual o cualquier contenido vetado por la ley.

Al detectar una infracción, el Consejo de Administración aplicará las sanciones oportunas según la gravedad: advertencia, requerimiento de rectificación en un plazo determinado, suspensión temporal de la cuenta, eliminación del contenido infractor o bloqueo definitivo de la cuenta. En caso de infracciones graves, la plataforma cooperará e informará a las autoridades competentes pertinentes. En cuanto a la información sobre bienes y servicios que infrinjan la ley, la plataforma procederá a su retirada en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la notificación de la autoridad estatal competente o desde su detección interna. La plataforma implementa medidas para prevenir la reincidencia: guarda un registro de la infracción vinculado a la identidad del vendedor y rechaza nuevas cuentas de los mismos titulares a quienes se les haya cancelado la condición de vendedor debido a infracciones graves.

3. Procedimiento coordinado para la gestión de infracciones de derechos de propiedad intelectual

Al recibir una reclamación por parte del titular de derechos de propiedad intelectual, la plataforma seguirá el siguiente procedimiento:

1. Recibir y verificar la validez de la reclamación en el plazo más breve posible.
2. Notificar a la persona que publicó el contenido para que presente sus descargos o explicaciones.
3. Retirar o bloquear el contenido infractor si se confirma la existencia de una infracción.
4. Colaborar facilitando la información necesaria al titular de los derechos y a las autoridades competentes con arreglo a las leyes aplicables.

4. Seguridad de la información y mecanismos de supervisión

La plataforma aplica medidas técnicas y procedimientos de gestión para supervisar la información publicada, lo que incluye filtros automáticos, moderación previa a la publicación e inspecciones periódicas. El Consejo de Administración implementa plenamente las medidas de control, revisión, advertencia y retirada de información infractora de conformidad con lo estipulado en el Artículo 18 del Decreto N.º 248/2026/NĐ-CP. Los usuarios tienen la responsabilidad de facilitar información veraz y exacta, asumiendo la responsabilidad legal por los contenidos que publiquen; esta responsabilidad no exime ni disminuye la obligación del titular de la plataforma de controlar la información según lo prescrito por la ley.

La plataforma recomienda a los usuarios que reporten de inmediato al Consejo de Administración cualquier información infractora para su pronta tramitación. Todas las quejas relacionadas con la gestión de la información serán recibidas y atendidas con arreglo al Procedimiento de resolución de reclamaciones establecido en este Reglamento.

VIII. RESPONSABILIDAD EN CASO DE INCIDENCIAS TÉCNICAS

La plataforma huongdanviendulich.vn se compromete a esforzarse por mantener el funcionamiento del sistema de forma estable, continua y segura. No obstante, durante su operativa pueden surgir fallos técnicos debido a diversos factores objetivos o subjetivos. Esta sección establece la responsabilidad del Consejo de Administración del sitio web en casos de fallos técnicos, errores de conexión, fallos de software, interrupciones de acceso u otras incidencias técnicas.

1. Determinación de incidencias técnicas

Las incidencias técnicas comprenden los problemas relacionados con los sistemas del sitio web, aplicaciones o servicios asociados, tales como: errores de red o conexión, cortes de acceso, errores de software, discrepancias en la información de transacciones, demoras en el procesamiento de pagos, pérdida temporal de datos u otras incidencias que afecten el normal desenvolvimiento de los usuarios. El Consejo de Administración utiliza sistemas de monitorización automática combinados con reportes de los usuarios para detectar y registrar oportunamente cualquier anomalía.

2. Procedimiento de resolución de incidencias técnicas

Ante la aparición de una incidencia técnica, el Consejo de Administración del sitio web seguirá los siguientes pasos:

1. Recibir la información sobre el incidente reportada por los usuarios por correo electrónico, formulario de soporte o línea de atención directa en el menor tiempo posible.
2. Verificar la causa del fallo (sistema, conexión, software o factores externos) en un plazo razonable.
3. Subsanar la incidencia y restaurar el sistema lo más rápido posible, informando al mismo tiempo sobre el avance a los usuarios afectados.
4. Almacenar el registro de incidencias y las medidas correctivas para fines de elaboración de informes y futuras mejoras del sistema.

3. Responsabilidades de la Administración del sitio web

La Administración es responsable de corregir los errores técnicos dentro de sus capacidades y en un tiempo razonable para minimizar los daños a los usuarios. En caso de que el error sea originado por el sistema de la plataforma y cause daños directos al usuario (por ejemplo: discrepancias en los pagos, pérdida de pedidos), la Administración:

• Notificará a los usuarios afectados a la mayor brevedad posible;
• Reembolsará o compensará los daños directos de acuerdo con la normativa (reembolso de dinero, asistencia para reservar nuevamente el servicio…);
• Brindará asistencia en la gestión de reclamaciones relacionadas con fallos técnicos según el Procedimiento de resolución de quejas.

La plataforma no asume responsabilidad por los fallos que se originen por parte del usuario (ingreso de datos incorrectos, uso de dispositivos incompatibles), errores de terceros (proveedores de alojamiento web, pasarelas de pago) o eventos de fuerza mayor (desastres naturales, ciberataques a gran escala fuera de su control).

4. Responsabilidades de los usuarios

Los usuarios tienen la responsabilidad de informar de manera oportuna a la Administración al detectar un fallo técnico y facilitar la información necesaria para asistir en su resolución. Asimismo, los usuarios deben proteger por cuenta propia sus dispositivos y la información de sus cuentas para evitar riesgos ajenos a la plataforma.

La Administración del sitio web se compromete a realizar sus máximos esfuerzos posibles para atender y solucionar las fallas técnicas surgidas, con el fin de salvaguardar los derechos legítimos de los usuarios. Cualquier disputa relacionada con fallos técnicos se resolverá conforme a lo estipulado en este Reglamento y en la legislación vigente.

IX. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO HUONGDANVIENDULICH.VN

La Administración del sitio web huongdanviendulich.vn tiene el derecho y la responsabilidad de administrar y operar la plataforma de conformidad con las leyes vigentes y con este Reglamento de funcionamiento. En su calidad de plataforma intermediaria de comercio electrónico, la Administración procura ejercer y cumplir los siguientes derechos y responsabilidades:

1. Derechos de control y operación del sitio web

La Administración tiene el derecho de controlar la totalidad de las actividades del sitio web, lo que incluye aprobar, editar, ocultar temporalmente o eliminar el contenido publicado (información de los vendedores, servicios, artículos, anuncios) a fin de garantizar el cumplimiento de la ley y del Reglamento de funcionamiento.

La Administración tiene el derecho de suspender, bloquear cuentas o negarse a prestar servicios a aquellos usuarios que infrinjan el Reglamento, faciliten información falsa, incurran en actos prohibidos o presenten indicios de fraude, previa notificación y con base justificada. La Administración también tiene el derecho de actualizar la interfaz y las funciones, así como de suspender temporalmente el sitio web para labores de mantenimiento y mejora del sistema sin previo aviso en casos de emergencia.

2. Derechos de cobro de tarifas y distribución de pagos

La Administración tiene el derecho de cobrar las tarifas de la plataforma a los Guías turísticos y a los Socios de viajes conforme a los montos publicados oficialmente (50.000 VND/transacción de contratación de guía y el 5% del valor del tour). La Administración percibe los pagos en virtud de la autorización de cobro en nombre del vendedor, los retiene temporalmente en una cuenta bancaria dedicada y liquida los fondos al proveedor del servicio dentro de los plazos estipulados en la sección de Procedimiento de pago de este Reglamento. La Administración cumple con la obligación de retener, declarar y pagar impuestos en nombre de los vendedores que sean hogares y personas físicas con actividades comerciales, de conformidad con las disposiciones legales sobre administración tributaria aplicables al comercio electrónico; el monto del impuesto retenido se reflejará en la liquidación de conciliación enviada al vendedor. La plataforma únicamente emite facturas con impuesto al valor agregado (IVA) correspondientes a las tarifas de los servicios de la plataforma; las facturas y comprobantes relativos a los servicios turísticos son emitidos por el vendedor al Turista.

3. Responsabilidad de garantizar la seguridad de la información y de las transacciones

La Administración tiene la responsabilidad de implementar las medidas técnicas necesarias (cifrado de datos, cortafuegos, autenticación de dos factores…) para salvaguardar la información personal y las transacciones de los usuarios con arreglo a la normativa legal sobre protección de datos personales y seguridad informática en redes. La Administración informará oportunamente a los usuarios cuando se detecten incidentes de seguridad y coordinará su tratamiento conforme a la legislación aplicable. El sistema de información utilizado para las operaciones de comercio electrónico de la plataforma se clasifica y se implementa con el fin de garantizar, como mínimo, el nivel 3 de seguridad, de acuerdo con la legislación sobre ciberseguridad y seguridad de la información en redes.

4. Responsabilidad de gestionar quejas y controversias

La Administración tiene la responsabilidad de recibir, comprobar y brindar apoyo en la resolución de quejas formuladas por las partes participantes en un plazo razonable a través de los canales de asistencia oficiales. La Administración desempeña un papel de mediador imparcial, facilitando datos y evidencias del sistema, sin emitir resoluciones vinculantes sobre los litigios entre las partes. En caso de no alcanzarse una conciliación, la Administración brindará apoyo suministrando los expedientes pertinentes para que las partes resuelvan la disputa por cuenta propia ante las autoridades competentes.

5. Responsabilidad de colaborar con las autoridades estatales

La Administración tiene la responsabilidad de colaborar con las autoridades correspondientes (Ministerio de Industria y Comercio, Departamento de Comercio Electrónico, Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, autoridades tributarias…) cuando así sea requerido en virtud de la ley. La Administración almacenará los datos de las transacciones durante un período mínimo de cinco (05) años y facilitará la información y documentación pertinente cuando sea solicitada por vía legal. La plataforma garantiza el almacenamiento en línea de la información de bienes y servicios publicados durante al menos un (01) año a partir de su publicación (incluidas las versiones modificadas y la información eliminada, junto con el historial de modificaciones) y el almacenamiento durante tres (03) años de los contratos suscritos a partir de la fecha de su formalización automática. La Administración cumplirá con el régimen de presentación de informes, conexión e intercambio de datos con los organismos de gestión estatal mediante el Sistema de gestión de actividades de comercio electrónico en online.gov.vn, de acuerdo con las directrices técnicas del Ministerio de Industria y Comercio, y facilitará datos puntuales ante requerimientos extraordinarios por escrito.

El equipo de administración del sitio web se compromete a ejercer estrictamente los derechos y cumplir las responsabilidades mencionadas anteriormente con el fin de mantener un entorno comercial transparente y seguro, y proteger los derechos e intereses legítimos de las partes participantes.

X. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES PARTICIPANTES EN LA PLATAFORMA INTERMEDIARIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO HUONGDANVIENDULICH.VN

La plataforma huongdanviendulich.vn estipula claramente los derechos y responsabilidades de las partes participantes con el fin de garantizar un funcionamiento transparente, equitativo y conforme a la ley. Todas las partes, incluidos los Guías de turismo, los Socios operadores turísticos, los Turistas y los Colaboradores, al utilizar los servicios en el sitio web, deben cumplir con este Reglamento.

1. Derechos y responsabilidades de los Guías de turismo

Derechos de los Guías
Los guías tienen derecho a registrar una cuenta, crear un perfil personal, publicar servicios de guía turística y acceder a clientes potenciales en la plataforma. Los guías tienen derecho a recibir pagos puntuales tras completar el servicio según lo estipulado, recibir soporte en la resolución de quejas por parte de los Turistas y beneficiarse de las políticas de incentivos y asistencia de la plataforma (si las hubiera).

Responsabilidades de los Guías
Los guías deben proporcionar información precisa y verídica al registrarse y mantener su cuenta. Los guías asumen total responsabilidad ante la ley sobre la legalidad de sus actividades de guiado (incluida la posesión de una tarjeta profesional de guía de conformidad con la Ley de Turismo al prestar el servicio). Los guías deben cumplir estrictamente los compromisos adquiridos con los Turistas en cuanto a itinerario, calidad del servicio y actitud de atención, además de acatar las políticas de cancelación y reembolso de la plataforma. Los guías son responsables de realizar un depósito de garantía al confirmar el servicio, colaborar en la gestión de quejas y asumir la indemnización correspondiente en caso de incumplir sus compromisos y causar perjuicios a los Turistas.

2. Derechos y responsabilidades de los Socios operadores turísticos

Derechos de los Socios operadores turísticos
Los socios operadores turísticos tienen derecho a registrar una cuenta, publicar tours turísticos, buscar y contratar Guías, acceder a clientes y recibir pagos a tiempo tras la finalización del tour conforme a lo establecido. Los socios tienen derecho a fijar políticas de cancelación propias (más estrictas que la política predeterminada) para cada tour y a recibir asistencia en la resolución de quejas de los Turistas.

Responsabilidades de los Socios operadores turísticos
Los socios deben proporcionar información legal precisa de la entidad (licencia de actividad turística, número de identificación fiscal...) y asumen la responsabilidad legal sobre la calidad de los tours, los itinerarios y los servicios publicados. Los socios son responsables de cumplir fielmente los compromisos adquiridos con los Turistas, respetar las políticas de pago, cancelación y reembolso, y colaborar de buena fe en la resolución de quejas y disputas.

3. Derechos y responsabilidades de los Turistas

Derechos de los Turistas
Los turistas tienen derecho a buscar, consultar información y reservar servicios de guías y tours turísticos; recibir información completa antes de realizar el pago; disfrutar del servicio según lo acordado y recibir reembolsos conforme a la política de cancelación y reembolso. Los turistas tienen derecho a presentar quejas, evaluar la calidad del servicio y recibir el apoyo de la plataforma en la resolución de controversias dentro de sus capacidades.

Responsabilidades de los Turistas
Los turistas deben facilitar información verídica al reservar los servicios, abonar el pago completo y a tiempo, leer detenidamente la política de cancelación y reembolso antes de pagar, y aceptar las condiciones de la transacción. Los turistas son responsables de su propia conducta durante la prestación del servicio y tienen la obligación de colaborar aportando información y pruebas cuando surja una reclamación.

4. Derechos y responsabilidades de los Colaboradores

Derechos de los Colaboradores
Los colaboradores tienen derecho a registrar una cuenta, compartir enlaces de recomendación de servicios y percibir comisiones según lo acordado con los Guías o los Socios operadores turísticos cuando se concrete una transacción exitosa a través de su enlace de recomendación.

Responsabilidades de los Colaboradores
Los colaboradores deben proporcionar información veraz al registrarse y no deben recurrir a publicidad engañosa, spam ni prácticas contrarias a la ley al promocionar los servicios. Los colaboradores son responsables del contenido que divulguen y deben cumplir con las directrices de la plataforma. Al promocionar un servicio, los colaboradores deben indicar con claridad que se trata de contenido de marketing de afiliados sujeto a comisión. La plataforma supervisa los contenidos promocionales, suspende cuentas y revoca comisiones a aquellos Colaboradores que incurran en infracciones.

La administración del sitio web se reserva el derecho de suspender temporalmente o bloquear la cuenta de cualquier parte que infrinja el Reglamento de funcionamiento, tras notificación previa y con fundamentos claros. Cualquier controversia entre las partes contará con asistencia para su resolución conforme al Procedimiento de resolución de quejas y disputas establecido en este Reglamento.

XI. TÉRMINOS DE APLICACIÓN

1. Ámbito de aplicación

Este Reglamento se aplica a todas las partes que participen en actividades en el sitio web huongdanviendulich.vn, incluidas, entre otras: la administración del sitio web, guías turísticos, empresas de turismo, clientes, colaboradores y usuarios (denominados conjuntamente "Partes participantes").

El Reglamento regula todas las actividades vinculadas a la prestación, el uso y la gestión de los servicios de comercio electrónico en el sitio web, incluidos el registro de cuentas, la publicación de información, la reserva de servicios, los pagos, las valoraciones y demás transacciones.

2. Validez jurídica

Este Reglamento se elabora con base en las disposiciones de la legislación de Vietnam, en particular la Ley de Comercio Electrónico de 2025, el Decreto 248/2026/ND-CP que detalla una serie de artículos de la Ley de Comercio Electrónico, la Ley de Transacciones Electrónicas de 2023, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023, la Ley de Turismo de 2017 y demás documentos jurídicos pertinentes.

La participación y el uso de los servicios en huongdanviendulich.vn implican que las partes participantes aceptan y se comprometen a cumplir todas las cláusulas del presente reglamento.

3. Periodo de vigencia

El Reglamento entra en vigor a partir de la fecha de su publicación oficial en el sitio web huongdanviendulich.vn y mantendrá su validez durante todo el tiempo en que el sitio web esté operativo, salvo notificación en contrario de modificación o rescisión por parte del equipo de administración.

Las transacciones y actividades realizadas antes de la entrada en vigor del presente reglamento se regirán por las disposiciones aplicables en dicho momento, salvo que la ley disponga lo contrario.

4. Modificaciones y adiciones

La administración de la plataforma se reserva el derecho de modificar y complementar este reglamento para cumplir con las normativas legales o responder a las necesidades operativas reales. Con respecto a los contenidos relacionados con precios y tarifas de los servicios de la plataforma, cualquier cambio se anunciará públicamente en la plataforma y se notificará directamente a los vendedores al menos 20 días antes de su entrada en vigor. Para otros contenidos, el plazo de notificación previa será de al menos 07 días, excepto en casos donde se requiera un ajuste inmediato por exigencia de las autoridades estatales competentes.

Las partes participantes son responsables de mantenerse actualizadas y cumplir con la versión más reciente del reglamento tras su publicación.

5. Idioma aplicable

El reglamento se redacta y publica en vietnamita como idioma oficial. En caso de existir traducciones a otros idiomas (por ejemplo, inglés), si surgiera algún conflicto o discrepancia en el significado, prevalecerá la versión en vietnamita.

6. Resolución de disputas

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con las actividades en huongdanviendulich.vn se resolverá mediante negociación entre las partes dentro de un plazo de 30 días a partir del surgimiento de la disputa.

Si no se llega a un acuerdo, la controversia se someterá a la resolución del Tribunal Popular competente en Vietnam, de conformidad con las leyes vigentes de Vietnam.

7. Fuerza mayor

Las partes participantes quedarán exentas de responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en el reglamento en caso de que ocurra un evento de fuerza mayor (desastres naturales, guerras, huelgas, incidentes técnicos fuera de control) reconocido por la ley.

La parte afectada por el evento de fuerza mayor deberá notificarlo por escrito o a través de los canales de comunicación oficiales a las partes interesadas dentro de las 48 horas posteriores al suceso, adjuntando las pruebas correspondientes (si las hubiere).

8. Terminación de la aplicación

El presente reglamento dejará de tener vigencia cuando el sitio web huongdanviendulich.vn cese sus operaciones por completo según la decisión de la administración o por solicitud de las autoridades estatales competentes; o bien cuando se publique formalmente un nuevo reglamento de reemplazo que invalide la versión actual.

Al término de su vigencia, las transacciones en curso se completarán de acuerdo con las disposiciones vigentes al momento en que se iniciaron, a menos que la ley o los acuerdos entre las partes estipulen lo contrario.

9. Contacto e información de asistencia

Cualquier duda, queja o solicitud de aclaración sobre este reglamento puede enviarse a la administración del sitio web a través de:

• Correo electrónico: Support@huongdanviendulich.vn
• Línea directa: 0335 286 405
• Dirección: 152 – 154 Vo Van Kiet, Distrito Ben Thanh, Ciudad Ho Chi Minh.

La administración responderá a las solicitudes de aclaración sobre este Reglamento dentro de los 07 días hábiles posteriores a su recepción. En cuanto a comentarios y quejas relacionados con transacciones, el plazo de recepción y tramitación se regirá por la sección del Procedimiento de resolución de disputas y reclamaciones del presente Reglamento.

XII. TÉRMINOS DE COMPROMISO

Dirección oficial de contacto de la plataforma intermedia de comercio electrónico Huongdanviendulich.vn

• Plataforma intermedia de comercio electrónico: Huongdanviendulich.vn
• Empresa: COMPAÑÍA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DGROUP TECHNOLOGY
• Código de registro mercantil: 0318884022
• Representante legal: Sra. Pham Thi Hoang Uyen – Directora
• Dirección: 152 – 154 Vo Van Kiet, Distrito Ben Thanh, Ciudad Ho Chi Minh.
• Correo electrónico: Support@huongdanviendulich.vn
• Línea directa: 0335286405
• Número de confirmación de registro de la plataforma de comercio electrónico ante el Ministerio de Industria y Comercio: ............... (se actualizará tras su emisión)