Política de cancelación y reembolso

La plataforma huongdanviendulich.vn aplica una política de cancelación y reembolso transparente y justa para todas las partes. Todas las políticas que se indican a continuación son las políticas predeterminadas de la plataforma.

Los socios de viajes tienen derecho a establecer una política de cancelación propia más estricta que la política predeterminada. La política propia debe indicarse claramente y hacerse pública en la descripción del servicio/tour, y el Viajero debe aceptarla antes de realizar el pago.

Cuando al Viajero se le aplique una penalización, la plataforma solo cobrará la tarifa de servicio sobre el importe de la penalización (50.000 VND para el servicio de Alquiler de Guía y el 5 % sobre el importe de la penalización para el servicio de Reserva de Tour).

Tiempo de tramitación de los reembolsos

Todos los casos de reembolso serán tramitados por la plataforma en un plazo de 03 – 07 días laborables a partir de la fecha de aprobación de la solicitud de cancelación (sin contar días festivos, feriados, sábados ni domingos). El tiempo real puede variar según el método de pago (por ejemplo, un reembolso a una tarjeta de crédito puede tardar más).

1. Política de cancelación y reembolso para el servicio de Alquiler de Guía

a. Política de cancelación del Viajero

• Cancelación dentro de 01 hora desde el momento del pago: reembolso del 100 %
• Cancelación con más de 07 días de antelación respecto a la fecha de inicio del servicio: reembolso del 80 % (penalización del 20 %)
• Cancelación dentro de los 07 días anteriores a la fecha de inicio del servicio: reembolso del 50 % (penalización del 50 %)
• Cancelación después de que haya comenzado el servicio: Sin reembolso

Nota: El Guía debe cumplir obligatoriamente la política de la plataforma. No puede aplicar una política propia.

b. Casos en los que el Guía cancela o rechaza

• Antes de confirmar el servicio (al pulsar el botón de confirmación): el Guía tiene derecho a rechazar la solicitud por incompatibilidad con su itinerario, etc., sin que ello afecte a su reputación.
• Después de haber confirmado: si cancela por culpa del Guía: pierde íntegramente el depósito de 500.000 VND, se le restan puntos de reputación y su cuenta puede ser bloqueada temporalmente. El Viajero recibe un reembolso del 100 %. Si cancela por causa de fuerza mayor (con documentación válida): la plataforma prestará apoyo para una mediación flexible.

2. Política de cancelación y reembolso para el servicio de Reserva de Tour

a. Política de cancelación del Viajero

Tours de corta duración (menos de 2 días)

• Cancelación dentro de 01 hora después del pago: reembolso del 100 %
• Cancelación con más de 05 días de antelación respecto a la fecha de inicio del tour: reembolso del 80 % (penalización del 20 %).
• Cancelación dentro de los 05 días anteriores a la fecha de inicio del tour: reembolso del 50 % (penalización del 50 %).
• Cancelación con menos de 01 día de antelación respecto a la fecha de inicio del tour: Sin reembolso.

Tours de larga duración (2 días o más, incluidos los tours internacionales)

• Cancelación dentro de 01 hora después del pago: reembolso del 100 %
• Cancelación con más de 45 días de antelación respecto a la fecha de inicio del tour: reembolso del 90 % (penalización del 10 %).
• Cancelación entre 45 y 15 días antes de la fecha de inicio del tour: reembolso del 50 % (penalización del 50 %).
• Cancelación entre 15 y 07 días antes de la fecha de inicio del tour: reembolso del 20 % (penalización del 80 %).
• Cancelación dentro de los 07 días anteriores a la fecha de inicio del tour: Sin reembolso

Nota: El socio de viajes o el Guía que publique el tour puede establecer una política propia para cada programa de tour, según corresponda. Sin embargo, esta política propia no puede ser más flexible que la política predeterminada de la plataforma.

b. Casos en los que el socio de viajes / Guía cancela el tour

• El Viajero recibirá un reembolso del 100 % del valor del tour.
• La plataforma ayudará a tramitar el reembolso lo antes posible (en un máximo de 05-07 días laborables).
• El socio de viajes o el Guía puede ser limitado para publicar nuevos tours, perder puntos de reputación o ver su cuenta bloqueada si cancela varias veces sin una razón justificada.

3. Procedimiento de cancelación y reembolso

Paso 1: El Viajero inicia sesión en su cuenta, selecciona la transacción que desea cancelar y envía una solicitud de reembolso.

Paso 2: El sistema comprueba la validez de la solicitud conforme a la política de cancelación. Si se necesita una verificación adicional, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto en un plazo de 24 horas.

Paso 3: El sistema notifica el resultado de la tramitación (aprobación o rechazo con el motivo correspondiente). Si se rechaza, el cliente puede presentar una reclamación.

Paso 4: La plataforma tramita el reembolso dentro del plazo siguiente:

• En caso de que el Guía/socio rechace o no responda: reembolso del 100 % de inmediato o en un plazo máximo de 24 horas.
• En caso de cancelación por parte del Viajero: reembolso conforme a la política (total o parcial) en un plazo de 02 días laborables (el tiempo real puede prolongarse hasta 03–07 días laborables según el método de pago). Paso 5: Se notifica el resultado a todas las partes implicadas. Paso 6: Los datos de la solicitud de cancelación y reembolso se almacenan para facilitar su consulta y la resolución de disputas.

4. Notas importantes y limitación de responsabilidad

La plataforma Huongdanviendulich.vn solo actúa como intermediaria para conectar a las partes y custodiar el dinero, y no se hace responsable de indemnizar ningún daño indirecto derivado de la cancelación del servicio (billetes de avión, entradas para atracciones, reservas de hotel, cambios en los planes personales…).

Se recomienda encarecidamente a los Viajeros contratar un seguro de viaje antes de reservar el servicio para proteger al máximo sus derechos e intereses.

Se ruega a los clientes leer atentamente la política antes de realizar el pago. Cualquier disputa que surja será atendida y resuelta conforme al Procedimiento de resolución de reclamaciones y disputas.