Tarifas de servicio de la plataforma

1. Principios generales

• La plataforma no cobra ninguna tarifa a los turistas.
• El registro, la apertura y el mantenimiento de cuentas son gratuitos para todos: turistas, guías turísticos, socios de viajes y afiliados.
• La plataforma solo cobra tarifas de servicio sobre los ingresos que el vendedor recibe efectivamente de la transacción. Si una reserva se cancela y se reembolsa el 100% al turista, no se genera ninguna tarifa; cuando el turista cancela tarde y el vendedor retiene una parte del dinero según la Política de cancelación y reembolso, la tarifa solo se calcula sobre la parte retenida por el vendedor (consulte la sección 4).
• La tarifa de servicio de la plataforma es una tarifa por el uso de servicios intermediarios de comercio electrónico, no una comisión de agencia.

2. Tarifas de servicio de la plataforma

Tipo de transacción	Tarifa	Parte responsable	Momento del cobro
Contratación de guía turístico	50.000 VND/transacción	Guía turístico	Deducido al momento del desembolso
Reserva de tour	5% del valor del tour	Socio de viajes o guía turístico que publica el tour	Deducido al momento del desembolso

Las tarifas anteriores no incluyen el impuesto al valor agregado.

Ejemplo: Un tour con un precio de 10.000.000 VND se completa sin reclamaciones, con una comisión de marketing de afiliados del 10% establecida por el socio de viajes. La tarifa de la plataforma es de 500.000 VND (5%), la comisión del afiliado es de 1.000.000 VND. El socio de viajes recibe efectivamente 8.500.000 VND.

3. Depósito de garantía de cumplimiento del servicio

• Monto del depósito de 500.000 VND, aplicable a los guías turísticos, abonado al confirmar la reserva para recibir la información de contacto detallada del turista.
• Esto no es una tarifa. El depósito se reembolsa en su totalidad junto con el desembolso cuando se completa el servicio.
• El depósito solo se pierde cuando el guía turístico cancela una reserva confirmada por su propia culpa. En ese caso, la totalidad del depósito se transfiere al turista como compensación; la plataforma no retiene ninguna parte.

4. Tarifas para reservas canceladas

Caso	El turista recibe	El vendedor recibe	Tarifa de la plataforma
El vendedor rechaza o no responde en 24 horas	Reembolso del 100%	Ninguno	No se cobra
El vendedor cancela una reserva confirmada por su propia culpa	Reembolso del 100% del valor de la reserva; para el servicio de contratación de guía turístico, recibe además la totalidad del depósito de 500.000 VND	Ninguno; el guía turístico pierde el depósito	No se cobra
El turista cancela dentro de 1 hora después del pago	Reembolso del 100%	Ninguno	No se cobra
El turista cancela según los plazos restantes — Reserva de tour	Reembolso según la Política de cancelación y reembolso	Parte retenida, después de deducir tarifas	5% calculado sobre la parte retenida por el vendedor
El turista cancela según los plazos restantes — Contratación de guía turístico	Reembolso según la Política de cancelación y reembolso	Totalidad de la parte retenida; reembolso completo del depósito	No se cobra
Cancelación por fuerza mayor con documentos válidos	Según el resultado de la mediación	Según el resultado de la mediación	No se cobra

Ejemplo: Tour de 10.000.000 VND, el turista cancela con 5 días o más de anticipación a la fecha de salida. El turista recibe un reembolso de 8.000.000 VND, el vendedor retiene 2.000.000 VND, la tarifa de la plataforma es de 100.000 VND (5% de 2.000.000 VND), y el socio de viajes recibe efectivamente 1.900.000 VND.

La tarifa fija de 50.000 VND del servicio de contratación de guía turístico no se aplica a las reservas canceladas, incluso si el turista solo recibe un reembolso parcial. No se generan comisiones de marketing de afiliados para reservas canceladas.

5. Comisiones de marketing de afiliados

• Pagadas por el vendedor, según la tarifa establecida y publicada por este en la plataforma; deducidas en el mismo período de conciliación. La plataforma no cobra tarifas a los afiliados.
• Detalles en el Reglamento de marketing de afiliados.

6. Costos de transferencia de dinero

• Tarifa de transferencia bancaria al desembolsar al vendedor: asumida por la plataforma.

7. Facturas e impuestos

• La plataforma emite facturas con impuesto al valor agregado por las tarifas de servicio de la plataforma cobradas.
• Las facturas y comprobantes de los servicios turísticos son emitidos por el vendedor al turista.
• Para los vendedores que son hogares comerciales o personas físicas: la plataforma retiene, declara y paga impuestos en su nombre de conformidad con la ley tributaria; el impuesto retenido se refleja en el estado de conciliación.
• Los vendedores que son organizaciones cumplen de manera independiente con sus propias obligaciones de declaración y pago de impuestos.

8. Cambios en las tarifas

• Cualquier cambio en las tarifas o en el método de cálculo se anunciará públicamente en la plataforma y se notificará directamente a los vendedores al menos 20 días antes de su aplicación.
• Los vendedores que no estén de acuerdo con los cambios tienen derecho a rescindir el contrato sin sufrir sanciones.
• Las reservas confirmadas antes de la fecha de aplicación de las nuevas tarifas seguirán rigiéndose por las tarifas anteriores.

9. Servicios de valor añadido

Actualmente, la plataforma no ofrece servicios de valor añadido de pago. Si llegaran a surgir, la plataforma los anunciará por separado y solo se aplicarán cuando el vendedor se registre para utilizarlos.