Limitación de responsabilidad

Huongdanviendulich.vn es una plataforma intermediaria que conecta a Guías turísticos, Socios de agencias de viajes, Turistas y Colaboradores. Ofrecemos servicios de apoyo para la reserva de tours o el alquiler de Guías turísticos, la custodia de los pagos y el suministro de información relacionada con el sector turístico. Nos comprometemos a hacer todo lo posible, dentro de nuestras capacidades, para controlar y verificar la información publicada en el sitio web. Sin embargo, para garantizar la transparencia, establecemos la siguiente política de limitación de responsabilidad.

1. Función de intermediación

El sitio web funciona como una plataforma de conexión, proporcionando un espacio para que los Guías turísticos, los Socios de agencias de viajes y los Colaboradores promocionen sus servicios a los turistas. No somos proveedores de servicios turísticos, no realizamos directamente los tours y no asumimos responsabilidad por la calidad de los servicios proporcionados por las partes. Todas las transacciones, acuerdos o contratos se realizan directamente entre el cliente y el proveedor del servicio (Guía turístico o empresa de viajes). Solo apoyamos la resolución de disputas dentro de nuestras posibilidades, sin resolverlas en lugar de las partes ni emitir una decisión final.

Actuamos como intermediarios en la custodia de los pagos entre los Guías turísticos, los Socios de agencias de viajes, los Turistas y los Colaboradores, garantizando los pagos conforme a lo acordado. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por las disputas derivadas de pagos realizados fuera de la plataforma o del incumplimiento de los acuerdos entre las partes. En el caso de los Colaboradores, las comisiones se pagan de acuerdo con las políticas de los Guías turísticos y los Socios de agencias de viajes; solo asumimos la responsabilidad del pago cuando el servicio haya sido registrado como completado y cumpla con las normas de la plataforma.

2. Responsabilidad sobre la información

Nos comprometemos a esforzarnos por controlar y verificar, dentro de nuestras posibilidades, la información de entrada (información sobre los Guías turísticos, los Socios de agencias de viajes y los servicios turísticos) publicada en el sitio web. Sin embargo, huongdanviendulich.vn no garantiza la exactitud, integridad o legalidad de toda la información proporcionada por los Guías turísticos, los Socios de agencias de viajes y los Colaboradores. No asumimos responsabilidad por ningún daño derivado del uso de la información del sitio web, incluidos, entre otros, los daños causados por información engañosa, inexacta o desactualizada. Se recomienda a los clientes comprobar y verificar por sí mismos la información sobre los Guías turísticos, los Socios de agencias de viajes o los servicios antes de realizar una transacción.

3. Limitación de responsabilidad

En relación con los servicios turísticos: No asumimos responsabilidad por la calidad, exactitud o seguridad de los servicios turísticos proporcionados por los Guías turísticos o los Socios de agencias de viajes. Los clientes deben evaluar por sí mismos los servicios y llegar a un acuerdo directamente con el proveedor del servicio turístico antes de utilizarlo. La plataforma actúa como intermediaria para apoyar la comunicación entre las partes y proporcionar información y pruebas (historial de chats, contratos y reseñas), para que ambas partes negocien y resuelvan las disputas por sí mismas. No asumimos responsabilidad por ningún daño (incluidos, entre otros, daños materiales, a la salud o financieros) derivado del uso de los servicios turísticos conectados a través de la plataforma, salvo cuando dicho daño sea causado directamente por nuestra culpa.

En relación con los pagos: Custodiamos los pagos de los clientes y transferimos los fondos a los Guías turísticos y los Socios de agencias de viajes de acuerdo con lo pactado. Sin embargo, no asumimos responsabilidad si las partes proporcionan información de pago incorrecta o incumplen el contrato. Los reembolsos (si los hubiera) se realizarán conforme a las políticas del Guía turístico y del Socio de agencia de viajes que proporciona el servicio; solo ayudaremos a efectuar el reembolso cuando recibamos una solicitud válida de las partes interesadas y esta sea conforme a las normas de la plataforma. En caso de problemas técnicos (como errores del sistema de pagos o de las transferencias), nos esforzaremos por resolverlos dentro de nuestras posibilidades, pero no asumimos responsabilidad por los daños indirectos derivados de estos incidentes.

En relación con los Colaboradores: Solo pagaremos las comisiones a los Colaboradores cuando la transacción haya sido confirmada como completada y cumpla las condiciones establecidas. No asumimos responsabilidad si un Colaborador no recibe la comisión debido al incumplimiento de las políticas o a que la transacción no se haya realizado o completado. El Colaborador asume toda la responsabilidad por sus actos durante la promoción o recomendación de los servicios; no asumimos responsabilidad por las disputas, reclamaciones o daños derivados de una conducta inadecuada del Colaborador.

En relación con el contenido de la plataforma: La información sobre los Guías turísticos, los Socios de agencias de viajes o los servicios turísticos es proporcionada por las partes interesadas. No garantizamos la exactitud, integridad o actualización de dicha información y no asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso de la información de la plataforma. La plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros; no controlamos el contenido ni las actividades de dichos sitios web y no asumimos responsabilidad por ningún daño derivado del acceso o uso de dichos enlaces.

4. Casos de fuerza mayor

Quedamos exentos de responsabilidad por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a acontecimientos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerras, huelgas, fallos técnicos fuera de nuestro control o nuevas disposiciones legales promulgadas. En estos casos, notificaremos oportunamente a las partes interesadas y nos esforzaremos por minimizar los daños.

5. Responsabilidades de los usuarios

Los usuarios de la plataforma deben cumplir la legislación vietnamita, las normativas de la plataforma y los acuerdos con las partes relacionadas. Los usuarios son responsables de proporcionar información precisa y completa al registrarse, realizar transacciones o utilizar los servicios de la plataforma. No nos hacemos responsables de los daños derivados de información incorrecta o incompleta. Los usuarios son responsables de proteger la confidencialidad de la información de su cuenta y sus transacciones; no nos hacemos responsables de los daños derivados de la vulneración de la cuenta por culpa del usuario. Los clientes deben leer detenidamente los términos, condiciones y políticas del guía o de la empresa turística antes de reservar un servicio, comprobar cuidadosamente la información relacionada con el seguro de viaje, las condiciones de cancelación del tour y las normativas pertinentes antes de participar, así como ponerse directamente en contacto con el Guía y el Socio turístico para confirmar la información si tienen cualquier duda.

6. Derechos legales

No garantizamos que las transacciones en la plataforma tengan siempre éxito, no sufran interrupciones o cumplan plenamente las expectativas de los usuarios. En cualquier caso, nuestra responsabilidad (si la hubiera) se limitará al importe de las tarifas de servicio que recibamos de la transacción correspondiente, salvo que la legislación disponga lo contrario.

Nota importante

Estas limitaciones de responsabilidad no excluyen ni limitan la responsabilidad de la plataforma en caso de causar daños intencionadamente o de infringir gravemente la legislación (conforme a las disposiciones imperativas de la legislación vietnamita).

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita asistencia, póngase en contacto a través del correo electrónico de asistencia o del formulario de contacto del sitio web. Al utilizar huongdanviendulich.vn, confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Limitación de Responsabilidad.