Política de pagos

La plataforma huongdanviendulich.vn actúa como intermediario de custodia de fondos (Escrow) para proteger los derechos tanto de los Viajeros como de los proveedores de servicios. Todas las transacciones de pago se realizan a través del sistema de la plataforma, garantizando la transparencia y la seguridad conforme a la legislación vigente.

1. Política general de pagos

La plataforma cobra y custodia los fondos de todas las transacciones. El Viajero debe pagar el 100 % del valor del servicio/tour inmediatamente después de completar la reserva. Todo el importe se mantiene en la cuenta intermediaria hasta que el servicio finalice o de acuerdo con lo establecido en la Política de cancelación y reembolso.

Forma de pago admitida: transferencia bancaria. Todas las transacciones están protegidas conforme a los estándares de seguridad vigentes. La plataforma no almacena la información de las tarjetas de crédito de los clientes.

La plataforma tiene derecho a suspender o rechazar un pago si detecta una transacción sospechosa o una infracción del Reglamento de funcionamiento.

2. Mecanismo de custodia de fondos

• El Viajero paga el 100 % del valor del servicio/tour.
• Para el servicio de Alquiler de guía turístico: el guía turístico debe depositar 500.000 VND para recibir la información detallada del Viajero. La plataforma no utiliza los fondos de las partes para ningún otro fin que no sea custodiarlos y liberarlos conforme a este reglamento.

3. Plazo para liberar los fondos

Después de que finalice el servicio/tour, el sistema enviará automáticamente una notificación solicitando al Viajero que confirme la finalización.

El Viajero dispone de 24 horas para pulsar el botón “Confirmar finalización” o presentar una reclamación. Transcurridas 24 horas sin respuesta, el sistema registrará automáticamente el servicio como finalizado. El Viajero seguirá teniendo derecho a presentar una reclamación en un plazo de 05 días laborables desde el momento en que el sistema registre automáticamente la finalización.

a. Servicio de Alquiler de guía turístico

La plataforma liberará los fondos al guía turístico (reembolsando el depósito de 500.000 VND y pagando el importe del servicio después de descontar la comisión de la plataforma de 50.000 VND) en un plazo de 02 días laborables después de que finalice el plazo de reclamación de 05 días o después de que se haya resuelto la reclamación (si la hubiera).

b. Servicio de Reserva de tours

La plataforma liberará el 100 % del importe del tour (después de descontar la comisión de la plataforma del 5 %) al socio de viajes en un plazo de 02 días laborables después de que finalice el plazo de reclamación de 05 días o después de que se haya resuelto la reclamación (si la hubiera).

4. Responsabilidades de pago entre las partes

• Viajero: pagar íntegramente, confirmar la finalización dentro del plazo y presentar una reclamación (si la hubiera) durante el periodo establecido.
• Guía turístico / Socio de viajes: prestar el servicio conforme a lo acordado, realizar el depósito (en el caso del guía turístico) y colaborar en la gestión de las reclamaciones.
• Plataforma: custodiar los fondos de forma segura y transparente, descontar correctamente la comisión de la plataforma, liberar los fondos dentro del plazo e informar a las partes sobre el estado del pago por correo electrónico y a través de sus cuentas.

5. Gestión de casos especiales

• En caso de disputa o reclamación: la plataforma tiene derecho a retener temporalmente los fondos hasta que las partes lleguen a un acuerdo o exista una conclusión de la autoridad competente.
• Si el servicio no se presta debido a un error del guía turístico o del socio de viajes: la plataforma reembolsará al Viajero conforme a la política y tendrá derecho a descontar el depósito del guía turístico como compensación.
• Error del sistema de la plataforma: se efectuará un reembolso completo y se prestará asistencia para solucionar el problema conforme al procedimiento de gestión de errores técnicos.

6. Procedimiento de pago detallado

6.1. Servicio de Alquiler de guía turístico

a. Pago entre el Viajero y el guía turístico*

Paso 1: el Viajero selecciona el servicio y consulta el importe total que debe pagar.

Paso 2: completa el pago del 100 % del valor del servicio.

Paso 3: el sistema confirma automáticamente y custodia los fondos de forma segura hasta que finalice el servicio.

b. Pago entre el guía turístico y la plataforma*

Paso 1: el guía turístico deposita 500.000 VND para recibir la información detallada del Viajero.

Paso 2: después de que finalice el servicio y expire el plazo de reclamación establecido.

Paso 3: el guía turístico recibe el depósito y el importe del servicio, después de descontar la comisión de la plataforma de 50.000 VND, en un plazo de 02 días laborables tras la finalización del plazo de reclamación.

c. Pago al colaborador*

Paso 1: comparte el enlace/código de referencia y se completa la transacción.

Paso 2: el sistema registra la comisión después de que finalice el servicio y no se presente ninguna reclamación.

Paso 3: el colaborador solicita retirar la comisión cuando alcanza el umbral mínimo.

6.2. Servicio de Reserva de tours

a. Pago entre el Viajero y el socio de viajes*

Paso 1: el Viajero selecciona el tour y consulta el importe total que debe pagar.

Paso 2: completa el pago del 100 % del valor del tour.

Paso 3: el sistema confirma automáticamente y custodia los fondos de forma segura hasta que finalice el tour.

b. Pago entre el socio de viajes y la plataforma*

Paso 1: después de que finalice el tour y expire el plazo de reclamación establecido.

Paso 2: la plataforma descuenta una comisión de servicio del 5 % del valor del tour.

Paso 3: el socio de viajes recibe el importe restante en un plazo de 02 días laborables tras la finalización del plazo de reclamación.

c. Pago al colaborador*

Paso 1: comparte el enlace/código de referencia y se completa la transacción.

Paso 2: el sistema registra la comisión después de que finalice el servicio y no se presente ninguna reclamación.

Paso 3: el colaborador solicita retirar la comisión cuando alcanza el umbral mínimo.