Política de protección de datos personales

La plataforma huongdanviendulich.vn se compromete a proteger la información personal de los Usuarios de conformidad con la legislación vietnamita. Esta política explica claramente cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, almacenamos y protegemos su información personal cuando accede, se registra o utiliza los servicios de la plataforma.

1. Alcance de la recopilación de información personal

El sitio web solo recopila la información personal necesaria para prestar servicios de comercio electrónico, sobre la base del consentimiento voluntario del usuario. El usuario puede dejar de proporcionar información en cualquier momento. La información recopilada específicamente es la siguiente:

• Guías turísticos: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, número de DNI/tarjeta de identidad ciudadana, número de tarjeta de guía turístico (si procede), experiencia laboral, idiomas utilizados, zona de actividad e información de la cuenta bancaria.
• Socios de agencias de viajes: nombre de la empresa, número de identificación fiscal, licencia de negocio de viajes, domicilio social, información de contacto (correo electrónico, número de teléfono) e información de la cuenta bancaria.
• Turistas y colaboradores: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, dirección (si es necesario) e información de la cuenta bancaria (si retiran comisiones o realizan pagos).
• Usuarios (incluidos los candidatos a puestos de trabajo): nombre completo, número de teléfono, correo electrónico e información del CV (experiencia, habilidades, formación académica).

En el caso de los guías turísticos, solo recopilamos el número de DNI/tarjeta de identidad ciudadana (no recopilamos el chip biométrico) cuando es necesario para verificar la identidad y la habilitación profesional conforme a la Ley de Turismo de 2017. En el caso de los socios de agencias de viajes, recopilamos la información de la licencia de negocio de viajes para verificar su personalidad jurídica.

2. Finalidad del uso de la información personal

La información personal se utiliza para:

• Verificar la identidad, crear y gestionar cuentas;
• Facilitar la conexión entre las partes (turistas y guías turísticos/socios de agencias de viajes);
• Procesar reservas de servicios y pagos, y gestionar transacciones y evaluaciones;
• Enviar notificaciones, prestar atención al cliente y resolver quejas y disputas;
• Analizar y mejorar la calidad de los servicios, así como prevenir el fraude.

En particular, la información de la tarjeta de identidad ciudadana de los guías turísticos y la licencia de negocio de los socios de agencias de viajes se recopilan para verificar la identidad, la habilitación profesional y la condición de socio, garantizar la seguridad de las transacciones y reducir para los turistas el riesgo de servicios no autorizados o poco fiables. No utilizamos la información con fines de publicidad de terceros sin su consentimiento.

3. Método y período de conservación de la información

La información personal se almacena en un sistema de servidores seguros, utilizando medidas adecuadas de cifrado y seguridad (SSL/HTTPS).

Período de conservación:

• Cuentas activas: se conservan durante todo el tiempo que exista la cuenta.
• Cuentas inactivas o eliminadas: se conservan durante un máximo de 12 meses (para resolver posibles disputas), tras lo cual se eliminan por completo, salvo que la ley disponga lo contrario.
• Información de transacciones: se conserva durante un mínimo de 5 años conforme a la legislación sobre contabilidad y comercio electrónico.

4. Compartición de información personal

Nos comprometemos a no vender, intercambiar ni transferir información personal a terceros con fines comerciales. La información solo se compartirá en los siguientes casos:

• Con guías turísticos/socios de agencias de viajes para completar una transacción (nombre, número de teléfono e información de contacto necesaria del turista);
• Con socios de pago, bancos y monederos electrónicos para procesar transacciones;
• Con las autoridades estatales competentes cuando así lo exija la ley;
• Con proveedores de servicios técnicos (alojamiento, seguridad…) en virtud de estrictos acuerdos de confidencialidad.

Toda compartición cumple el principio de minimización de datos.

5. Derechos de los usuarios sobre la información personal

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder, comprobar, corregir o solicitar la eliminación de su información personal;
• Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos (salvo cuando ello afecte a una transacción ya realizada o a una obligación legal);
• Rechazar la recepción de notificaciones publicitarias;
• Presentar una queja si detectan que la información se utiliza con fines indebidos.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@huongdanviendulich.vn o de la línea directa 0335 286 405. Responderemos en un plazo de 02 días laborables y atenderemos la solicitud dentro del plazo establecido por la legislación sobre protección de datos personales.

6. Medidas de protección de la información personal

Aplicamos tecnologías avanzadas de seguridad (cifrado de datos, cortafuegos, autenticación multifactor y supervisión de anomalías) para proteger la información. El equipo técnico supervisa y actualiza periódicamente el sistema. En caso de que se produzca una filtración debido a un error de la plataforma, informaremos lo antes posible a los usuarios afectados y a las autoridades estatales, y adoptaremos medidas correctivas oportunas.

7. Responsabilidades de los usuarios

Los usuarios son responsables de proporcionar información exacta y veraz, así como de proteger sus datos de acceso. No asumimos responsabilidad por los daños derivados de la divulgación voluntaria de información por parte del usuario o del uso de dispositivos no seguros.

8. Compromiso de cumplimiento legal

Esta política cumple la Ley de Seguridad de la Información en Internet de 2015, el Decreto 117/2018/NĐ-CP y la Ley de Protección de Datos Personales de 2025 (o las normas que las sustituyan). Nos reservamos el derecho de actualizar la política para adaptarla a la nueva legislación. Cualquier cambio se anunciará públicamente en el sitio web al menos 7 días antes de su entrada en vigor.

Nota importante:

Esta política no se aplica a la información que comparta directamente con guías turísticos o socios de agencias de viajes fuera de la plataforma. Le recomendamos compartir únicamente la información necesaria y actuar con cautela al comunicarse fuera del sistema.

Al utilizar huongdanviendulich.vn, confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Protección de la Información Personal.