Modelo de contrato de servicios de plataforma de comercio electrónico

Última actualización: 10/10/2026

REPÚBLICA SOCIALISTA DE VIETNAM
Independencia – Libertad – Felicidad

CONTRATO DE SERVICIOS DE PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

(Acuerdo entre el Vendedor y el Administrador de la plataforma huongdanviendulich.vn)

Modelo de contrato publicado de forma pública en la plataforma huongdanviendulich.vn. El contrato se celebra por medios electrónicos cuando el Vendedor marca la casilla de aceptación durante el paso de registro de la cuenta y entra en vigor una vez que la plataforma aprueba el expediente; la información de la Parte B se toma del expediente registrado y verificado en la plataforma.

N.º: ......../HĐDVNT-DGROUP

Hoy, día ...... de ...... de ......, en Ciudad Ho Chi Minh, nosotros, integrados por:

PARTE A – ADMINISTRADOR DE LA PLATAFORMA

DGROUP TECHNOLOGY CO., LTD.
Número de identificación fiscal / empresarial	0318884022
Dirección de la sede principal	152 – 154 Võ Văn Kiệt, Barrio Bến Thành, Ciudad Ho Chi Minh
Representante legal	Sra. Phạm Thị Hoàng Uyên — Cargo: Directora
Teléfono	0335 286 405
Correo electrónico	support@huongdanviendulich.vn
Canal de atención al usuario	support@huongdanviendulich.vn — Línea directa 0335 286 405
Plataforma operativa	https://huongdanviendulich.vn
Número de confirmación de registro ante el Ministerio de Industria y Comercio	.............................
Cuenta bancaria	.............................

PARTE B – EL VENDEDOR

☐ Organización ☐ Persona física

Nombre de la organización / Nombre completo	.............................
Número de empresa / Número de identificación fiscal / Documento de identidad	.............................
Dirección	.............................
Representante legal	............................. — Cargo: ................
Teléfono	.............................
Correo electrónico	.............................
Cuenta bancaria beneficiaria	N.º de cuenta: .................. — Titular: .................. — Banco: ..................

Licencias y certificados profesionales para sectores y actividades de inversión empresarial condicionados:

Tipo de documento	Número de registro	Fecha de expedición	Autoridad emisora	Válido hasta
Licencia de negocio de servicios de viajes (nacionales/internacionales)
Tarjeta de guía de turismo
Otros documentos

Ambas Partes acuerdan celebrar este Contrato con el siguiente contenido:

Artículo 1. Definiciones

Plataforma es la plataforma intermediaria de comercio electrónico ubicada en https://huongdanviendulich.vn y las aplicaciones relacionadas, propiedad de y operadas por la Parte A.
Servicios de la plataforma son los servicios intermediarios de comercio electrónico prestados por la Parte A, que incluyen la infraestructura técnica, herramientas de publicación, búsqueda, reservas, celebración de contratos electrónicos, recepción de pagos por mandato de cobro de la Parte B y apoyo en la resolución de reclamaciones.
Cobro por mandato es el acto por el cual la Parte A, conforme a la autorización conferida por la Parte B en el Artículo 7 de este Contrato, recibe los pagos por servicios de los Compradores y los transfiere a la Parte B tras deducir las tarifas de servicio de la plataforma y otras deducciones válidas. El dinero cobrado pertenece a la Parte B y no constituye ingresos de la Parte A.
Cuenta especializada es una cuenta de pago de la Parte A abierta en una entidad bancaria, utilizada exclusivamente para recibir y custodiar los fondos cobrados a los Compradores, separada de la cuenta operativa de negocios de la Parte A.
Comprador es la persona física u organización que reserva y utiliza los servicios prestados por la Parte B a través de la Plataforma.
Pedido es la transacción de reserva de servicio formalizada entre el Comprador y la Parte B mediante el sistema de información automatizado de la Plataforma.
Pedido exitoso es un pedido pagado por el Comprador, cuyo servicio ha sido prestado por la Parte B, y ha vencido el plazo de reclamación previsto en el Artículo 8 sin que se hayan presentado reclamaciones, o habiéndose resuelto estas de manera definitiva.
Reglamento operativo es el Reglamento operativo de la Plataforma publicado de forma pública por la Parte A, el cual constituye una parte inseparable del presente Contrato.

Artículo 2. Objeto y alcance del Contrato

La Parte A presta los Servicios de la plataforma para que la Parte B publique, ofrezca y celebre contratos de prestación de servicios turísticos con los Compradores.
La Parte A es un prestador de servicios intermediarios y no el vendedor de los servicios turísticos. El contrato de prestación de servicios turísticos se formaliza directamente entre la Parte B y el Comprador. La Parte A no diseña, no vende ni organiza la ejecución de itinerarios turísticos; la Parte A no es agente, sucursal, oficina de representación ni socia en empresa conjunta de la Parte B.
El alcance de los servicios que la Parte B puede publicar para la venta en la Plataforma se limita al ámbito permitido por las licencias y certificados profesionales detallados en los datos de la Parte B.
El presente Contrato se aplica a todos los pedidos generados entre la Parte B y los Compradores a través de la Plataforma a partir de su entrada en vigor.

Artículo 3. Condiciones de participación y verificación del Vendedor

Antes de que se le active la facultad de publicar ofertas, la Parte B debe proporcionar de manera completa y verídica: información de identificación; certificado de registro mercantil o documento de identidad válido; licencias y certificados profesionales correspondientes a los sectores y actividades de inversión empresarial condicionados; información de la cuenta bancaria beneficiaria a nombre exclusivo de la propia Parte B.
La Parte A verificará la legalidad y validez del expediente, lo cotejará con los datos publicados por las autoridades estatales competentes y tendrá derecho a rechazarlo si el expediente no cumple con los requisitos.
La Parte B tiene la obligación de actualizar, en un plazo de 05 días hábiles a partir de la fecha en que se produzca cualquier cambio, la información de identificación, el representante, las licencias, los certificados o la cuenta de beneficiario.
Cuando las licencias o certificados de la Parte B expiren, sean revocados o suspendidos, los productos pertinentes se ocultarán automáticamente de la Plataforma hasta que la Parte B proporcione la documentación válida.
La Parte B confirma haber leído en su totalidad y aceptado el Reglamento de funcionamiento, la Política de protección de datos personales, el Catálogo de servicios prohibidos y la Tabla de advertencias de conductas no permitidas en la Plataforma.

Artículo 4. Derechos y obligaciones de la Parte A

4.1. Derechos de la Parte A

Revisar y aprobar, suspender temporalmente o rescindir la condición de Vendedor de la Parte B de conformidad con el Artículo 9 de este Contrato.
Moderar antes de su visualización, exigir modificaciones, ocultar o retirar la información de servicios que no cumpla con las disposiciones legales, el Reglamento de funcionamiento o el alcance de la licencia de la Parte B.
Cobrar la tarifa por el servicio de la plataforma de conformidad con el Artículo 6; retener, deducir y reembolsar fondos de acuerdo con los Artículos 7 y 8.
Modificar el Reglamento de funcionamiento, las políticas y el cuadro tarifario con previo aviso conforme al inciso 4.2.g.
Proporcionar información y datos sobre la Parte B y los pedidos a las autoridades estatales competentes previa solicitud legal.

4.2. Obligaciones de la Parte A

Proporcionar y mantener el funcionamiento estable de los Servicios de la plataforma; notificar públicamente cuando se produzcan interrupciones programadas.
Hacer públicos íntegramente en la Plataforma los contenidos estipulados en el Capítulo II del Decreto N.º 248/2026/NĐ-CP, incluida la información de la entidad gestora, el reglamento de funcionamiento, la política de protección de datos personales, el cuadro tarifario, la política de cancelación y reembolso, el mecanismo de resolución de quejas y los criterios de ordenación y visualización de los resultados de búsqueda.
Operar el sistema de revisión, alerta y eliminación automática de información infractora, así como el sistema de recepción y resolución en línea de comentarios, solicitudes y quejas.
Almacenar la información de los servicios publicados durante un mínimo de 01 año a partir del momento de su publicación y los contratos electrónicos suscritos durante 03 años a partir del momento de su celebración; proporcionar extractos a la Parte B previa solicitud legítima.
Garantizar la seguridad de la información del sistema al menos en el nivel 3 conforme a las disposiciones legales; salvaguardar la confidencialidad de la información de la Parte B y del Comprador, utilizándola y compartiéndola únicamente dentro del alcance publicado o por requerimiento legal de las autoridades estatales.
Efectuar el cobro por cuenta de terceros, la retención en custodia y el desembolso puntual conforme al Artículo 7; conciliar de manera transparente y proporcionar el estado de cuenta a la Parte B.
Notificar a la Parte B con al menos 20 días de antelación sobre cambios en el importe de las tarifas o en el método de cálculo de las mismas, y con al menos 07 días de antelación respecto a otras modificaciones del Reglamento de funcionamiento, salvo en los casos en que deba realizarse un ajuste inmediato por exigencia de las autoridades estatales competentes. Si la Parte B no está de acuerdo con los cambios tarifarios, tendrá derecho a rescindir el Contrato de conformidad con el Artículo 9 sin incurrir en penalizaciones.
No utilizar arbitrariamente la marca, imágenes ni contenidos de la Parte B fuera del propósito de mostrar y promocionar los servicios de la Parte B en la Plataforma y en los canales de comunicación de la Plataforma.

Artículo 5. Derechos y obligaciones de la Parte B

5.1. Derechos de la Parte B

Utilizar las herramientas de la Plataforma para publicar y gestionar productos, pedidos y comunicarse con los Compradores.
Recibir el pago de conformidad con el Artículo 7 tras deducir la tarifa del servicio de la plataforma y las deducciones aplicables legítimas.
Consultar los estados de conciliación, el historial de pedidos y los expedientes de reclamación relacionados con ella.
Presentar reclamaciones contra las decisiones de moderación, sanciones por infracción o los resultados de la resolución de quejas de la Parte A conforme al Artículo 8.

5.2. Obligaciones de la Parte B (garantizando las responsabilidades del Vendedor conforme al Artículo 21 de la Ley de Comercio Electrónico)

Proporcionar información completa, precisa y veraz sobre sí misma y sobre los servicios: nombre del servicio, contenido e itinerario, precio y desglose de tarifas con impuestos y cargos incluidos, elementos incluidos y no incluidos, número mínimo de participantes, condiciones de salud y seguridad, y política de cancelación, cambio y reembolso.
Publicar para la venta únicamente servicios dentro del alcance de sus licencias y certificados profesionales vigentes; no publicar servicios incluidos en el catálogo de servicios prohibidos de la Plataforma o prohibidos por la ley.
Prestar los servicios cumpliendo con exactitud e integridad el contenido publicado, listado, publicitado, presentado y comprometido en la Plataforma; garantizar la seguridad del Comprador durante el uso del servicio.
Confirmar o rechazar los pedidos dentro del plazo estipulado en el Reglamento de funcionamiento; no cancelar unilateralmente los pedidos confirmados sin una causa justificada.
No realizar transacciones fuera de la Plataforma con el fin de eludir las tarifas de servicio, evadir los mecanismos de protección al Comprador o las responsabilidades derivadas de este Contrato; no incitar al Comprador a abandonar la Plataforma respecto de pedidos originados en la Plataforma.
Garantizar la titularidad de los derechos legítimos sobre las imágenes, contenidos y marcas publicadas; asumir la responsabilidad por cualquier reclamación de terceros relacionada con derechos de propiedad intelectual.
Mantener la confidencialidad de los datos personales del Comprador transferidos por la Plataforma, utilizándolos únicamente para el cumplimiento del pedido, sin transferirlos a terceros sin fundamento legal, y eliminándolos o cesando su uso una vez cumplida la finalidad.
Emitir facturas y comprobantes, y cumplir plenamente con las obligaciones de declaración y pago de impuestos sobre sus ingresos; si la Parte B es un negocio unipersonal o una persona física, cooperar facilitando información para que la Parte A cumpla con la responsabilidad de retener, declarar y pagar impuestos en su nombre conforme a la normativa tributaria; si la Parte B es una persona jurídica u organización, la Parte B cumplirá por sí misma con sus obligaciones de declaración y pago de impuestos.
Cooperar en la resolución de comentarios y quejas del Comprador y presentar las aclaraciones requeridas por la Parte A dentro del plazo estipulado en el Artículo 8.
Cumplir con la legislación sobre turismo, transporte, protección de los derechos del consumidor, publicidad, precios, protección de datos personales y demás disposiciones legales pertinentes.

5.3. Actos prohibidos para la Parte B

Publicar información falsa sobre precios, calidad o itinerarios de los servicios; suplantar la identidad de otras organizaciones o personas; utilizar la cuenta de otra persona o permitir que terceros utilicen su cuenta; crear pedidos ficticios, reseñas falsas o manipular la clasificación de visualización; recopilar de forma no autorizada datos del Comprador o de la Plataforma; atacar, escanear o interferir ilegalmente en el sistema de la Plataforma; y cualquier otro acto prohibido según el Reglamento de funcionamiento y la legislación vigente.

Artículo 6. Tarifas por servicios de la plataforma y depósito de garantía

El registro, la apertura y el mantenimiento de la cuenta de Vendedor son gratuitos. La Parte A no cobra ninguna tarifa al Comprador.

Tabla de tarifas por servicios de la plataforma:

Tipo de transacción	Tarifa	Sujeto pasivo de la tarifa
Contratación de Guía turístico	50.000 VND/transacción (tarifa fija)	Guía turístico
Reserva de Tour turístico	5% del valor del tour	Socio operador turístico o Guía turístico que publica directamente el tour

(Tarifa aplicada específicamente a la Parte B, en caso de diferir de la tabla general: ................)

Depósito de garantía para la prestación del servicio (aplicable a los Guías turísticos): 500.000 VND, pagadero al confirmar la reserva para recibir los datos de contacto detallados del Comprador. Este importe no constituye una tarifa; el depósito se reembolsará en su totalidad junto con el desembolso correspondiente cuando se complete el servicio, y solo se perderá en caso de que la Parte B cancele un servicio ya confirmado por causas imputables a ella misma, de conformidad con el apartado 5 del Artículo 8.
La tarifa por servicios de la plataforma es una tarifa por el uso de servicios de intermediación de comercio electrónico, no constituye una comisión de agencia y no otorga a la Parte A la condición de vendedor de servicios turísticos.
La tarifa se deducirá directamente del monto a desembolsar a la Parte B en el período de conciliación correspondiente. La Parte A solo emitirá la factura del impuesto sobre el valor añadido correspondiente a la tarifa cobrada, no emitiendo factura por el valor total del servicio; la factura de los servicios turísticos será emitida por la Parte B al Comprador.
Para los pedidos cancelados antes de la prestación del servicio con reembolso total al Comprador, no se devengará tarifa por servicios de la plataforma. En caso de reembolso parcial para servicios de reserva de tours, la tarifa del 5% se calculará sobre el valor retenido por la Parte B según la política de cancelación, no sobre el valor total del tour. Para el servicio de contratación de Guías turísticos, la tarifa fija de 50.000 VND no se aplicará a los pedidos cancelados, incluso si el Comprador solo recibe un reembolso parcial. No se generará comisión de marketing de afiliación para los pedidos cancelados.
En caso de que una transacción se genere a través del enlace/código de referencia de un Afiliado, la comisión de marketing de afiliación correrá a cargo de la Parte B según el acuerdo publicado en la Plataforma y se deducirá en el mismo período de conciliación.
Otros servicios de valor añadido con coste (si los hubiera) solo se aplicarán cuando la Parte B se registre para su uso y se publicarán por separado.

Artículo 7. Autorización de cobro en nombre de terceros, retención de fondos, conciliación y desembolso

7.1. Autorización de cobro en nombre de terceros

La Parte B autoriza a la Parte A a cobrar en su nombre la totalidad del monto que el Comprador deba abonar por los servicios de la Parte B reservados a través de la Plataforma, y a transferírselo a la Parte B de conformidad con el presente Artículo. Esta autorización tendrá validez durante toda la vigencia del Contrato y hasta que se complete el desembolso de todos los pedidos realizados con anterioridad a la fecha de rescisión.
La Parte A tiene derecho a recurrir a organizaciones proveedoras de servicios de intermediación de pagos debidamente autorizadas por el Banco Estatal para realizar el cobro y pago en nombre de terceros de acuerdo con la autorización establecida en el apartado 1 de este Artículo. Dicha designación no alterará el alcance de la autorización ni eximirá a la Parte A de su responsabilidad ante la Parte B respecto a los importes recaudados.
El pago realizado por el Comprador a la Parte A se considerará como cumplimiento de su obligación de pago frente a la Parte B a partir del momento en que la Parte A confirme el éxito de la transacción.
Los fondos recaudados en nombre de la Parte B pertenecen a la Parte B y no constituyen ingresos de la Parte A. Los ingresos de la Parte A comprenden únicamente la tarifa por servicios de la plataforma estipulada en el Artículo 6. La Parte A contabilizará los fondos recaudados como cuentas por pagar a vendedores y no los registrará como ingresos propios.
Alcance de la autorización: La autorización del apartado 1 de este Artículo se limita estrictamente a la recepción y transferencia de los importes de los servicios. La Parte A no actuará en nombre de la Parte B para celebrar, modificar, complementar, suspender o rescindir contratos de prestación de servicios turísticos con el Comprador; no determinará precios, contenidos, itinerarios ni condiciones del servicio en sustitución de la Parte B; ni representará a la Parte B en relaciones con terceros. El contrato de prestación de servicios turísticos se suscribe directamente entre la Parte B y el Comprador de acuerdo con el Artículo 2 de este Contrato; la autorización de cobro no genera una relación de agencia, representación comercial ni comisión mercantil entre ambas Partes.
La Parte A no presta servicios de intermediación de pagos a terceros; las actividades de cobro y pago contempladas en este Artículo se llevarán a cabo exclusivamente en el marco de los pedidos generados en la Plataforma y bajo la autorización expresa de la propia Parte B.

7.2. Custodia de fondos

El Comprador pagará el 100% del valor del pedido mediante transferencia bancaria a la Cuenta dedicada de la Parte A. En caso de que la Parte A implemente funciones de pago en línea, únicamente colaborará con organizaciones proveedoras de servicios de intermediación de pagos autorizadas por el Banco Estatal, y los fondos recibidos se mantendrán en la cuenta de garantía de pagos de dicha entidad; la Parte A notificará a la Parte B antes de su aplicación.
Los fondos indicados en el apartado 7 se retendrán y monitorearán de manera individualizada por cada pedido en el sistema, separados de los ingresos y activos operativos de la Parte A, hasta que se cumplan las condiciones para su desembolso.

7.3. Confirmación de pedidos, conciliación y desembolso

Confirmación del pedido: La Parte B debe confirmar o rechazar el pedido en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la notificación. Vencido dicho plazo sin respuesta, el sistema lo considerará automáticamente como rechazado, cancelará el pedido y reembolsará el 100% al Comprador de forma inmediata o en un plazo máximo de 24 horas.
Condiciones de desembolso: El servicio ha sido prestado y el Comprador ha confirmado su finalización (o transcurridas 24 horas sin respuesta, el sistema registra automáticamente la finalización), y ha vencido el plazo de reclamación de 05 días hábiles sin que se hayan presentado reclamaciones, o la reclamación ha sido resuelta definitivamente.
Plazo de pago: La Parte A transferirá el monto a desembolsar —incluido el depósito reembolsable— a la cuenta bancaria registrada de la Parte B dentro de un plazo de 02 días hábiles a partir de la fecha de vencimiento del plazo de reclamación. El tiempo efectivo de acreditación puede tardar entre 03 y 07 días hábiles según el método de pago.
Desembolso por etapas: Para servicios de alto valor o con un período de ejecución prolongado, ambas Partes pueden acordar el desembolso según el avance. Proporción e hitos de desembolso: ..............................................................
Período de conciliación (período de envío del estado de cuenta, no período de pago — el desembolso de cada pedido se realiza de conformidad con el apartado 11 de este Artículo): ☒ Semanal ☐ Dos veces al mes ☐ Mensual — específicamente: ........................ (si no se marca, se aplica el período semanal según el Reglamento Operativo). La Parte A enviará el estado de conciliación a la cuenta de la Parte B. La Parte B tiene 03 días hábiles para responder; transcurrido dicho plazo, el estado de cuenta se considerará confirmado.
Deducciones: La Parte A tiene derecho a deducir del monto a pagar a la Parte B los siguientes conceptos: tarifas de servicio de la plataforma; comisiones de marketing de afiliados (si las hubiere); montos a reembolsar al Comprador según los resultados de la resolución de reclamaciones; indemnizaciones y penalizaciones por incumplimiento en virtud del presente Contrato; impuestos retenidos que deban abonarse en su nombre de conformidad con la ley. En caso de que el monto retenido temporalmente y el depósito no sean suficientes, la Parte B deberá reembolsar el saldo faltante dentro de los 07 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación.
Suspensión del desembolso: La Parte A tiene derecho a suspender el desembolso de los pedidos que presenten reclamaciones en curso, muestren indicios de fraude o por requerimiento de las autoridades estatales competentes, y deberá notificar el motivo a la Parte B.
Facturación: La Parte A emitirá una factura del impuesto al valor agregado por la tarifa de servicio de la plataforma; la Parte B emitirá facturas y comprobantes al Comprador por los servicios turísticos prestados.
Todas las transacciones de cobro – retención – conciliación – desembolso – reembolso se registrarán en el sistema y podrán ser consultadas por ambas Partes.

Artículo 8. Resolución de observaciones, reclamaciones, cancelación de servicios y gestión de servicios no conformes con lo pactado

Plazo de reclamación: El Comprador tiene derecho a enviar observaciones y reclamaciones dentro de un plazo de 05 días hábiles a partir del momento en que el servicio se registre como completado, adjuntando el código de reserva, una descripción detallada y las pruebas correspondientes.
Recepción: La Parte A recibe solicitudes en línea 24/7 a través del formulario en la Plataforma, por correo electrónico a support@huongdanviendulich.vn y a través de la línea directa 0335 286 405; asignará un código de seguimiento y confirmará la recepción en un plazo de 24 horas.
Descargo: La Parte B debe presentar sus explicaciones y aportar pruebas dentro de un plazo de 02 días hábiles a partir de la recepción del requerimiento. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, la Parte A resolverá sobre la base del expediente disponible.
Plazo de tramitación: La Parte A emitirá una resolución en un plazo de 03 a 07 días hábiles, según el nivel de complejidad, a partir de la fecha de recepción del expediente completo; en casos complejos, el plazo podrá prorrogarse previa notificación del motivo y del nuevo plazo.
Política de cancelación: Ambas Partes aplican la Política de cancelación y reembolso publicada en la Plataforma. Los guías turísticos están obligados a cumplir con la política predeterminada de la Plataforma y no se les permite aplicar políticas propias. Los socios de agencias de viajes pueden establecer su propia política de cancelación para cada programa de tour, pero no podrán ser más flexibles que la política predeterminada. En caso de que la Parte B cancele un servicio confirmado por su propia culpa: el Comprador recibirá el reembolso del 100% del valor del pedido y la totalidad del depósito perdido en concepto de indemnización; la Parte A no cobrará la tarifa de servicio de la plataforma por este pedido y no retendrá ninguna parte del depósito perdido; el Guía turístico perderá la totalidad del depósito de 500.000 VNĐ, se le deducirán puntos de reputación y se le podrá suspender temporalmente la cuenta; el Socio de agencia de viajes podrá sufrir restricciones para publicar nuevos tours, deducción de puntos de reputación o el bloqueo de la cuenta en caso de reincidencia. En caso de cancelación por causa de fuerza mayor debidamente acreditada, la Parte A facilitará una mediación flexible.
Medidas correctivas cuando el servicio no se ajuste a lo notificado, publicado, listado, publicitado, promocionado, acordado o comprometido en la Plataforma, aplicables según la gravedad: exigir a la Parte B que vuelva a prestar el servicio o compense con un servicio equivalente; reembolso parcial correspondiente a la parte del servicio que no haya cumplido con lo pactado; reembolso total cuando el servicio no se preste o presente discrepancias sustanciales. Los fondos para el reembolso se tomarán de la cantidad retenida temporalmente y del depósito; si no fuera suficiente, se deducirá de conformidad con el apartado 14 del Artículo 7.
Reclamación de la Parte B: La Parte B tiene derecho a apelar la resolución dentro de un plazo de 05 días hábiles; la Parte A revisará y responderá en un plazo de 05 días hábiles.
En caso de que las Partes no lleguen a un acuerdo, la Parte A enviará un informe final del proceso de mediación, aportará las pruebas electrónicas del sistema y el caso se resolverá de conformidad con el Artículo 11.

Artículo 9. Sanción de infracciones, suspensión y rescisión

Niveles de sanciones aplicables a la Parte B según la gravedad y el número de infracciones: advertencia y requerimiento de subsanación; retirada u ocultación del producto infractor; restricción del derecho a publicar nuevos productos; suspensión temporal de la cuenta; rescisión del Contrato y bloqueo permanente de la cuenta.
La Parte A retirará la información del servicio que infrinja la ley en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la notificación de las autoridades estatales competentes o tras su propia detección, y lo notificará a la Parte B.
Prevención de la reincidencia: La Parte A registrará el historial de infracciones vinculado a la identidad de la Parte B y podrá rechazar el alta de nuevas cuentas pertenecientes a la misma entidad o representante cuya condición de Vendedor haya sido rescindida debido a infracciones graves.
Rescisión del Contrato: El Contrato se extinguirá por vencimiento de su vigencia sin prórroga; por mutuo acuerdo entre las Partes; por resolución unilateral de una de las Partes mediante preaviso de 30 días; si a la Parte B se le revoca o vence su licencia o certificación sin haberla renovado; si la Parte B incumple gravemente las obligaciones del Artículo 5; o por disposición de las autoridades estatales competentes.
Consecuencias de la rescisión: La Parte B debe continuar cumpliendo plenamente con los pedidos confirmados antes del momento de la rescisión. La Parte A completará la conciliación y el desembolso de los montos restantes tras deducir las obligaciones de la Parte B. Las obligaciones de confidencialidad, protección de datos personales, obligaciones tributarias y responsabilidades frente al Comprador seguirán vigentes tras la rescisión del Contrato.

Artículo 10. Confidencialidad, datos personales y propiedad intelectual

Cada Parte mantendrá la confidencialidad de la información recibida de la otra Parte durante la ejecución del Contrato, salvo aquella información que deba divulgarse conforme a la ley o a solicitud legal de una autoridad estatal competente.
El tratamiento de los datos personales del Comprador se regirá por la legislación sobre protección de datos personales y la Política de Protección de Datos Personales publicada en la Plataforma. La Parte B solo podrá tratar los datos personales del Comprador en la medida necesaria para la ejecución del pedido.
En caso de producirse un incidente de filtración o fuga de datos, la Parte que lo detecte deberá notificarlo a la otra Parte en un plazo de 24 horas y coordinar la subsanación, así como notificar a la autoridad competente conforme a la normativa.
La Parte B otorga a la Parte A una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar el nombre comercial, las marcas, las imágenes y el contenido publicados por la Parte B, únicamente con el fin de mostrar y promocionar los servicios de la Parte B en la Plataforma y en los canales de comunicación de la Plataforma, durante la vigencia del Contrato.

Artículo 11. Fuerza mayor y resolución de controversias

Las Partes quedarán exentas de responsabilidad en caso de fuerza mayor conforme a lo dispuesto en el Código Civil; la Parte afectada por el evento de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra Parte en un plazo de 03 días y adoptar todas las medidas razonables para mitigar los daños.
El presente Contrato se rige por las leyes de Vietnam.
Las controversias que surjan se resolverán de manera prioritaria mediante negociación y mediación a través de los mecanismos de la Plataforma. Si no se logra una resolución en un plazo de 30 días, cualquiera de las Partes tendrá derecho a presentar una demanda ante el Tribunal Popular competente de Vietnam.

Artículo 12. Vigencia y disposiciones generales

El Contrato entrará en vigor a partir de la fecha de su firma (en el caso de formalización electrónica: a partir del momento en que la Parte A apruebe la solicitud de registro de la Parte B en la Plataforma, tras la confirmación de aceptación del Contrato por parte de la Parte B), tendrá una duración de 12 meses y se prorrogará automáticamente por periodos sucesivos de 12 meses a menos que alguna de las Partes notifique su rescisión con al menos 30 días de antelación.
Celebración electrónica: Este Contrato puede celebrarse por vía electrónica a través de la Plataforma. El hecho de que la Parte B marque la casilla de aceptación durante el paso de registro de la cuenta constituye un acto de aceptación para la celebración del Contrato con arreglo a las disposiciones del Código Civil y la Ley de Transacciones Electrónicas, teniendo la misma validez que un contrato celebrado por escrito. En caso de que la Parte B sea una organización, la persona que realice la operación garantiza ser el representante legal o la persona debidamente autorizada de la Parte B. El sistema registrará la hora, la dirección IP, el dispositivo, la cuenta y la versión del documento aceptado, enviará la copia del Contrato con los datos completados al correo electrónico registrado de la Parte B al momento de recibir la solicitud y al aprobarla, y la conservará durante un mínimo de 03 años.
El Reglamento de Funcionamiento, la Política de Protección de Datos Personales, el Tarifario y los anexos forman parte integrante e indivisible del Contrato. En caso de discrepancia, el orden de prelación aplicable será: disposiciones legales — Reglamento de Funcionamiento — Contrato — anexos. En caso de que el Contrato o los anexos contemplen disposiciones más favorables para la Parte B o para el Comprador en comparación con el Reglamento de Funcionamiento, se aplicarán las disposiciones más favorables.
Cualquier modificación o adición deberá formalizarse por escrito o llevarse a cabo conforme al mecanismo de notificación establecido en el punto g del apartado 4.2 del Artículo 4.
El Contrato se formaliza en 02 ejemplares de idéntico valor legal, conservando cada Parte 01 ejemplar; en el caso de formalización electrónica, la copia archivada en el sistema de la Parte A se considerará el original y la Parte B podrá descargarla en cualquier momento.

REPRESENTANTE DE LA PARTE A
(Firma, nombre completo, cargo, sello/firma digital)

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REPRESENTANTE DE LA PARTE B
(Firma, nombre completo, cargo, sello/firma digital)

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