Política de prioridad de visualización

POLÍTICA DE PRIORIDAD DE VISUALIZACIÓN

(Emitida junto con la Decisión n.º 02/2026/QĐ-DGT del 30/10/2026 del Director de DGROUP Technology Co., Ltd. – Versión 1.0 – En vigor a partir del 30/10/2026)

Artículo 1. Ámbito de aplicación y fundamentos

1. Esta política hace pública la manera en que la plataforma de comercio electrónico huongdanviendulich.vn (en adelante, la “plataforma”) filtra, ordena y muestra los resultados de búsqueda para guías turísticos, socios de viajes (agencias de viajes), tours y vehículos; los casos de no visualización u ocultación temporal; y los principios aplicables cuando la plataforma implemente servicios de prioridad de visualización o publicidad.
2. Esta política consolida y reemplaza la página anterior de “Criterios de clasificación y visualización de resultados de búsqueda”.
3. La política se aplica a DGROUP Technology Co., Ltd., entidad administradora de la plataforma (en adelante, la “Compañía”), a los Vendedores, a los Compradores y a todos los usuarios de la plataforma.
4. Fundamentos: Ley de Comercio Electrónico de 2025; Artículo 11 del Decreto n.º 248/2026/NĐ-CP; Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023; Reglamento de Operación de la plataforma.

Artículo 2. Definiciones de términos

1. Vendedor: Guía turístico, Socio de viajes o Proveedor de transporte verificado y aprobado por la plataforma.
2. Turista (Comprador): persona física o jurídica que busca, reserva y utiliza los servicios del Vendedor en la plataforma.
3. Producto: perfil del servicio publicado por el Vendedor (servicios de guía turístico, tours, vehículos) y moderado por la plataforma.
4. Prioridad de visualización: colocación de un vendedor o producto en una posición más destacada que la del orden determinado según los criterios del Artículo 5 debido al pago de tarifas u otros beneficios a la Compañía.

Artículo 3. Principios generales

1. Los resultados de búsqueda se ordenan de forma automática y objetiva, siguiendo el mismo conjunto de criterios públicos aplicables a todos los Vendedores.
2. Actualmente, la plataforma no vende posiciones de visualización prioritaria, no vende publicidad y no dispone de paquetes de membresía de pago. Ningún Vendedor puede pagar dinero ni otorgar otros beneficios a la Compañía para obtener una mejor clasificación.
3. Solo los Vendedores verificados y los productos moderados aparecerán en los resultados de búsqueda.

Artículo 4. Filtros de búsqueda

Los usuarios pueden restringir los resultados mediante la casilla de búsqueda y los filtros en cada categoría:

Los filtros solo excluyen los resultados que no cumplan con las condiciones seleccionadas por el usuario; el orden de los resultados restantes sigue rigiéndose por el Artículo 5 o el Artículo 6.

Artículo 5. Orden de visualización predeterminado

Cuando el usuario no elige otro método de clasificación, los resultados se ordenan automáticamente según los siguientes criterios:

Aparte de los criterios anteriores, la plataforma no utiliza ningún otro criterio para determinar el orden de visualización predeterminado.

Artículo 6. Clasificación elegida por el usuario

En las categorías que cuentan con herramientas de clasificación, los usuarios pueden optar por reorganizar los resultados en lugar del orden predeterminado, según las opciones que se muestran en la interfaz:

• Precio: de menor a mayor;
• Precio: de mayor a menor;
• Mejor valorados;
• Más recientes (momento en que el producto es aprobado para su visualización).

El precio utilizado para la clasificación es el publicado por el Vendedor en la página del producto. La opción de clasificación solo altera el orden de visualización y no afecta a los casos de no visualización estipulados en el Artículo 8.

Artículo 7. Factores que no influyen en el orden de visualización

Los siguientes factores no se utilizan para subir o bajar el posicionamiento:

• Tipo o importe de las tarifas por servicio de la plataforma que deba pagar el Vendedor;
• Porcentaje de comisión de marketing de afiliados establecido por el Vendedor para los afiliados;
• Cualquier pago o beneficio ajeno a la lista de tarifas publicadas.

Artículo 8. Casos de no visualización u ocultación temporal

1. Los productos o Vendedores no se mostrarán en los resultados de búsqueda cuando:
   • La cuenta del Vendedor esté en estado “Pendiente de revisión” o se le requiera documentación adicional antes de su aprobación;
   • El producto no haya sido moderado, haya sido rechazado o haya sido eliminado;
   • La credencial de guía turístico, inspección técnica, seguro o distintivo hayan vencido y no se hayan actualizado (el sistema emite una advertencia 30 días antes de la fecha de vencimiento y oculta automáticamente el producto al vencer);
   • La licencia de agencia de viajes o la licencia de transporte hayan sido revocadas o suspendidas;
   • El contenido haya sido marcado por el sistema de revisión automática y ocultado temporalmente a la espera de la verificación de un moderador;
   • El Vendedor esté sujeto a medidas de ocultación, retirada de productos, suspensión temporal o bloqueo de cuenta según el Reglamento de Operación.
2. El producto se volverá a mostrar una vez subsanada la causa y tras la verificación y moderación por parte de la plataforma.
3. La clasificación del Vendedor puede disminuir conforme a los criterios del Artículo 5 si la puntuación de valoración o la tasa de finalización de pedidos se reducen (por ejemplo, si el Vendedor cancela un pedido ya confirmado) o si el tiempo de respuesta es lento.

Artículo 9. Valoraciones y prevención de la manipulación de la clasificación

1. Solo los Compradores con pedidos completados pueden valorar al Vendedor. El contenido de las valoraciones se revisa automáticamente mediante un conjunto de palabras clave; las valoraciones infractoras se ocultarán o eliminarán.
2. Quedan estrictamente prohibidos los pedidos ficticios, las valoraciones falsas, el uso compartido de cuentas y cualquier acto de manipulación del posicionamiento de visualización.
3. Los Vendedores infractores serán sancionados según el Reglamento de funcionamiento: advertencia, solicitud de subsanación → ocultación o retirada del producto → restricción de nuevas publicaciones → deducción de puntos de reputación → suspensión temporal → bloqueo definitivo de la cuenta, y notificación a las autoridades competentes. Las valoraciones y los pedidos fraudulentos no se contabilizarán en los criterios del Artículo 5.
4. Los Compradores que realicen reservas ficticias o valoraciones falsas recibirán advertencias, se les limitarán las funciones de reserva de servicios y de valoración, o se les suspenderá o bloqueará la cuenta.
5. Los usuarios que detecten indicios de manipulación de la clasificación pueden reportarlo a través de los canales de la sección Contacto o mediante el formulario «Mis reclamaciones».

Artículo 10. Prioridad de visualización y publicidad al momento de su implementación

Al implementar servicios de prioridad de visualización o publicidad de pago, la Empresa se compromete a:

1. Llevar a cabo los trámites de modificación y adición del registro de conformidad con el Artículo 28 del Decreto n.º 248/2026/NĐ-CP antes de poner en funcionamiento el servicio;
2. Actualizar esta Política y publicar previamente los principios, criterios y tarifas del servicio de prioridad de visualización de conformidad con el Artículo 11 del Decreto n.º 248/2026/NĐ-CP;
3. Notificar públicamente en la plataforma y enviar directamente a los Vendedores con al menos 20 días de antelación a la fecha de aplicación;
4. Etiquetar claramente como «Patrocinado» de forma fácilmente reconocible en cada posición de visualización prioritaria, a fin de que los usuarios puedan distinguirla de los resultados clasificados según los criterios del Artículo 5;
5. Aplicar únicamente a Vendedores y productos que hayan sido verificados, moderados y que no se encuentren en los supuestos del Artículo 8.

Artículo 11. Modificación de los criterios de visualización

Al modificar los criterios de clasificación y visualización, la Empresa actualizará esta Política, indicando claramente la versión, la fecha de emisión y la fecha de entrada en vigor, y lo notificará públicamente en la plataforma, además de enviarlo a los Vendedores con al menos 07 días de antelación a la fecha de aplicación, salvo en los casos en que deba ajustarse de inmediato por requerimiento de las autoridades estatales competentes.

Contacto

• Línea directa/Zalo: 0335286405
• Correo electrónico: support@huongdanviendulich.vn
• Dirección: Công ty TNHH DGROUP Technology, 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, Ciudad Ho Chi Minh
• Sitio web: https://huongdanviendulich.vn