個人情報保護ポリシー

プラットフォームhuongdanviendulich.vnは、ベトナムの法律の規定に従い、ユーザーの個人情報の保護に努めます。本ポリシーでは、プラットフォームへのアクセス、登録またはサービスの利用時に、当社が皆様の個人情報をどのように収集、利用、共有、保存および保護するかを明確に説明します。

1. 個人情報の収集範囲

ウェブサイトは、ユーザーの自発的な同意に基づき、電子商取引の運営に必要な個人情報のみを収集します。ユーザーはいつでも情報の提供を停止することができます。収集する情報は以下のとおりです。

• ガイド：氏名、電話番号、メールアドレス、身分証明書番号／国民身分証明書番号、ガイド証番号（保有している場合）、職務経験、使用言語、活動地域、銀行口座情報。
• 旅行事業者：会社名、納税者番号、旅行事業営業許可証、所在地、連絡先情報（メールアドレス、電話番号）、銀行口座情報。
• 旅行者および協力者：氏名、電話番号、メールアドレス、住所（必要な場合）、銀行口座情報（報酬の引き出しまたは支払いの場合）。
• ユーザー（採用応募者を含む）：氏名、電話番号、メールアドレス、履歴書情報（経験、スキル、学歴）。

ガイドについては、2017年観光法に基づき、身元および職業資格を確認する必要がある場合に限り、身分証明書番号／国民身分証明書番号のみを収集します（生体認証チップは収集しません）。旅行事業者については、法人格を確認するため、旅行事業営業許可証の情報を収集します。

2. 個人情報の利用目的

個人情報は以下の目的で利用されます。

• 本人確認、アカウントの作成および管理;
• 各当事者間（旅行者とガイド／旅行事業者）の連携支援;
• サービスの予約、支払い、取引および評価の管理;
• 通知の送信、カスタマーサポート、苦情および紛争の解決;
• サービス品質の分析および改善、不正行為の防止。

特に、ガイドの国民身分証明書情報および旅行事業者の営業許可証は、本人確認、職業資格およびパートナー資格の確認、取引の安全確保、ならびに旅行者が無許可または信頼性の低いサービスを利用するリスクの軽減を目的として収集されます。当社は、皆様の同意なく、第三者への広告を目的として情報を利用することはありません。

3. 情報の保存方法および保存期間

個人情報は、安全なサーバーシステム上に保存され、適切な暗号化およびセキュリティ対策（SSL/HTTPS）を使用します。

保存期間：

• 有効なアカウント：アカウントが存在する期間全体。
• 利用されていないアカウントまたは削除されたアカウント：最大12か月（紛争が発生した場合の解決のため）。その後、法律に別段の定めがある場合を除き、完全に削除します。
• 取引情報：会計および電子商取引に関する法令に従い、最低5年間。

4. 個人情報の共有

当社は、商業目的で個人情報を第三者に販売、交換または譲渡しないことを約束します。情報は以下の場合に限り共有されます。

• 取引を完了するためにガイド／旅行事業者と共有する場合（旅行者の氏名、電話番号、必要な連絡先情報）;
• 取引処理のために決済事業者、銀行、電子ウォレット事業者と共有する場合;
• 法的要請に基づき、権限を有する政府機関と共有する場合;
• 厳格な機密保持契約に基づき、技術サービス提供者（ホスティング、セキュリティなど）と共有する場合。

すべての共有は、データ最小化の原則に従います。

5. 個人情報に関するユーザーの権利

ユーザーには以下の権利があります。

• 自身の個人情報へのアクセス、確認、修正または削除請求;
• データ処理に対する同意の撤回（すでに実施された取引または法的義務に影響を及ぼす場合を除く）;
• 広告通知の受信拒否;
• 情報が目的外で利用されていることを発見した場合の苦情申立て。

権利を行使するには、メールsupport@huongdanviendulich.vnまたはホットライン0335 286 405までご連絡ください。当社は2営業日以内に回答し、個人データ保護に関する法令で定められた期限に従って対応します。

6. 個人情報の保護対策

当社は、情報を保護するため、高度なセキュリティ技術（データ暗号化、ファイアウォール、多層認証、異常監視）を適用しています。技術チームはシステムを定期的に監視し、更新しています。プラットフォームの過失により情報漏えいが発生した場合、影響を受けたユーザーおよび政府機関にできるだけ早く通知するとともに、速やかに是正措置を講じます。

7. ユーザーの責任

ユーザーは、正確かつ誠実な情報を提供し、自身のログイン情報を保護する責任を負います。ユーザーが自ら情報を開示したこと、または安全でない機器を使用したことにより生じた損害について、当社は責任を負いません。

8. 法令遵守に関する約束

本ポリシーは、2015年サイバー情報安全法、政令117/2018/NĐ-CPおよび2025年個人データ保護法（またはこれらに代わる規定）を遵守しています。当社は、新たな法令に適合するようポリシーを更新する権利を有します。変更内容は、適用の少なくとも7日前までにウェブサイト上で公示します。

重要な注意事項：

本ポリシーは、プラットフォーム外でガイドまたは旅行事業者と直接共有した情報には適用されません。必要な情報のみを共有し、システム外でのやり取りには十分注意することを推奨します。

huongdanviendulich.vnを利用することにより、皆様は本個人情報保護ポリシーを読み、理解し、同意したことを確認するものとします。