運営規約

最終更新日: 2026/10/10

仲介型電子商取引プラットフォーム HUONGDANVIENDULICH.VN

I. 基本原則

1. 運営目的

ウェブサイト「Huongdanviendulich.vn」は、プロフェッショナルで透明性が高く、効率的な電子商取引（Eコマース）プラットフォームを提供することを目的として設立されました。その目的は、ツアーガイドおよび旅行会社パートナー（サービス提供者）と旅行者（サービス利用者）を結びつけることにあります。同時に、アフィリエイトパートナーが観光商品のプロモーションに参加しやすい環境を整えます。本ウェブサイトは、ベトナム観光産業の持続可能な発展を促進することを目指して運営されています。

2. 運営原則

ベトナム法令の順守：ウェブサイト「Huongdanviendulich.vn」上で提供されるすべての活動、取引、商品は、現行の関連法令を厳格に順守します。
情報の透明性と公開：Huongdanviendulich.vnは、プラットフォーム運営者、一般取引条件、プライバシーポリシーおよび個人情報保護方針、決済・キャンセル・返金ポリシー、プラットフォーム利用料規定、アフィリエイト報酬ポリシー、ならびにツアーガイドおよびツアーに関する情報を、完全かつ正確、透明に提供することを約束します。また、本プラットフォームは検索結果の表示順位を決定する基準（キーワードの関連性、顧客レビュー、成約完了率、返信時間、有料広告サービスの有無など）を公開し、有料表示結果には明確にラベルを付与します。ポリシーや運営プロセスの変更は、すべて本プラットフォーム上で公表されます。
取引における平等と公平：本ウェブサイトは、各当事者（ツアーガイド、旅行会社、アフィリエイトパートナー、顧客）間のすべての取引が、自発的、平等かつ無差別に行われることを保証します。アフィリエイトパートナー向けの報酬ポリシーは、商品紹介の実績に基づき、公表された合意に従って公平に適用されます。
ユーザーの権利保護：顧客は、予約・購入前にツアーガイドのサービスやツアーに関する完全かつ正確な情報を提供される権利を有し、サービスが約束どおりでない場合には、苦情の申し立て、返金の要求、またはサポートを求める権利を有します。ツアーガイドおよび旅行会社に対しては、プラットフォーム上で公平にサービス／商品を掲載・宣伝できるよう支援し、成立した取引からの期日どおりの透明性ある支払いを保証します。アフィリエイトパートナーは、約束されたポリシーに基づき観光商品の紹介実績に応じた報酬を受け取り、システム上で自身のプロモーション実績情報を確認する権利を有します。
情報セキュリティと取引の安全性：本ウェブサイトは、サイバー情報セキュリティ法の規定に従い、ユーザーの個人情報を保護するために必要な技術的措置を講じます。取引情報は暗号化されて安全に保管され、管轄法執行機関からの要請がある場合を除き、第三者に開示されることはありません。ユーザーが自らログイン情報を開示したり、安全でない端末を使用したりしたことに起因するリスクについて、本ウェブサイトは責任を負いません。
仲介業務とプラットフォーム運営者の責任：仲介型Eコマースプラットフォームとして、Huongdanviendulich.vnはツアーガイド業務やツアーサービスを直接提供するものではなく、各当事者（ツアーガイド、旅行会社、アフィリエイトパートナー、顧客）間を繋ぐ仲介役のみを務めます。本ウェブサイトは、正確性と合法性を担保するため、ユーザーが投稿した情報を審査する責任を負います。また、公表された苦情処理メカニズムに従い、当事者間の紛争解決を支援します。プラットフォーム運営者が法令に定める責任を十分に果たさなかった場合を除き、ツアーガイドまたは旅行会社側に起因するサービスの品質問題について、本ウェブサイトは責任を負いません。
コンテンツ管理とユーザーの行動規範：本ウェブサイトでは、虚偽の情報、詐欺、または法令に違反する情報の投稿を固く禁じます。また、不正競争行為を行ったり、不正プログラムを拡散したり、他者の権利を侵害するためにプラットフォームを利用することを禁止します。違反したアカウントは、違反の程度に応じ、事前の通知および明確な証拠に基づき、本ウェブサイトでの利用を一時停止または停止処分とします。
サポートと紛争解決：本ウェブサイトは、透明性のある手順に従って各当事者からの苦情を受け付け、妥当な期間内に解決を図る仕組みを設けています。当事者間の紛争が協議によって解決できない場合、本ウェブサイトは各当事者が管轄法執行機関に事案を委ねられるよう、必要な情報提供を支援します。
観光コミュニティの発展促進：持続可能な観光の発展を促進するため、本ウェブサイトは小規模・地域のツアーガイドや旅行会社への支援を優先します。また、魅力的な報酬プログラムを通じてアフィリエイトパートナーが観光商品の宣伝に参加することを奨励し、ベトナム観光市場の拡大に貢献します。
柔軟性と継続的改善：本ウェブサイトは、市場のニーズにより的確に応え、顧客体験を向上させるため、ユーザーからのフィードバックに基づいてシステムとサービスを継続的にアップデート・改善することを約束します。運営原則の変更（ある場合）は、法令の規定に従って通知され、適用されます。

3. ユーザー向けアクセスURL

お客様（購入者・サービス利用者）向けアクセスURL：https://huongdanviendulich.vn/
ツアーガイド・旅行会社（販売者・サービス提供者）向けアクセスURL：https://huongdanviendulich.vn/
アフィリエイトパートナー（サービス紹介者）向けアクセスURL：https://huongdanviendulich.vn/

II. 一般規定

1. 定義および本ウェブサイトにおける呼称

ウェブサイト「Huongdanviendulich.vn」の運営規程において、以下の用語は次に定める意味を有するものとします。

Huongdanviendulich.vn（以下「当社」）：DGROUP TECHNOLOGY COMPANY LIMITED（企業コード：0318884022、ホーチミン市財政局事業登録所により2025年3月24日に初回発行、本社所在地：ホーチミン市ベンタイン街区ヴォー・ヴァン・キエット通り152 - 154番地）によって設立された仲介型電子商取引プラットフォームです。

ウェブサイト管理部（以下「管理者」または「BQL」）：ウェブサイト「huongdanviendulich.vn」の管理、運営、および維持業務を委託された組織、個人、または部門です。

電子商取引（以下「EC」）：インターネット、移動体通信網、またはその他のオープンネットワークに接続された電子的手段を用いて、商業活動のプロセスの一部または全部を実施することです。

オンラインブース：ツアーガイドまたは旅行会社が、サービスの宣伝および提供を目的として、個人情報、サービス内容、経験、日程、料金、その他の情報を掲載する、ウェブサイト「Huongdanviendulich.vn」上の仮想スペースです。

電子商取引取引：ウェブサイト「Huongdanviendulich.vn」を通じて当事者間で行われる合意、契約締結、またはサービス取引の履行プロセスのことであり、ツアーガイドの手配、オンライン決済（該当する場合）、および関連する活動を含みます。

ユーザー：情報の検索、無料または有料の機能およびサービスを利用するためにウェブサイト「Huongdanviendulich.vn」にアクセスするすべての個人または組織であり、正式なアカウント登録を行っていない者を含み、運営側またはウェブサイト管理部を除きます。

ツアーガイド（以下「ガイド」）：観光案内サービスの紹介、宣伝、および提供を目的としてウェブサイト「Huongdanviendulich.vn」にアカウントを登録した個人です。ツアーガイドは以下の2つのグループに分類されます。

2017年観光法および関連する施行細則の規定に基づき、ツアーガイド証の交付を受けているガイド。
ガイド証を未取得のガイド（業界への新規参入者または交付申請中の者）：プラットフォーム上で個人プロフィールを作成することのみが許可され、有効なガイド証が追加されプラットフォームによって確認されるまでは、サービスの販売掲載およびガイドサービスの受注は認められません。

ウェブサイト「Huongdanviendulich.vn」は仲介マッチングプラットフォームとしての役割を果たすのみであり、雇用主ではなく、ツアーガイドの業務執行を管理する責任も負いません。

法的責任：ツアーガイドは、ツアーガイド業務に関する規定の遵守について、法的な全責任を負うものとします。ベトナムの法令に基づき、正当なガイド証を所持するガイドのみがツアーの案内を行うことができます。ガイドが業務規定に違反した場合（例：未取得でのツアー案内など）、本ウェブサイトは一切の法的責任を負いません。ガイドは、プラットフォームに参加するにあたり、ツアー案内業務の適法性について確約し、全責任を負わなければなりません。

旅行パートナー：ベトナムの法令に基づき旅行業の許可を受けた組織であり、ツアーや関連サービスの提供者としてウェブサイト「Huongdanviendulich.vn」に参加します。また、事業運営のために、求人情報の掲載やツアーガイドをはじめとする人員の募集を行うことができます。

観光客（旅行者）：ニーズを有し、ツアーガイドの手配、ツアー、および関連サービスの検索および予約のためにウェブサイトを利用する個人または組織です。

アフィリエイター（以下「CTV」）：ツアーガイドや旅行会社と提携し、潜在顧客に対してガイドサービスやツアーを紹介し、その紹介活動から生じた売上や成立した取引に応じて、サービス提供者との合意に基づき報酬を受け取る個人または組織です。この活動は、電子商取引法第26条の規定に基づく電子商取引アフィリエイトマーケティングに該当します。

個人情報：アカウント登録時またはウェブサイトでの取引時に提供されるウェブサイト利用者に関する情報（氏名、電話番号、メールアドレス、ツアーガイド証番号など）であり、情報保護に関する法令に基づき保護されます。

運営規程：ウェブサイト「Huongdanviendulich.vn」に参加する各当事者の原則、条件、権利、および義務を規定する本規約であり、2025年電子商取引法、政令第248/2026/ND-CP号、および関連法令に準拠して策定されています。

法令違反：ベトナムの法令および本規程によって禁止されている行為であり、虚偽の情報の提供、禁止されているサービスの取引、知的財産権の侵害、またはウェブサイトを不正な活動に利用することを含みます。

国家管理機関：ウェブサイト「Huongdanviendulich.vn」の電子商取引活動を管理・監督する責任を負うベトナムの管轄機関であり、商工省、電子商取引・デジタル経済局などを含みますがこれらに限定されません。

2. ウェブサイト利用者の区分

効果的な管理を行い、参加各当事者の権利および義務を明確にするため、当社は利用者を以下のとおり区分します。

ツアーガイド
旅行パートナー
観光客
アフィリエイター
ユーザー

3. プラットフォーム上で提供されるサービス

Huongdanviendulich.vnの主要サービスは、仲介型電子商取引プラットフォームサービスです。主要サービスに加え、本プラットフォームはユーザー向けに付帯するいくつかの無料機能を提供します。具体的には以下のとおりです。

3.1. 仲介型電子商取引プラットフォームサービス（主要サービス、有料）

当プラットフォームは、ツアーガイドおよび旅行会社パートナーがガイドサービス、ツアープログラムおよび関連する観光サービスを掲載・販売するための技術インフラおよびツールを提供します。また、旅行者が検索、比較、予約、支払いを行い、双方が直接電子契約を締結できるようにします。

付帯ツール：検索およびフィルター機能、要望の投稿および見積もりの受領、プロフィール・空き日程・注文の管理、当事者間のオンライン連絡、契約締結確認通知および電子契約の保管、サービス評価、フィードバックや苦情の受付・対応。

プラットフォームは、販売者からの集金代行委託に基づき旅行者からの支払いを受け取り、専用口座で一時保管した上で、本規約の「決済手順」セクションの規定に従って販売者との照合および出金を行います。プラットフォームは観光サービスを提供する当事者ではなく、観光サービス契約は販売者と旅行者の間で直接成立します。

プラットフォームサービス手数料
プラットフォームはサービス提供者からのみ手数料を徴収し、旅行者からは一切の手数料を徴収しません。手数料は、ガイド手配サービスにつき50,000 VND／取引、ツアー予約サービスにつきツアー代金の5%となります。アカウントの登録、開設および維持は無料です。

上記の手数料に加え、ツアーガイドは予約を確定する際にサービス履行保証金として500,000 VNDを預託します。これは手数料ではなく、サービス完了後の出金時に全額返金されます。

現在、当プラットフォームではオンライン決済機能を導入しておらず、ライブコマース（ライブ配信販売）機能も導入していません。これらを導入する必要が生じた場合、プラットフォーム運営者は機能を運用開始する前に、政令第248/2026/NĐ-CP号第28条に基づく登録変更・追加手続きを行います。

3.2. アフィリエイトマーケティング（パートナー手数料無料）

パートナー（アフィリエイター）はアカウントを登録し、サービスの紹介リンク／紹介コードを作成・共有します。システムは紹介リンク／コード経由で発生した注文を記録し、パートナーのアカウント内でコミッション（報酬）を追跡・管理します。

コミッションはプラットフォーム上で公表されている料率に従って販売者が支払い、照合期間に差し引かれます。プラットフォームはパートナーから手数料を徴収しません。

この活動は電子商取引法第26条に基づく電子商取引アフィリエイトマーケティングであり、パートナーはコミッションを受け取るマーケティングコンテンツであることを明確に表記し、自身の紹介内容について責任を負わなければなりません。

3.3. 付帯無料機能・サービス

観光情報：プラットフォームは、ガイドの選び方のヒント、旅行計画の立て方、目的地情報、ツアーガイド業務に関する関連法規などの参考コンテンツを掲載します。これらすべてのコンテンツは、アカウント未登録のユーザーも含め、無料でご利用いただけます。

観光業界の求人・求職情報：ユーザーは観光業界の求人情報を投稿でき、求職者は自身のプロフィールを投稿し、公開範囲を自由に設定できます。求職者はユーザーとして参加し、プロフィール内の個人データは求職者本人の明確な同意に基づいて提供されるものであり、求職者は本規約の「個人情報保護方針」セクションに従い、いつでも修正、非公開化、同意の撤回、または削除を要求する権利を有します。プラットフォームは求職者の身分証明書類を収集せず、雇用者でもなく、当事者間の雇用関係に関与することもありません。

項目3.3に記載された機能・サービスは一切の手数料を徴収せず、プラットフォームを通じた注文、支払い、契約締結は発生せず、本規約に定める集金代行・一時保管・出金の仕組みの対象外となります。なお、これらのコーナーに投稿されるコンテンツは公開前に審査が行われ、本規約の「ウェブサイト上の情報管理」セクションの規定が適用されます。

III. 取引手順

huongdanviendulich.vnプラットフォームでは、以下の取引手順を定めています。参加する各当事者は、取引が透明かつ安全に、そして合意事項に沿って行われるよう、この手順を遵守する必要があります。

1. ツアーガイド手配サービスの取引手順

旅行者向け

検索ツールおよびフィルター（場所、日程、料金、言語、評価）を利用して、適切なツアーガイドを検索・選択する。
ツアーガイドの詳細プロフィール（経験、資格証明書、スケジュール、サービス料金、評価）を確認する。
リクエスト情報を入力し、確認画面で情報を再確認した上で、プラットフォームを通じてサービス料金の100%を支払う。
メールおよびアカウント内で、予約コードが記載された契約締結確認通知を受け取る。
事前に合意した日程に従い、ツアーガイドとサービスを実施する。
ツアー終了後、システムの案内に従ってサービスの完了を確認し、品質評価を行う。

ツアーガイド向け

メールおよび個人アカウントで新規予約通知を受け取る。
予約の詳細（旅行者のリクエスト情報、日時、場所、特別な要望など）を確認する。
24時間以内に予約を承認または拒否する。期限内に返答がない場合、システムは自動的に拒否とみなす。
予約を承認する場合、ツアーガイドは旅行者の完全な詳細情報を受け取るために500,000 VNDの保証金を預託する。
旅行者と直接連絡を取り、詳細な行程、集合場所、追加の要望についてすり合わせを行う。
時間、ガイド内容、プロフェッショナルな対応姿勢に関する事前の合意・約束に厳格に従ってサービスを提供する。
旅行者が完了を確認した時点、または24時間返答がない場合にシステムはサービス完了と記録する。ツアーガイドは、5営業日の異議申立期間が満了した翌日から2営業日以内に、手数料が差し引かれたサービス代金および保証金の返還を受け取る。

旅行会社パートナー向け

旅行会社パートナーも旅行者の立場として個人のツアーガイドを手配することができます。その際の手順は通常の旅行者と同様です。

パートナー（アフィリエイター）向け

個人のチャネルを通じて見込み顧客にツアーガイドの紹介リンクを共有する。
顧客がリンク経由でガイド手配サービスの予約を完了すると、システムに記録されます。
CTV（アフィリエイター）アカウントで注文状況と報酬を確認します。
サービスが完了し、顧客が満足度を確認した後に報酬を受け取ります。
最低出金金額に達した時点で報酬の出金申請を行います。

2. ツアー予約サービスの取引フロー

旅行者向け

検索ツールやフィルターを使用して適切なツアーを検索・選択します。
行程、料金、支払条件、キャンセルポリシーおよび付帯サービスを確認します。
情報を入力し、確認画面で内容を再確認の上、プラットフォームを通じてツアー代金の100%を支払います。
メールおよびアカウント内で、予約コードが記載された契約締結の確認通知を受け取ります。
合意された行程に従ってツアーに参加します。
ツアー終了後、完了確認を行い品質を評価します。

ガイド向け

ガイドは個人としてツアーを掲載し、旅行者に直接販売することができます。自身でツアーを掲載する場合、ガイドは旅行パートナーとしての責任を負います。

旅行パートナー向け

メールおよびアカウントを通じて新規予約の通知を受け取ります。
注文の詳細を確認し、24時間以内に承認または拒否します。期限内に回答がない場合、システムにより自動的に拒否とみなされます。
掲載された確約内容（行程、サービス、基準）に従ってツアーを準備・催行します。
旅行者が確認した時点、または未回答のまま24時間が経過した時点でシステムにツアー完了が記録されます。旅行パートナーは、5営業日の異議申立期間終了後、2営業日以内に手数料を差し引いた金額を受け取ります。

アフィリエイター向け

見込み客にツアーの紹介リンク／紹介コードを共有します。
顧客がリンク／コード経由でツアー予約を完了すると、システムに記録されます。
アカウント内で注文および報酬を確認します。
ツアーが完了し、顧客が満足度を確認した後に報酬を受け取ります。
最低出金金額に達した時点で報酬の出金申請を行います。

3. サービス提供フロー

注文の確認と支払いが完了した後、ガイドまたは旅行パートナーが旅行者に連絡し、サービス詳細をすり合わせます。
掲載された内容、時間、品質基準および確約内容に従ってサービスを提供します。
サービス提供中、双方はプラットフォームのチャットシステムを通じて連絡を取り合い、迅速なサポートを受けることができます。
サービス完了後、旅行者は評価システムを通じて結果を確認します。
ガイドまたは旅行パートナーがプラットフォーム上で完了ステータスを更新し、取引が完了します。

4. サービスの確定／キャンセル手続き

旅行者はサービス（ガイド手配またはツアー予約）を選択し、プラットフォームを通じてサービス代金の100%を支払います。
旅行者は予約コードとともに、メールおよびアカウント内の通知で支払い完了の通知を受け取ります。
システムは、メールおよびアカウントを通じてガイドまたは旅行パートナーへサービス予約通知を自動送信します。
ガイドまたは旅行パートナーは注文詳細を確認し、24時間以内にサービスの続行を確定します。
ガイドまたはパートナーが注文を確定した場合、サービスは正式に開始され、合意された行程に沿って進行します。
拒否された場合、または24時間以内に返信がない場合、注文は自動的にキャンセルされ、最大24時間以内に旅行者へ全額（100%）返金されます。旅行者が自主的にキャンセルする場合は、キャンセルおよび返金ポリシーが適用されます。

5. キャンセルおよび返金手続き

旅行者はアカウントにログインし、キャンセルしたい取引を選択して返金リクエストを送信します。
システムはキャンセルポリシーに従ってリクエストの有効性を確認します。追加確認が必要な場合は、カスタマーケア部門が24時間以内にご連絡します。
システムが処理結果（承認または理由を添えた却下）を通知します。却下された場合、顧客は異議を申し立てることができます。
プラットフォームは以下の期限に従って返金処理を行います：
- ガイド／パートナーが拒否または未返信の場合：即時または最大24時間以内に100%全額返金。
- 旅行者が自主的にキャンセルする場合：ポリシーに基づく返金（全額または一部）を2営業日以内に行います（決済方法により、実際の所要時間は3〜7営業日程度かかる場合があります）。
関係者全員に結果を通知します。
キャンセルおよび返金リクエストのデータは、照会および紛争解決のために保存されます。

ガイド手配サービスに適用される返金率（旅行者によるキャンセルの場合）：

支払い後1時間以内のキャンセル：100%返金。
サービス開始日の7日前までのキャンセル：80%返金。
サービス開始日の7日前未満のキャンセル：50%返金。
サービス開始後のキャンセル：返金不可。

支払い後1時間以内の基準は、サービス開始日直前の予約であっても優先して適用されます。

ガイドによるキャンセルまたは拒否の場合：

注文確定前：ガイドは信用度に影響を与えることなく拒否できます。
確定後、自己都合によりキャンセルした場合：デポジット500,000 VND全額を没収され、信用スコアが減点され、アカウントが一時停止される場合があります。旅行者は注文金額の100%が返金され、補償として没収されたデポジットの全額を受け取ります。プラットフォームはキャンセルされた注文についてサービス手数料を徴収せず、没収されたデポジットの一部を受け取ることもありません。
有効な証明書を伴う不可抗力によるキャンセル：プラットフォームが和解をサポートします。
ガイドはプラットフォームの既定ポリシーに従う義務があり、独自のポリシーを適用することはできません。

ツアー予約サービスに適用される返金率（旅行者によるキャンセルの場合）：

ツアー種別	キャンセル時期	返金率
短期ツアー（2日未満）	決済後1時間以内	100%
	出発日の5日以上前	80%
	出発日の1日前から5日未満前まで	50%
	出発日の1日未満前またはツアー開始後	返金不可
長期ツアー（2日以上、海外ツアーを含む）	決済後1時間以内	100%
	出発日の45日以上前	90%
	出発日の15日前から45日未満前まで	50%
	出発日の7日前から15日未満前まで	20%
	出発日の7日未満前またはツアー開始後	返金不可

ツアーを掲載する旅行パートナーまたはツアーガイドは、プログラムごとに独自のキャンセルポリシーを設定できますが、上記のデフォルトポリシーより緩和することはできません。旅行パートナーまたはツアーガイドがツアーをキャンセルした場合、旅行者にはツアー代金の100%が返金されます。プラットフォームによる返金処理期間は最大5～7営業日です。キャンセルした側は、正当な理由なく複数回キャンセルした場合、新規ツアー掲載の制限、信用スコアの減点、またはアカウント停止の措置を受けることがあります。

キャンセルされた注文に対するプラットフォームサービス料：

ケース	旅行者の受取	出品者の受取	プラットフォーム手数料
出品者が24時間以内に拒絶または無回答	100%返金	なし	徴収なし
確定済みの注文を出品者側の過失によりキャンセル	注文金額の100%返金。ガイド手配サービスの場合は保証金500,000 VND全額も受領	なし（ガイドは保証金を没収）	徴収なし
旅行者が決済後1時間以内にキャンセル	100%返金	なし	徴収なし
旅行者がその他の期間にキャンセル — ツアー予約サービス	上記の返金率一覧表に準拠して返金	プラットフォーム手数料控除後の保留分	出品者の保留分に対して5%
旅行者がその他の期間にキャンセル — ガイド手配サービス	上記の返金率一覧表に準拠して返金	保留分の全額（保証金は全額返金）	徴収なし
有効な証明書を伴う不可抗力によるキャンセル	調停結果に基づく	調停結果に基づく	徴収なし
取引完了	なし	手数料控除後の注文金額（ガイドには保証金を返金）	ガイド手配1件につき50,000 VND、またはツアー代金の5%

原則：プラットフォームは、出品者が取引から実際に受け取った売上に対してのみサービス料を徴収します。例：10,000,000 VNDのツアーで、旅行者が出発日の5日以上前にキャンセルした場合 — 旅行者に8,000,000 VNDが返金され、出品者が2,000,000 VNDを保持し、プラットフォーム手数料は100,000 VND（2,000,000 VNDの5%）となり、旅行パートナーの実際の受取額は1,900,000 VNDとなります。キャンセルされた注文に対してアフィリエイト報酬は発生しません。

6. 紛争および異議申し立ての解決手続き

サービスの完了が記録されてから5営業日以内に、ウェブサイト上のフォーム、メール（support@huongdanviendulich.vn）、またはホットライン（0335 286 405）経由で異議申し立てを受付。
24時間以内に異議申し立てを確認・分類し、追跡コードを発行し、該当する注文の支払いを一時停止。
事実確認を行い、申し立てを受けた側に2営業日以内の弁明を求め、双方の和解を支援。対応結果は3～7営業日以内に通知。
異議申し立ての終了。当事者間で合意に至らない場合、プラットフォームは総括報告書を送付し、管轄機関での解決を案内。
出品者は処理結果に対して5営業日以内に再審査を請求する権利を有し、プラットフォームは5営業日以内に再検討の上回答。

規約・案内と異なるサービスが提供された場合の対応：サービス内容が、プラットフォーム上に通知、公表、掲載、広告、紹介、または約束された内容と合致しない場合、プラットフォームは違反の程度に応じて是正措置を講じます — 出品者に再提供または同等サービスによる補填を要請、約束と異なるサービス部分に相当する一部返金、サービスが提供されなかった場合や根本的な相違がある場合の全額返金。返金の財源は一時保留金および保証金から充当し、不足する場合は出品者への次回以降の支払金から控除するか、出品者に返還を請求します。同時に、プラットフォームは誤解を招く掲載内容を削除または修正させ、出品者に対してペナルティを科します。

IV. 決済手順

huongdanviendulich.vnプラットフォームは、出品者の代理受領委託に基づき旅行者からの決済金を受領し、旅行者とサービス提供者双方の権利を保護するためにこの資金を一時保留します。決済金は当社の専用口座に入金され、注文ごとに個別に管理され、当社の売上とは明確に区分されます。プラットフォームは第三者に対する決済仲介サービスは提供していません。

対応決済方法：銀行振込。すべての取引は最新のセキュリティ基準に従って保護されています。プラットフォームはお客様のクレジットカード情報を保持しません。

1. ツアーガイド手配サービスの決済手順

旅行者とツアーガイド間の決済

旅行者がサービスを選択し、支払総額を確認。
サービス代金の100%の支払いを完了。
システムが自動的に確認し、サービス完了まで資金を安全に保持。

ツアーガイドとプラットフォーム間の決済

ツアーガイドは旅行者の詳細情報を受け取るため、保証金500,000 VNDを預託。
サービスが完了し、規定の異議申立期間が終了した後。
ガイドはプラットフォーム手数料50,000 VNDを差し引いた保証金およびサービス料を、異議申立期間終了から2営業日以内に受け取ります。

紹介パートナーへの支払い

紹介リンクまたは紹介コードを共有し、取引が成立すること。
サービスが完了し、異議申立が発生しなかった後、システムに報酬が記録されます。
紹介パートナーは最低出金額に達した場合、報酬の引き出しを申請できます。

2. ツアー予約サービスの決済プロセス

旅行者と旅行会社間の決済

旅行者がツアーを選択し、支払総額を確認します。
ツアー代金の100％の支払いを完了します。
システムが自動的に確認を行い、ツアーが完了するまで代金を安全にお預かりします。

旅行会社とプラットフォーム間の決済

ツアーが完了し、規定の異議申立期間が終了した後。
プラットフォームはツアー代金の5％のサービス手数料を差し引きます。
旅行会社は異議申立期間終了から2営業日以内に残金を受け取ります。

紹介パートナーへの支払い

紹介リンクまたは紹介コードを共有し、取引が成立すること。
サービスが完了し、異議申立が発生しなかった後、システムに報酬が記録されます。
紹介パートナーは最低出金額に達した場合、報酬の引き出しを申請できます。

照合および明細書：照合期間はプラットフォームが発生した取引明細を集計して送信する期間であり、支払いサイクルではありません。個々の注文の支払い実行は照合期間にかかわらず、異議申立期間終了後2営業日以内に行われます。プラットフォームサービス契約において双方が別の期間に合意した場合を除き、プラットフォームは週単位で明細書を送信します。明細書は販売者のアカウントに送信され、注文金額、プラットフォームサービス手数料、返還される保証金、返金または控除額（ある場合）、および実際の受取金額が明確に記載されます。販売者は明細書に対して3営業日以内に回答する必要があり、期限を過ぎた場合は明細書が確認・承認されたものとみなされます。集金・保管・照合・出金・返金に関するすべての取引はシステム上にログが記録され、関係当事者が確認できます。

V. 取引の安全確保

huongdanviendulich.vnプラットフォームは、すべてのユーザーに対して安全で透明性の高い取引環境を提供することをお約束します。当ウェブサイトの運営管理部は、消費者権利を保護し、プラットフォーム上のすべての取引の安全を確保するために、常に必要な対策を講じるよう努めています。

1. 決済取引を行う前に知っておくべき重要事項

決済を行う前に、旅行者には以下の情報が提供されます：

サービス／ツアー代金、支払条件およびキャンセル・返金ポリシー；
ガイドまたは旅行会社の詳細情報（プロフィール、経験、保有資格・認可証など）；
プラットフォームの仲介役としての役割（直接のサービス提供者ではなく、販売者の代理受領委託に基づいてマッチングを行い、決済代金を一時保管するのみであること）；
代理受領代金の一時預かりの仕組みおよび支払い実行時期；
異議申立権、異議申立期間および紛争解決サポートの手順；
包括的な権利保護のための旅行保険加入の推奨。

旅行者は決済を進める前に、上記の利用規約をよく読み同意する必要があります。支払いが完了した時点で、旅行者は関連するすべての規約およびポリシーに同意したものとみなされます。

2. 取引安全確保の仕組み

当プラットフォームでは、取引の安全を確保するために以下の措置を講じています：

すべての決済取引は、販売者からの代理受領委託に基づきプラットフォームの専用口座を通じて行われます。旅行者の代金は、サービスの完了または返金規定に従って処理されるまで、当社の売上とは分別して一時預かりされます。
重要な操作に対するアカウントの2要素認証（2FA）システム。
不審な取引の自動監視、およびリスクが検出された場合に取引を一時停止する権限。
すべての取引データは、現行のセキュリティ基準に従って暗号化され、安全に保管されます。
プラットフォーム上での活動を承認する前に、ガイドおよび旅行会社の情報を確認・検証。

3. 決済セキュリティ

現在プラットフォームでは主に銀行振込による決済をサポートしていますが、オンライン決済ゲートウェイを導入する場合、以下をお約束します：

お客様のクレジットカード情報や機密性の高い決済情報を保存しないこと。
ベトナム国家銀行の認可を受けた決済仲介サービス事業者とのみ提携すること。認可事業者は決済取引の実行、返金、決済データの保護、および規定に基づく照合に責任を負います。
すべての通信データにHTTPSセキュリティプロトコルおよび高度な暗号化技術を使用すること。
すべての決済情報は取引処理の目的にのみ使用され、権限ある国家機関からの要請がある場合を除き、第三者と共有されることはありません。

4. 苦情対応および損害賠償

お客様の決済情報が改ざん、削除、破棄、複製、漏洩、不正移転、または不正取得され損害が発生した場合：

プラットフォームは24時間以内に苦情を受領し、確認を行います。
銀行／決済ゲートウェイおよび関係各所と連携し、調査および問題の解決にあたります。
損害がプラットフォームシステムの過失によるものであると判断された場合、当社は影響を受けた全額を返金し、法令の規定に従って賠償を支援する責任を負います。

過失がユーザー側にある場合（パスワードの紛失、情報の漏洩など）、またはツアーガイド／旅行パートナー側にある場合、当プラットフォームは、ユーザーが損害を与えた側または管轄当局と解決できるよう、証拠を提供する仲介役として支援します。

当プラットフォームは、公表された手順および期限に従い、決済の安全性に関連するすべての事案の対応をサポートします。すべての決済に関する紛争は、本規約の「苦情および紛争解決手順」に従って解決されます。

重要な注意事項：ユーザーは、アカウント情報およびパスワードを保護し、第三者と決済情報を共有しない責任を負います。当プラットフォームとユーザーとの間の責任分担は法令の規定に従って行われます。本規約のいかなる内容も、電子商取引法、消費者権利保護法、および政令第248/2026/NĐ-CP号に基づくプラットフォーム運営者の責任を制限または免除するものとして解釈されることはありません。

VI. 個人情報保護方針

プラットフォーム「huongdanviendulich.vn」は、個人データ保護に関する法令、消費者権利保護法、および政令第248/2026/NĐ-CP号に基づく個人情報保護の規定を遵守します。当プラットフォームは、法令の規定に基づき、ユーザーの個人情報を保護するための措置を包括的に講じます。

1. 個人情報保護の責任

仲介型電子商取引プラットフォームとして、当プラットフォームは、データ主体の同意に基づき、取引の支援およびサービスの運営に必要な個人情報のみを収集します。運営事務局は、個人データ保護およびサイバー情報セキュリティに関する法令の規定に従い、ユーザーの情報を保護するための技術的および管理的措置を適用するとともに、ユーザー自身が主体的にアカウントおよびパスワードのセキュリティを確保することを推奨します。

2. 個人情報の収集範囲

当プラットフォームは、必要な個人情報のみを、ユーザーの自発的な提供に基づいて収集します。具体的には以下のとおりです：

旅行者：アカウント情報および注文の履行に必要な情報（氏名、電話番号、メールアドレス、サービス予約内容）を収集します。身分証明書類は収集しません。
アフィリエイター（アフィリエイトマーケティング担当者）：報酬の受取主体を確認し、電子商取引法第26条に基づくアフィリエイトマーケティング担当者の管理義務を履行するため、本人確認情報および報酬受取用銀行口座情報を収集します。
応募書類を登録する求職者：応募書類内で求職者自身が提供した情報のみを収集します。身分証明書類は収集しません。
ツアーガイド：2017年観光法の規定に基づく身元および業務遂行資格の確認に必要な場合、身分証明カード（CCCD）またはパスポートの番号および画像（チップからの生体認証データは収集しません）、ならびにツアーガイド資格証の情報を収集します。当プラットフォームはツアーガイドに雇用契約書の提出を求めません。企業との雇用関係は、当プラットフォーム上での当該企業自身による電子的確認によって確立されます。
旅行パートナー：旅行業登録免許情報および組織の法人確認書類を収集します（法令で義務付けられている場合を除き、法定代表者個人の身分証明カードは収集しません）。

機密性の高い情報の収集は、正当かつ透明性のある目的があり、旅行者の安全およびサービスの適法性を確保するためにユーザーから明示的な同意を得た場合にのみ行われます。

3. 個人情報の利用目的

個人情報は、アカウントの認証、サービスマッチングの支援、取引処理、決済、苦情処理、およびプラットフォームの品質向上のために使用されます。特に、ツアーガイドの身分証明カード情報および旅行パートナーの営業許可証は、身元、業務遂行資格、および法人資格を確認し、無許可または信頼性の低いサービスによる旅行者へのリスクを軽減する目的で収集されます。

4. 情報の保護、共有および保管方針

当プラットフォームは、個人情報保護方針を公に開示します。当社は、通知された目的の範囲内かつユーザーの同意に基づいてのみ情報を使用します。取引に必要な場合（例：ツアーガイドへの連絡先情報の提供など）または管轄国家機関からの要請による場合を除き、第三者への商業目的での情報の売却、交換、または共有は行われません。

5. 消費者の権利

旅行者は、知る権利、情報の提供に同意または拒否する権利、アクセスする権利、訂正する権利、同意を撤回する権利、情報の削除を要求する権利、および違反を発見した場合に異議を申し立てる権利など、法令に定められたすべての権利を有します。当プラットフォームは、可能な限りかつ合理的な期間内に旅行者がこれらの権利を行使できるよう支援します。

当プラットフォームは、法令の規定に従い、ユーザーの個人情報を保護する義務を完全に履行します。旅行者ご自身におかれましても、アカウント情報およびパスワードを自ら保護し、不要に第三者と個人情報を共有しないようにしていただく必要があります。

個人情報保護方針に関するサポートについては、メール（support@huongdanviendulich.vn）またはホットライン（0335 286 405）にて運営事務局までお問い合わせいただけます。

VII. ウェブサイト上の情報管理

プラットフォーム「huongdanviendulich.vn」は、電子商取引に関する法令の規定に従い、ウェブサイト上に掲載される情報の管理を実施します。仲介型電子商取引プラットフォームとして、運営事務局は、プラットフォーム上で提供される情報が法令を遵守し、透明性を持ち、各当事者の合法的権利を侵害しないことを保証するため、政令第248/2026/NĐ-CP号第18条の規定に基づく審査、管理、および確認の仕組みを完全に適用します。

1. 販売者および商品／サービスの情報の管理メカニズム

当プラットフォームでは、ツアーガイドおよび旅行業者パートナーに対し、アカウント登録時に本人確認情報、ツアーガイド証、事業者登録証明書、旅行サービス事業ライセンス、その他関連書類を含む完全な認証情報の提出を義務付けています。有効な資格証をお持ちでないツアーガイドもアカウントを作成できますが、「追加書類待ち」のステータスとなり、ツアーガイドサービスの出品・販売はできません。管理運営事務局は、アカウントの承認前に24～48時間以内に書類の審査・照合を行い、観光分野の国家行政管理機関が公表しているデータと照合します。また、6か月に1回または不審な兆候が見られた場合に速やかに定期的な再審査を実施します。システムはライセンスや資格証の有効期限が切れる前に事前に警告を発し、有効期限が切れても更新されない場合は出品者の商品を自動的に非公開とします。

販売権限が有効化される前に、出品者は運営規約、プラットフォームサービス契約、およびプラットフォーム上での禁止事項に関する警告事項を読み、同意する必要があります。システムには、出品者が警告内容を完全に読んだことを確認する技術的ソリューションが適用されています。具体的には、内容を最後までスクロールしないと確認ボタンが有効化されない仕組み、同意した日時・IPアドレス・文書のバージョンを記録する仕組み、文書が改訂されるたびに再表示して新たな同意を求める仕組みが導入されています。

商品・サービス情報（ツアー、ツアーガイドサービス）について、当プラットフォームは出品者に対し、旅程、価格および価格構成、参加条件、キャンセル・返金ポリシー、ならびに政令第248/2026/NĐ-CP号第II章に基づく義務的公開情報について、正確かつ完全な説明を提供するよう求めています。投稿内容は公開前に審査される必要があります。当プラットフォームでは、不正確、誤認を招く、または不適切な情報を検知するため、手動による確認とツール支援の双方を活用しています。条件付き投資事業分野に属するサービスについては、システム上、出品者が各商品にライセンス番号または資格証番号を紐付けることを義務付けています。審査担当者は認証済み書類と照合し、有効な書類のない商品は却下されます。当プラットフォームは、更新された基準およびキーワードリストに基づき、法令違反となる商品・サービス情報を自動的に審査・警告・削除するシステムを運用するとともに、照会および報告のためにすべての審査・警告・削除活動のログを記録しています。

2. 禁止行為および禁止される商品・サービス

当プラットフォームでは、広告関連法、商業関連法、ならびに取引禁止・取引制限・条件付き取引の対象となる商品・サービスに関する規定に基づく禁止行為を含む、あらゆる法令違反行為を固く禁止します。具体的には、虚偽の情報の掲載、誤認を招く広告、無許可のツアー、公序良俗に反するサービス、知的財産権の侵害、または法令で禁止されているコンテンツの掲載を禁止します。

違反が発覚した場合、管理運営事務局は違反の程度に応じて、警告、所定期限内の修正要請、アカウントの一時停止、違反コンテンツの削除、アカウントの永久停止などの適切な措置を講じます。重大な違反の場合、プラットフォームは所轄の国家行政機関と連携して報告します。法令に違反する商品・サービス情報については、当プラットフォームは所轄国家機関からの通知を受領してから、または自ら検知してから24時間以内に削除を実施します。当プラットフォームは再発防止策を適用し、出品者のIDに違反履歴を記録するとともに、重大な違反により出品者資格を剥奪された同一主体による新規アカウントの登録を拒否します。

3. 知的財産権侵害への対応連携プロセス

知的財産権の権利者から申し立てを受けた場合、当プラットフォームは以下の手順に従って対応します。

速やかに申し立ての有効性を受理・確認します。
コンテンツを投稿した者に通知し、釈明を求めます。
違反が確認された場合、違反コンテンツを削除または非公開化します。
法令の規定に基づき、権利者および所轄の国家行政機関に必要な情報を提供するよう連携します。

4. 情報セキュリティおよび監視メカニズム

当プラットフォームは、自動フィルタリングシステム、表示前の事前審査、定期的なチェックなど、投稿された情報を監視するための技術的措置および管理プロセスを適用しています。管理運営事務局は、政令第248/2026/NĐ-CP号第18条の規定に従い、違反情報の管理、審査、警告、削除に関するあらゆる措置を完全に実施します。ユーザーは正確かつ誠実な情報を提供する責任を負い、自らが投稿したコンテンツについて法的な責任を負います。この責任は、法令の規定に基づくプラットフォーム運営者の情報管理責任を軽減するものではありません。

当プラットフォームでは、違反情報を発見した場合、迅速な対応を支援するため、速やかに管理運営事務局に通報することを推奨しています。情報管理に関するすべての苦情・異議申し立ては、本規約の苦情解決プロセスに従って受領・処理されます。

VIII. 技術的障害が発生した場合の責任

huongdanviendulich.vn プラットフォームは、システムの安定的、継続的かつ安全な運用を維持するよう努めることを約束します。ただし、運用の過程において、客観的または主観的な様々な原因により技術的な不具合が生じる場合があります。本項では、通信障害、アクセスの中断、ソフトウェアの不具合、またはその他の技術的障害が発生した場合におけるウェブサイト管理運営事務局の責任を規定します。

1. 技術的障害の定義

技術的障害には、ウェブサイトシステム、アプリケーション、または関連サービスに関連する以下のような不具合が含まれます：通信回線エラー、アクセスの中断、ソフトウェアエラー、取引情報の不整合、決済処理の遅延、一時的なデータ消失、その他ユーザーの通常の利用に影響を及ぼす不具合。管理運営事務局は、自動監視システムとユーザーからの報告を組み合わせて活用し、不具合を適時に検知・記録します。

2. 技術的障害への対応手順

技術的障害が発生した場合、ウェブサイト管理運営事務局は以下の手順を実行します。

ユーザーからの不具合情報をメール、サポートフォーム、またはホットラインを通じて可能な限り速やかに受け付けます。
エラーの原因（システム、通信回線、ソフトウェア、または外部要因）を合理的な期間内に特定・確認します。
可能な限り迅速に不具合を解消してシステムを復旧させるとともに、影響を受けるユーザーに進捗状況を通知します。
今後の報告およびシステム改善に役立てるため、障害記録および対応措置を保存・保管します。

3. ウェブサイト運営事務局の責任

運営事務局は、ユーザーへの被害を最小限に抑えるため、可能な限りかつ合理的な期間内に技術的エラーを解消する責任を負います。プラットフォームのシステムに起因するエラーによりユーザーに直接的な損害が生じた場合（例：決済の齟齬、注文の消失など）、運営事務局は以下の対応を行います：

影響を受けたユーザーに対し、可能な限り速やかに通知すること。
規定に基づき、直接的な損害を補償または解消すること（返金、サービスの再予約サポートなど）。
「苦情解決手続き」に従い、技術的エラーに関する苦情処理をサポートすること。

当プラットフォームは、ユーザー側に起因するエラー（情報の入力誤り、非対応機器の使用）、第三者のエラー（ホスティングプロバイダー、決済ゲートウェイ）、または不可抗力事由（自然災害、制御不能な大規模サイバー攻撃）によって生じたエラーについては責任を負いません。

4. ユーザーの責任

ユーザーは、技術的エラーを発見した場合、速やかに運営事務局へ通知し、対応に必要な情報を提供する責任を負います。また、プラットフォームに起因しないリスクを防止するため、自己の端末およびアカウント情報を保護する必要があります。

ウェブサイト運営事務局は、ユーザーの正当な権利と利益を確保するため、発生した技術的エラーの対応・解消に最大限努めることを約束します。技術的エラーに関する一切の紛争は、本規約および現行の法令に従って解決されるものとします。

IX. 電子商取引プラットフォーム「HUONGDANVIENDULICH.VN」運営事務局の権利と責任

ウェブサイト「huongdanviendulich.vn」の運営事務局は、法令および本運営規約に従ってプラットフォームを管理・運営する権利と責任を有します。仲介型電子商取引プラットフォームとして、運営事務局は以下の権利および責任を果たすよう努めます：

1. ウェブサイトの管理および運営に関する権利

運営事務局は、法令および運営規約の遵守を確保するため、掲載コンテンツ（販売者情報、サービス、記事、広告）の承認、編集、一時非表示、削除など、ウェブサイトの全活動を管理・統制する権利を有します。

運営事務局は、規約に違反し、虚偽の情報を提供し、禁止行為を行い、または不正の兆候があるユーザーに対し、明確な根拠と通知をもって、アカウントの一時停止、停止、またはサービスの提供を拒絶する権利を有します。また、運営事務局は、インターフェースや機能の更新、ならびに緊急時には事前通知なしにシステム保守・アップグレードのためにウェブサイトを一時停止する権利を有します。

2. 手数料の徴収および支払いの分配に関する権利

運営事務局は、公表された料金（ツアーガイド手配取引あたり50,000 VND、ツアー代金の5%）に従って、ツアーガイドおよび旅行パートナーからプラットフォーム利用料を徴収する権利を有します。運営事務局は販売者の代行回収委託に基づいて支払いを受け取り、専用口座に一時保管した上で、本規約の「決済手順」の規定に従ってサービス提供者へ期日どおりに送金します。運営事務局は、電子商取引活動に対する税務管理法規に従い、事業主・個人事業主である販売者に代わって源泉徴収、申告、納税を行う責任を果たします。源泉徴収された税額は、販売者に送付される照合明細書に記載されます。当プラットフォームはプラットフォーム利用料分についてのみ付加価値税（VAT）インボイスを発行し、旅行サービスに関する請求書・証憑は販売者が旅行者に対して発行します。

3. 情報および取引の安全を確保する責任

運営事務局は、個人データ保護法およびネットワーク情報セキュリティ法に従ってユーザーの個人情報および取引を保護するため、必要な技術的措置（データ暗号化、ファイアウォール、2要素認証など）を講じる責任を負います。運営事務局は、セキュリティインシデントを発見した際は速やかにユーザーに通知し、法規定に従って連携対応します。当プラットフォームの電子商取引活動を提供する情報システムは、サイバーセキュリティ法およびネットワーク情報セキュリティ法に基づき、最低レベル3の安全基準を満たすよう特定・運用されます。

4. 苦情および紛争処理に関する責任

運営事務局は、公式サポート窓口を通じて、関係当事者からの苦情を合理的な期間内に受け付け、確認し、解決を支援する責任を負います。運営事務局は調停役としてシステムからの情報や証拠を提供しますが、当事者間の紛争を裁定する立場には立ちません。調停が成立しない場合、運営事務局は各当事者が管轄の国家機関で自ら解決できるよう、関連書類の提供を支援します。

5. 国家機関と連携する責任

運営事務局は、法令に基づく要請があった場合、関係当局（商工省、電子商取引局、文化体育観光局、税務当局など）と連携する責任を負います。運営事務局は取引データを最低5年間保管し、法的な要請があった際には関連する情報および書類を提供します。当プラットフォームは、掲載された商品・サービス情報を掲載時点から少なくとも1年間（編集されたバージョンや削除された情報、変更ログを含む）オンラインで保管することを保証し、自動締結された契約については締結時から3年間保管します。運営事務局は、商工省の技術ガイダンスに従い、online.gov.vnの電子商取引管理システムを通じて国家管理機関への報告、データ接続・共有を行い、書面による要請があった場合には随時データを提供します。

ウェブサイト運営事務局は、透明性と安全性の高い取引環境を維持し、参加各当事者の合法的権利および利益を保護するため、上記の権利と責任を誠実に履行することを誓約します。

X. 仲介型電子商取引プラットフォーム「HUONGDANVIENDULICH.VN」参加各当事者の権利および責任

huongdanviendulich.vnプラットフォームは、透明性、公平性、および法令遵守を確保するため、参加各当事者の権利と責任を明確に定めています。ツアーガイド、旅行事業者パートナー、旅行者、およびアフィリエイターを含むすべての関係者は、本ウェブサイトでサービスを利用するにあたり、本規約を遵守しなければなりません。

1. ツアーガイドの権利および責任

ツアーガイドの権利
ツアーガイドは、アカウントの登録、プロフィール作成、ガイドサービスの掲載、およびプラットフォーム上での見込み客へのアプローチを行う権利を有します。ツアーガイドは、規定に従ってサービス完了後に期日通りに支払いを受け取る権利、旅行者からの苦情解決においてサポートを受ける権利、ならびにプラットフォームからの優遇・支援方針（ある場合）を享受する権利を有します。

ツアーガイドの責任
ツアーガイドは、アカウントの登録および維持において、正確かつ誠実な情報を提供しなければなりません。ツアーガイドは、ガイド活動の合法性（サービス提供時における観光法に基づくガイドライセンスの保持を含む）について法的な全責任を負います。ツアーガイドは、スケジュール、サービス品質、接客態度に関して旅行者との約束を履行し、プラットフォームのキャンセル・返金ポリシーを遵守しなければなりません。また、サービス確定時にデポジット（保証金）を支払う責任を負い、苦情処理に協力し、約束違反により旅行者に損害を与えた場合は賠償責任を負います。

2. 旅行事業者パートナーの権利および責任

旅行事業者パートナーの権利
旅行事業者パートナーは、アカウントの登録、ツアーの掲載、ツアーガイドの検索・手配、顧客へのアプローチ、および規定に従ってツアー完了後に期日通りに支払いを受け取る権利を有します。パートナーは、各ツアーに対して独自のキャンセルポリシー（デフォルトのポリシーより厳格なもの）を設定する権利、および旅行者からの苦情解決においてサポートを受ける権利を有します。

旅行事業者パートナーの責任
パートナーは、正確な法人情報（旅行業登録番号、納税者番号など）を提供しなければならず、掲載されたツアー品質、スケジュール、サービスについて法的責任を負います。パートナーは、旅行者との約束を誠実に履行し、支払いおよびキャンセル・返金ポリシーを遵守し、誠意をもって苦情や紛争の解決に協力する責任を負います。

3. 旅行者の権利および責任

旅行者の権利
旅行者は、情報の検索・閲覧、ツアーガイドやツアーサービスの予約を行う権利を有し、支払い前に十分な情報提供を受け、約束通りのサービスを受け、キャンセル・返金ポリシーに従って返金を受ける権利を有します。旅行者は、苦情の申し立てやサービス品質の評価を行う権利を有し、可能な範囲においてプラットフォームによる紛争解決の支援を受ける権利を有します。

旅行者の責任
旅行者は、サービス予約時に正確な情報を提供し、全額を期日通りに支払い、支払い前にキャンセル・返金ポリシーを熟読した上で取引条件を遵守しなければなりません。旅行者は、サービス利用過程における自身の行動に責任を負い、苦情が発生した際には情報および証拠の提供に協力する責任を負います。

4. アフィリエイターの権利および責任

アフィリエイターの権利
アフィリエイターは、アカウントを登録し、サービス紹介リンクを共有し、自身の紹介リンクを通じて取引が成立した際に、ツアーガイドまたは旅行事業者パートナーとの合意に基づき報酬（コミッション）を受け取る権利を有します。

アフィリエイターの責任
アフィリエイターは、登録時に正確な情報を提供しなければならず、紹介にあたり虚偽の広告、スパム、または違法行為を行ってはなりません。アフィリエイターは、自身の紹介コンテンツに責任を負い、プラットフォームの規定を遵守しなければなりません。サービスを紹介する際、アフィリエイターは報酬が発生するアフィリエイト・マーケティングコンテンツであることを明確に明記しなければなりません。プラットフォームはマーケティングコンテンツを監視し、規約違反のアフィリエイターに対してアカウントの利用停止および報酬の回収を行います。

ウェブサイト運営事務局は、通知を行い明確な根拠を有した上で、運営規約に違反したいずれの当事者のアカウントも一時的または恒久的に停止する権利を有します。当事者間のいかなる紛争も、本規約に定める「苦情および紛争解決手順」に従って解決が支援されます。

XI. 適用条項

1. 適用範囲

本規約は、huongdanviendulich.vnウェブサイトで活動するすべての参加当事者に適用されます。これには、ウェブサイト運営事務局、ツアーガイド、旅行会社、顧客、アフィリエイター、ユーザー（総称して「参加各当事者」）が含まれますが、これらに限定されません。

本規約は、アカウント登録、情報掲載、サービス予約、決済、レビュー、その他の取引を含む、本ウェブサイト上での電子商取引サービスの提供、利用、および管理に関連するすべての活動を規定します。

2. 法的効力

本規約は、ベトナムの法律、特に2025年電子商取引法、電子商取引法の一部条項を詳細に規定する政令第248/2026/NĐ-CP号、2023年電子取引法、2023年消費者権利保護法、2017年観光法、および関連する法令に基づいて策定されています。

huongdanviendulich.vnでサービスを利用することは、参加各当事者が本規約のすべての条項に同意し、これを遵守することを意味します。

3. 適用期間

本規約は、huongdanviendulich.vnウェブサイト上で正式に公開された日より効力を生じ、運営事務局による改定または終了の通知がない限り、本ウェブサイトが運営されている期間中継続して効力を有します。

本規約の発効前に実施された取引および活動は、法令に別段の定めがある場合を除き、その時点で適用されていた規定に従って調整されます。

4. 改定および補足

プラットフォーム運営者は、法令の規定または実際の運用ニーズに合わせて本規約を改定・補足する権利を有します。プラットフォームの価格やサービス手数料に関する内容については、変更事項は発効の少なくとも20日前にプラットフォーム上で公表され、販売者へ直接通知されます。その他の内容については、管轄の国家機関からの要請により直ちに調整が必要な場合を除き、少なくとも7日前までに事前通知されます。

参加当事者は、公表された最新バージョンの規約を確認し、遵守する責任を負います。

5. 適用言語

本規約は、公式言語としてベトナム語で作成および公表されます。他の言語（例：英語）への翻訳版が存在する場合で、解釈に矛盾または相違が生じたときは、ベトナム語版が優先して適用されます。

6. 紛争の解決

huongdanviendulich.vn上での活動から生じる、またはこれに関連するすべての紛争は、紛争発生から30日以内に当事者間の協議を通じて解決されるものとします。

合意に達しない場合、紛争は現行のベトナムの法令に基づき、ベトナムの管轄人民裁判所に提訴され、解決されるものとします。

7. 不可抗力

法律で認められている不可抗力事由（天災、戦争、ストライキ、制御不能な技術的障害）が発生した場合、参加当事者は本規約に基づく義務の履行責任を免除されます。

不可抗力事由の影響を受けた当事者は、事由が発生してから48時間以内に、書面または公式の連絡手段を通じて関連当事者に通知し、証拠（ある場合）を提示しなければなりません。

8. 適用の終了

本規約は、運営者の決定または管轄国家機関の要請によりウェブサイトhuongdanviendulich.vnが完全に運営を停止した場合、効力を終了します。あるいは、現在のバージョンを無効とする新たな規約が正式に公表・代替された場合にも終了します。

終了に際し、進行中の取引は、法令または当事者間の合意に別段の定めがある場合を除き、取引開始時点の規定に従って完了されるものとします。

9. お問い合わせおよびサポート情報

本規約に関するすべてのご質問、苦情、または説明のご要望は、以下を通じてウェブサイト運営者にお問い合わせいただけます。

メール：Support@huongdanviendulich.vn
ホットライン：0335 286 405
住所：ホーチミン市ベンタイン街区ヴォー・ヴァン・キエット通り152 – 154

運営者は、要請を受け取ってから7営業日以内に本規約の説明に関するご要望に回答します。取引に関連するご意見・苦情につきましては、本規約の「紛争および苦情解決手順」セクションに定めた受付および処理期限に従って対応いたします。

XII. 誓約事項

仲介型電子商取引プラットフォームHuongdanviendulich.vnの公式連絡先

仲介型電子商取引プラットフォーム：Huongdanviendulich.vn
会社名：DGROUP TECHNOLOGY CO., LTD.（DGROUP TECHNOLOGY有限責任会社）
企業コード：0318884022
法定代理人：ファム・ティ・ホアン・ウエン（Phạm Thị Hoàng Uyên）– 取締役
住所：ホーチミン市ベンタイン街区ヴォー・ヴァン・キエット通り152 – 154
メール：Support@huongdanviendulich.vn
ホットライン：0335286405
商工省への電子商取引プラットフォーム登録確認番号：...............（取得後に更新）