キャンセル・返金ポリシー

最終更新日: 2026/10/10

huongdanviendulich.vnプラットフォームは、各当事者間で透明かつ公平なキャンセル・返金ポリシーを適用しています。以下のすべてのポリシーは、プラットフォームのデフォルトポリシーです。

旅行パートナーは、デフォルトポリシーよりも厳しい独自のキャンセルポリシーを設定する権利を有します。独自のポリシーは、サービス／ツアーの説明に明確に記載・公開され、旅行者は支払い前に同意しなければなりません。

旅行者に違約金が適用される場合、プラットフォームは違約金部分に対するサービス手数料のみを徴収します（ガイド thuêサービスは50,000 VND、ツアー予約サービスは違約金部分の5％）。

返金のすべてのケースは、キャンセル申請の承認日から03～07営業日以内にプラットフォームが処理します（休日、祝日、土曜日、日曜日を除く）。実際の期間は支払方法によって異なる場合があります（例：クレジットカードへの返金はより時間がかかることがあります）。

1. ガイド thuêサービスのキャンセル・返金ポリシー

注意：ガイドはプラットフォームのポリシーを必ず遵守しなければなりません。独自のポリシーを適用することはできません。

サービス確認前（確認ボタンを押す前）：ガイドは、スケジュールに合わない等の理由により、信用評価に影響を受けることなく依頼を拒否できます。
確認後：ガイドの過失によりキャンセルした場合、保証金500,000 VNDを全額失い、信用評価が減点され、アカウントが一時停止される場合があります。旅行者には100％返金されます。不可抗力（有効な証明書類がある場合）によるキャンセルの場合、プラットフォームは柔軟な調停を支援します。

短期ツアー（2日未満）

長期ツアー（2日以上、海外ツアーを含む）

注意：旅行パートナーまたはツアーを掲載するガイドは、各ツアープログラムに適した独自のポリシーを設定できます。ただし、この独自ポリシーはプラットフォームのデフォルトポリシーより緩和されたものであってはなりません。

旅行者にはツアー料金の100％が返金されます。
プラットフォームは、できるだけ早く（最長05～07営業日以内）返金処理を支援します。
正当な理由なく何度もキャンセルした場合、旅行パートナーまたはガイドは、新しいツアーの掲載を制限されたり、信用評価を減点されたり、アカウントを停止されたりする場合があります。

ステップ1：旅行者はアカウントにログインし、キャンセルしたい取引を選択して返金申請を送信します。

ステップ2：システムはキャンセルポリシーに基づき、申請の有効性を確認します。追加の確認が必要な場合、カスタマーサポート部門が24時間以内に連絡します。

ステップ3：システムは処理結果（承認または理由を添えた却下）を通知します。却下された場合、顧客は異議申し立てを行うことができます。

ステップ4：プラットフォームは以下の期間内に返金を処理します。

ガイド／パートナーが拒否または応答しない場合：直ちに、または最長24時間以内に100％返金。
旅行者が自己都合でキャンセルした場合：ポリシーに従い、02営業日以内に全額または一部を返金します（支払方法によって実際の期間は03～07営業日まで延長される場合があります）。ステップ5：関係するすべての当事者に結果を通知します。ステップ6：キャンセルおよび返金申請のデータを、照会および紛争解決のために保存します。

Huongdanviendulich.vnプラットフォームは、仲介および金銭の保管を行うにとどまり、サービスのキャンセルに起因して発生する間接的な損害（航空券、入場券、ホテルの予約、個人的な計画の変更等）について、いかなる賠償責任も負いません。

旅行者には、権利を最大限に保護するため、サービス予約前に旅行保険へ加入することを強く推奨します。

お客様は、支払い前にポリシーをよくお読みください。発生したすべての紛争は、苦情・紛争解決手続きに従って解決を支援します。