ECプラットフォームサービス契約書サンプル

ベトナム社会主義共和国
独立 – 自由 – 幸福

電子商取引プラットフォームサービス契約書

（販売者とhuongdanviendulich.vnプラットフォーム運営者間の合意事項）

本契約書雛形はhuongdanviendulich.vnプラットフォーム上で公に公開されています。本契約は、販売者がアカウント登録手続き時に同意を選択することで電子的に締結され、プラットフォームが書類を承認した時点で効力を生じます。乙の情報は、プラットフォーム上で登録および確認された書類に基づきます。

番号：......../HĐDVNT-DGROUP

本日、......年......月......日、ホーチミン市において、両当事者は以下の通り構成されます：

甲 – プラットフォーム運営者

DGROUP TECHNOLOGY LIMITED LIABILITY COMPANY
事業者登録番号	0318884022
本社所在地	152 – 154 Vo Van Kiet, Ben Thanh Ward, Ho Chi Minh City
法定代理人	ファム・ティ・ホアン・ウイエン（Pham Thi Hoang Uyen）氏 — 役職：取締役（Director）
電話番号	0335 286 405
Eメール	support@huongdanviendulich.vn
ユーザーサポート窓口	support@huongdanviendulich.vn — ホットライン 0335 286 405
運営プラットフォーム	https://huongdanviendulich.vn
商工省登録確認番号	.............................
銀行口座	.............................

乙 – 販売者

☐ 法人・団体   ☐ 個人

法人・団体名 / 氏名	.............................
事業者登録番号 / 納税者番号 / 身分証明書番号	.............................
住所	.............................
法定代理人	............................. — 役職：................
電話番号	.............................
Eメール	.............................
受取用銀行口座	口座番号：.................. — 口座名義人：.................. — 銀行名：..................

条件付投資事業分野にかかる事業許可証・業務資格証明書：

書類種別	番号	発行日	発行機関	有効期限
旅行業登録免許（国内/国際）
観光ガイド資格証
その他の書類

双方は、以下の内容で本契約を締結することに合意します：

第1条 用語の定義

1. プラットフォームとは、甲が所有・運営するURL https://huongdanviendulich.vn の仲介型電子商取引プラットフォームおよび関連アプリケーションを指します。
2. プラットフォームサービスとは、甲が提供する電子商取引仲介サービスを指し、技術インフラ、掲載・検索・予約・電子契約締結用ツール、乙の代理回収委託に基づく支払金の受領、および異議申し立て解決のサポートを含みます。
3. 委託に基づく代理回収とは、本契約第7条に基づく乙の委託に従い、甲が購入者からサービス代金を受領し、プラットフォームサービス手数料および正当な控除額を差し引いた後、乙に送金することを指します。代理回収された代金は乙に帰属し、甲の売上高ではありません。
4. 専用口座とは、甲が銀行に開設した決済用口座であり、購入者からの代理回収金の受領および保管のみに使用され、甲の事業運営用口座とは分別管理されるものを指します。
5. 購入者とは、本プラットフォームを通じて乙が提供するサービスを予約および利用する法人、団体、または個人を指します。
6. 注文とは、本プラットフォームの自動化された情報システムを通じて購入者と乙の間で成立したサービス予約取引を指します。
7. 完了した注文とは、購入者が支払いを完了し、乙がサービスを提供済みであり、第8条に規定する異議申し立て期間が異議申し立ての発生なく経過したか、または異議申し立てが最終的に解決された注文を指します。
8. 運営規約とは、甲が公に開示する本プラットフォームの運営規約を指し、本契約の不可分の一部を構成します。

第2条 本契約の対象および範囲

1. 甲は、乙が購入者に向けて旅行サービス情報を掲載、販売提案、およびサービス提供契約を締結できるように、プラットフォームサービスを提供します。
2. 甲は仲介サービスの提供者であり、旅行サービスの販売者ではありません。旅行サービス提供契約は、乙と購入者の間で直接成立します。甲は、旅行プログラムの作成、販売、実施運営を行いません。甲は、乙の代理店、支店、駐在員事務所、または合弁事業パートナーではありません。
3. 乙が本プラットフォーム上で掲載・販売できるサービスの範囲は、乙の情報欄に記載された事業許可証または業務資格証明書が認める範囲内に限定されます。
4. 本契約は、その発効日以降に本プラットフォームを通じて乙と購入者の間で発生するすべての注文に適用されます。

第3条 参加条件および販売者の本人確認

1. 掲載・販売権限が有効化される前に、乙は以下を完全かつ正確に提出しなければなりません：識別情報、有効な事業者登録証明書または身分証明書、条件付投資事業分野にかかる事業許可証・業務資格証明書、乙自身の名義による受取用銀行口座情報。
2. 甲は、提出書類の適法性および有効性を確認し、管轄国家管理機関の公表データと照合した上で、要件を満たさない書類を拒否する権利を有します。
3. 乙は、識別情報、代表者、許可証、資格証または受取口座に変更が生じた場合、その変更日から5営業日以内に情報を更新する義務を負います。
4. 乙の許可証や資格証が失効、取り消し、または停止された場合、乙が有効な書類を再提出するまで、関連する商品・サービスはプラットフォーム上で自動的に非表示となります。
5. 乙は、運営規約、個人情報保護方針、禁止サービスリスト、およびプラットフォーム上での禁止行為に関する警告一覧を十分に確認し、同意したことを確認します。

第4条 甲の権利および義務

4.1. 甲の権利

1. 本契約第9条に基づき、乙の出品者資格を審査、一時停止、または終了すること。
2. 法令、運営規約、または乙の営業許可の範囲に適合しないサービス情報を、掲載前に事前審査し、修正の要求、非表示、または削除を行うこと。
3. 第6条に基づきプラットフォームサービス手数料を徴収すること。第7条および第8条に基づき一時保留、相殺控除、および返金を行うこと。
4. 第4.2条(g)項に基づく事前通知を行った上で、運営規約、ポリシー、料金体系を変更すること。
5. 適法な要請がある場合、管轄国家機関に乙および注文に関する情報・データを提供すること。

4.2. 甲の義務

1. プラットフォームサービスを安定して提供・維持すること。計画的なサービス停止が発生する場合は公表して通知すること。
2. 政令第248/2026/NĐ-CP号第II章の規定に基づき、運営主体情報、運営規約、個人情報保護方針、料金表、キャンセル・返金ポリシー、苦情処理体制、および検索結果の並び替え・表示基準を含む内容をプラットフォーム上に漏れなく公表すること。
3. 違反情報を自動的に精査・警告・削除するシステム、およびオンラインで意見、要望、苦情を受け付け・解決するシステムを運用すること。
4. 掲載されたサービス情報を掲載時点から最低1年間、締結された電子契約を締結時点から3年間保管し、正当な要求があった場合は乙に抜粋を提供すること。
5. 法令に基づき最低レベル3のシステム情報安全を確保すること。乙および購入者の情報を秘密として保持し、公表された範囲内または国家機関からの適法な要請に基づく場合にのみ使用・共有すること。
6. 第7条に基づき期日通りに代理回収、預かり、および支払い・精算を行うこと。透明性のある照合作業を実施し、乙に対照明細書を提供すること。
7. 手数料の金額または算出方法の変更については少なくとも20日前、運営規約のその他の変更については少なくとも7日前に乙に通知すること。ただし、管轄国家機関の要請により直ちに調整が必要な場合を除きます。乙が手数料の変更に同意しない場合、乙は制裁を受けることなく第9条に基づき本契約を解除する権利を有します。
8. プラットフォームおよびプラットフォームの広報チャネル上における乙のサービス掲載・宣伝の目的を除き、乙の商標、画像、コンテンツを無断で使用しないこと。

第5条 乙の権利および義務

5.1. 乙の権利

1. プラットフォームのツールを使用して、商品・サービスの掲載、注文管理、および購入者とのやり取りを行うこと。
2. プラットフォームサービス手数料および正当な控除額が差し引かれた後、第7条に基づき支払いを受け取ること。
3. 自身に関連する照合明細書、注文履歴、および苦情処理記録を照会・確認すること。
4. 第8条に基づき、甲の審査決定、違反処理、または苦情処理結果に対して異議を申し立てること。

5.2. 乙の義務（電子商取引法第21条に基づく出品者の責任の確保）

1. 自身およびサービスに関する十分、正確かつ誠実な情報（サービス名、内容・日程、税金・手数料を含む価格および価格構成、含まれるもの・含まれないもの、最少催行人員、健康・安全に関する条件、キャンセル・変更・返金ポリシー）を提供すること。
2. 有効な許可証や資格証の範囲内でのみサービスを出品・販売すること。プラットフォームの禁止リストに該当するサービスや法令で禁止されているサービスを掲載しないこと。
3. プラットフォーム上で公表、提示、広告、紹介、および約束した内容通りにサービスを過不足なく提供すること。サービス利用中の購入者の安全を確保すること。
4. 運営規約で定められた期限内に注文を確認または拒否すること。正当な理由なく、確定した注文を一方的にキャンセルしないこと。
5. サービス手数料の回避、購入者保護制度や本契約に基づく責任の回避を目的としたプラットフォーム外取引を行わないこと。プラットフォーム上で発生した注文について、購入者をプラットフォーム外へ誘導しないこと。
6. 掲載する画像、コンテンツ、商標に関する正当な権利を有することを保証すること。知的財産権に関連する第三者からのクレームについて責任を負うこと。
7. プラットフォームから提供された購入者の個人情報を秘密として保持し、注文履行の目的にのみ使用すること。法的根拠がない限り第三者に提供せず、目的達成後は削除または使用を停止すること。
8. インボイスや証憑を発行し、自己の売上に対する申告・納税義務を完全に履行すること。乙が事業主（個人事業者）または個人の場合、甲が税務管理法に基づき代理で源泉徴収、申告、納税を行うための情報提供に協力すること。乙が法人組織である場合、乙は自身の申告・納税義務を自ら履行すること。
9. 第8条に定める期限内に、購入者からの問い合わせ・苦情の解決に協力し、甲の求めに応じて事実関係を説明すること。
10. 観光、運送、消費者権利保護、広告、価格表示、個人情報保護に関する法令およびその他関連する法規定を遵守すること。

5.3. 乙の禁止事項

価格、品質、サービス日程に関する虚偽の情報の掲載、他組織・他人のなりすまし、他人のアカウントの使用または第三者への自身のアカウントの使用許可、架空注文の作成、偽のレビュー投稿、表示順位の操作、購入者またはプラットフォームのデータの不正収集、プラットフォームのシステムへの攻撃、スキャン、不正アクセス、その他運営規約および法令で禁止されている行為。

第6条 プラットフォームサービス手数料およびデポジット

1. 販売者アカウントの登録、開設、維持は無料とします。甲は購入者からいかなる手数料も徴収しません。
2. プラットフォームサービス手数料一覧：

   取引種類	手数料水準	負担者
   ガイドの手配	50,000 VND／取引（固定料金）	ツアーガイド
   ツアーの予約	ツアー代金の5%	提携旅行会社または自らツアーを掲載するツアーガイド

   （全体の手数料一覧と異なる場合の乙専用適用手数料：................）
3. サービス履行保証デポジット（ツアーガイドに適用）：500,000 VND。注文を確定して購入者の詳細な連絡先情報を受け取る際に支払うものとします。これは手数料ではなく、サービス完了時の精算と同時に全額返金されます。第8条第5項に基づき乙の過失により確定済みサービスをキャンセルした場合にのみ没収されます。
4. プラットフォームサービス手数料は電子商取引仲介サービスの利用料であり、代理店手数料ではなく、甲に旅行サービス販売者としての地位を生じさせるものではありません。
5. 手数料は、該当する照合期間において乙への精算額から直接控除されます。甲は受領した手数料部分に対してのみ付加価値税インボイスを発行し、サービス総額に対するインボイスは発行しません。旅行サービスインボイスは乙が購入者に対して発行します。
6. サービス提供前に注文がキャンセルされ、購入者に全額返金された場合、プラットフォームサービス手数料は発生しません。ツアー予約サービスにおいて一部返金となる場合、5%の手数料はツアー総額ではなく、キャンセルポリシーに基づき乙が保持する金額に対して算出されます。ガイド手配サービスの場合、注文がキャンセルされた際には、購入者へ一部返金される場合であっても50,000 VNDの固定手数料は適用されません。キャンセルされた注文に対してアフィリエイト報酬は発生しません。
7. アフィリエイターの紹介リンク／コード経由で取引が発生した場合、アフィリエイト報酬はプラットフォーム上で公表された合意に従って乙が支払い、同照合期間に控除されます。
8. その他の有料付加サービス（ある場合）は、乙が利用を申請した場合にのみ適用され、別途公表されます。

第7条 代金回収の委託、資金の一時預かり、照合および精算

7.1. 代金回収の委託

1. 乙は、プラットフォームを通じて予約された乙のサービスに対して購入者が支払うべき全額を代理回収し、本条に従って乙へ支払う権限を甲に委託します。本委託は、本契約の有効期間中、および終了時点より前に発生した注文の精算が完了するまで有効とします。
2. 甲は、本条第1項の委託に基づく代金回収および支払いを実施するため、ベトナム国家銀行から認可を受けた決済仲介サービス提供機関を利用することができます。これにより委託範囲が変更されることはなく、代理回収した金額に関する乙に対する甲の責任が軽減されることはありません。
3. 甲が取引成功を確認した時点より、購入者による甲への支払いは、乙に対する支払義務を完了したものとみなされます。
4. 代理回収された代金は乙の権利に帰属し、甲の売上ではありません。甲の売上は、第6条に規定するプラットフォームサービス手数料部分のみです。甲は代理回収した代金を販売者への買掛金として計上し、売上には計上しません。
5. 委託範囲：本条第1項における委託は、サービス代金の受領および支払いにのみ限定されます。甲は、乙の名義で購入者との旅行サービス提供契約を締結、変更、追加、一時停止、または解除することはできず、乙に代わってサービスの価格、内容、日程、条件を設定することはできず、また第三者との関係において乙を代表することもできません。旅行サービス提供契約は本契約第2条に基づき乙と購入者との間で直接成立するものであり、代金回収の委託によって両当事者間に代理店、商業代理、または物品売買委託の関係が生じることはありません。
6. 甲は第三者に対して決済仲介サービスを提供するものではなく、本条における代金回収・支払いは、プラットフォーム上で発生した注文の範囲内、かつ乙自身の委託に基づいてのみ行われます。

7.2. 資金の保管場所

7. 購入者は、甲の専用口座へ銀行振込を行う方法により、注文代金の100%を支払います。甲がオンライン決済機能を導入する場合、甲はベトナム国家銀行から認可を受けた決済仲介サービス提供機関とのみ提携し、その場合、支払代金は当該機関の決済保証口座に保管されます。甲は導入前に乙へ通知します。
8. 第7項に記載の金額は、精算条件が満たされるまで、甲の売上および営業資産から分離され、システム上で注文ごとに一時預かりおよび個別に管理されます。

7.3. 注文の確認、照合および精算

9. 注文の確認：乙は、通知を受領してから24時間以内に注文を確定または拒否しなければなりません。期限内に回答がない場合、システムは自動的に拒否とみなし、注文をキャンセルして、直ちにもしくは最大24時間以内に購入者へ100%返金します。
10. 支払実行の条件：サービスが提供され、購入者が完了を確認した場合（または24時間以内に応答がなく、システムが自動的に完了と記録した場合）、かつ5営業日の苦情申立期間が経過して苦情が発生しなかった場合、または苦情が完全に解決された場合。
11. 支払期限：甲は、苦情申立期間の満了日から2営業日以内に、返還されるデポジット（保証金）を含む支払対象額を乙の登録銀行口座に送金します。実際の入金完了までの時間は、支払い方法によって3〜7営業日かかる場合があります。
12. 分割支払：高額なサービスまたは実施期間が長期にわたるサービスの場合、両当事者は進捗に応じた分割支払について合意することができます。支払割合およびマイルストーン：..............................................................
13. 照合期間（精算書送信期間であり、支払期日ではありません。個々の注文の支払実行は本条第11項に従います）：☒ 毎週 ☐ 月2回 ☐ 毎月 — 具体的には：........................（チェックがない場合は、運営規約に従い毎週が適用されます）。甲は乙のアカウントに照合明細書を送信します。乙には3営業日の確認・回答期間があり、期間を超過した場合、明細書は承認されたものとみなされます。
14. 相殺・控除：甲は乙への支払金額から、プラットフォーム利用料、アフィリエイトマーケティング手数料（ある場合）、苦情解決結果に基づく購入者への返金額、本契約に基づく損害賠償金・違約金、法令に基づき源泉徴収・代理納付すべき税金を控除することができます。保留金およびデポジットの額が不足する場合、乙は通知を受領してから7営業日以内に不足額を支払わなければなりません。
15. 支払実行の一時停止：甲は、苦情が係争中の注文、不正の兆候がある注文、または管轄の国家機関から要請があった注文について支払実行を一時停止することができ、その理由を乙に通知しなければなりません。
16. 請求書：甲はプラットフォーム利用料に対して付加価値税（VAT）インボイスを発行し、乙は提供した観光サービスに対して購入者へ請求書・領収書等の証憑を発行します。
17. 集金、保留、照合、支払実行、返金のすべての取引はシステム上にログとして記録され、両当事者が照会可能です。

第8条 フィードバック、苦情の解決、サービスのキャンセル、および確約違反サービスの処理

1. 苦情申立期間：購入者は、サービスの完了が記録された日から5営業日以内に、予約コード、詳細な説明、および証拠を添えて、フィードバックや苦情を提出する権利を有します。
2. 受付：甲は、プラットフォーム上のフォーム、Eメール（support@huongdanviendulich.vn）、およびホットライン（0335 286 405）を通じて年中無休24時間オンラインで受け付け、追跡コードを発行して24時間以内に受付完了を確認します。
3. 弁明・釈明：乙は、要請を受領してから2営業日以内に弁明を行い、証拠を提出しなければなりません。期限内に回答がない場合、甲は既存の記録に基づいて解決します。
4. 処理期限：甲は、必要書類をすべて受領した日から、事案の複雑さに応じて3〜7営業日以内に結果を出します。複雑な事案については延長される場合がありますが、その理由と新たな期限を通知しなければなりません。
5. キャンセルポリシー：両当事者はプラットフォーム上に公表されているキャンセル・返金ポリシーを適用します。ツアーガイドはプラットフォームのデフォルトのポリシーに従う義務があり、独自のポリシーを適用することはできません。旅行会社パートナーはツアープログラムごとに独自のキャンセルポリシーを設定できますが、デフォルトのポリシーより緩和することはできません。乙の過失により確認済みサービスをキャンセルした場合：購入者には注文金額の100%が返金され、補償金として没収されたデポジットの全額が支払われます。甲はこの注文に対してプラットフォーム利用料を徴収せず、没収されたデポジットからいかなる配分も受け取りません。ツアーガイドは500,000 VNDのデポジット全額を没収され、信用スコアが減点され、アカウントが一時停止される場合があります。旅行会社パートナーは、再違反した場合、新規ツアー登録の制限、信用スコアの減点、またはアカウントの停止措置を受ける場合があります。正当な証明書類を伴う不可抗力によるキャンセルの場合、甲は柔軟な和解を支援します。
6. プラットフォーム上で通知、公表、掲載、広告、紹介、締結、確約された内容とサービスが一致しない場合の是正措置は、その程度に応じて以下を適用します：乙に再提供または同等サービスの補填を要求、確約に違反したサービス部分に相当する一部返金、サービスが提供されなかった場合または根本的な相違がある場合の全額返金。返金の原資は保留金およびデポジットから充当され、不足する場合は第7条第14項に従って控除されます。
7. 乙の不服申立：乙は処理結果に対して5営業日以内に不服を申し立てる権利を有し、甲は5営業日以内に再検討の上回答します。
8. 当事者間で合意に達しない場合、甲は支援プロセスの総括記録を送信し、システムからの電磁的証拠を提供した上で、第11条に従って解決されるものとします。

第9条 違反への対処、一時停止および解除

1. 違反の程度および回数に応じて乙に適用される制裁措置：注意喚起および是正要求、違反製品の削除または非表示、新製品の登録権限の制限、アカウントの一時停止、契約解除およびアカウントの永久凍結。
2. 甲は、管轄の国家機関から通知を受領したとき、または自ら発見したときから24時間以内に、法令に違反するサービス情報を削除し、乙に通知します。
3. 再発防止：甲は乙の識別情報に紐づく違反履歴を記録・保存し、重大な違反により出品者資格を取り消された同一の主体または代表者による新規アカウントの登録受付を拒否することができます。
4. 契約の終了：契約期間が満了し更新されない場合、両当事者が合意して終了する場合、一方の当事者が30日前に事前通知して一方的に解除する場合、乙が許認可証や資格証明書を取り消されるか失効し補充しない場合、乙が第5条の義務に重大に違反した場合、または管轄の国家機関の決定による場合、本契約は終了します。
5. 契約終了の効果：乙は、契約終了前に確定した注文について引き続き完全に履行しなければならない。甲は照合を完了し、乙の義務履行額を控除した残金を支払うものとする。秘密保持、個人データ保護、納税義務、および購入者に対する責任に関する義務は、本契約終了後も引き続き有効に存続する。

第10条 秘密保持、個人データおよび知的財産権

1. 各当事者は、本契約の履行過程で相手方から受領した情報を秘密として保持するものとする。ただし、法令の規定または管轄国家機関の正当な要請により開示が義務付けられている情報を除く。
2. 購入者の個人データの処理は、個人データ保護に関する法令およびプラットフォーム上に公表されている個人データ保護方針に従って行われるものとする。乙は、注文を履行するために必要な範囲内でのみ、購入者の個人データを処理することができる。
3. データ漏洩事故が発生した場合、それを発見した当事者は24時間以内に相手方に通知し、是正に向けて協力するとともに、規定に従って管轄当局に報告しなければならない。
4. 乙は、本契約の有効期間中、プラットフォームおよびプラットフォームの通信チャネル上における乙のサービスの表示および宣伝のみを目的として、乙が投稿する商号、商標、画像、コンテンツの非独占的かつ無償の使用権を甲に許諾する。

第11条 不可抗力および紛争解決

1. 両当事者は、民法典の規定に基づく不可抗力事由が発生した場合、その責任を免除される。不可抗力事由に遭遇した当事者は、3日以内に相手方に通知し、損害を最小限に抑えるためのあらゆる合理的な措置を講じなければならない。
2. 本契約は、ベトナム法に準拠するものとする。
3. 生じた紛争は、プラットフォームの仕組みを通じた協議・調停による解決を優先する。30日以内に解決しない場合、いずれの当事者もベトナムの管轄人民裁判所に提訴する権利を有する。

第12条 効力および一般条項

1. 本契約は、締結日（電子的締結の場合は、乙が本契約への同意を確認した後、甲がプラットフォーム上で乙の登録申請を承認した時点）から発効し、有効期間は12か月間とする。いずれの当事者からも30日前までに終了の通知がない限り、自動的に12か月間ずつ更新される。
2. 電子的締結：本契約は、プラットフォーム上で電子的方法により締結することができる。乙がアカウント登録手続きにおいて「同意する」にチェックを入れる行為は、民法典および電子取引法の規定に基づく本契約締結の承諾行為であり、書面により作成された契約と同等の法的効力を有する。乙が法人・組織である場合、操作を行う者は乙の法定代表者または正当に授権された代理人であることを確約する。システムは、承諾した日時、IPアドレス、デバイス、アカウント、および承諾された文書のバージョンを記録し、申請受領時および承認時に乙の登録メールアドレス宛てに情報が記載された本契約書面を送信し、最低3年間保管する。
3. 運営規程、個人データ保護方針、料金表、および各種付属書類は、本契約の不可分の一部を構成する。矛盾が生じた場合、次の順序に従って優先的に適用される：法令の規定 — 運営規程 — 本契約 — 付属書類。ただし、本契約または付属書類の規定が、運営規程に比べて乙または購入者にとってより有利である場合は、より有利な規定を適用する。
4. いかなる修正・変更・追加も、書面により作成されるか、または第4条第4.2項g号の通知メカニズムに従って行われなければならない。
5. 本契約は、同等の法的効力を有する正本2通を作成し、各自1通を保有する。電子的締結の場合、甲のシステムに保存された版を原本とし、乙はいつでもダウンロードできるものとする。

甲の代表者 （署名、氏名明記、役職、押印／電子署名） .............................

乙の代表者 （署名、氏名明記、役職、押印／電子署名） .............................