退款取消政策
最后更新： 2026/10/10
huongdanviendulich.vn平台采用透明、公平的取消和退款政策，平衡各方权益。以下所有政策均为平台默认政策。
旅游合作伙伴有权制定比默认政策更严格的专属取消政策。专属政策必须在服务/旅游行程描述中明确、公示，并且游客须在付款前同意。
当游客被收取罚金时，平台仅对罚金部分收取服务费（导游租赁服务为50,000越南盾，旅游行程预订服务为罚金部分的5%）。
退款处理时间
所有退款情况均由平台自批准取消申请之日起03–07个工作日内处理（不包括休息日、节假日、星期六和星期日）。实际到账时间可能因付款方式而异（例如：信用卡退款可能需要更长时间）。
1. 导游租赁服务的取消及退款政策
a. 游客取消政策
- 付款后01小时内取消：退款100%
- 在服务开始日期前07天取消：退款80%（罚款20%）
- 在服务开始日期前07天内取消：退款50%（罚款50%）
- 服务开始后取消：不予退款
注意：导游必须遵守平台政策，不得适用单独政策。
b. 导游取消或拒绝服务的情况
- 确认服务前（点击确认按钮）：导游有权因行程不合适等原因拒绝请求，且不会影响其信誉。
- 确认后：如因导游原因取消，将没收全部500,000越南盾的定金，扣除信誉分，并可能暂时锁定账户。游客可获得100%退款。如因不可抗力取消（有有效证明文件）：平台将灵活协助调解。
2. 旅游行程预订服务的取消及退款政策
a. 游客取消政策
短途旅游行程（少于2天）
- 付款后01小时内取消：退款100%
- 在旅游行程开始日期前05天取消：退款80%（罚款20%）。
- 在旅游行程开始日期前05天内取消：退款50%（罚款50%）。
- 在旅游行程开始日期前01天取消：不予退款。
长途旅游行程（2天或以上，包括国际旅游行程）
- 付款后01小时内取消：退款100%
- 在旅游行程开始日期前45天取消：退款90%（罚款10%）。
- 在旅游行程开始日期前45天至15天取消：退款50%（罚款50%）。
- 在旅游行程开始日期前15天至07天取消：退款20%（罚款80%）。
- 在旅游行程开始日期前07天内取消：不予退款
注意：旅游合作伙伴或发布旅游行程的导游可以根据实际情况，为每个旅游项目设置专属政策。但是，该专属政策不得比平台默认政策宽松。
b. 旅游合作伙伴/导游取消旅游行程的情况
- 游客可获得旅游行程费用100%的退款。
- 平台将尽快协助处理退款（最长为05–07个工作日）。
- 如果旅游合作伙伴或导游无正当理由多次取消，可能会被限制发布新的旅游行程、扣除信誉分或锁定账户。
3. 取消和退款流程
步骤1：游客登录账户，选择要取消的交易并提交退款申请。
步骤2：系统根据取消政策检查申请的有效性。如需进一步核实，客户服务部门将在24小时内联系您。
步骤3：系统通知处理结果（同意或拒绝并附上理由）。如申请被拒绝，客户可提出投诉。
步骤4：平台按照以下期限处理退款：
- 导游/合作伙伴拒绝或未回应的情况：立即或最迟在24小时内退款100%。
- 游客自行取消的情况：按照政策（全额或部分）在02个工作日内退款（实际处理时间可能因付款方式而延长至03–07个工作日）。步骤5：向所有相关方通知处理结果。步骤6：保存取消和退款申请数据，以便查询及解决争议。
4. 重要注意事项及责任限制
Huongdanviendulich.vn平台仅作为连接及资金托管的中介，不承担因取消服务而产生的任何间接损失的赔偿责任（机票、参观门票、酒店预订、个人计划变更等）。
强烈建议游客在预订服务前购买旅游保险，以最大限度地保障自身权益。
请客户在付款前仔细阅读政策。所有产生的争议将根据投诉及争议解决流程协助处理。