支付政策
最后更新： 2026/10/10
huongdanviendulich.vn平台作为资金托管（Escrow）中介，旨在保护游客和服务提供方双方的权益。所有支付交易均通过平台系统完成，依据法律规定确保透明和安全。
1. 一般支付政策
平台为所有交易代收并托管资金。游客在成功预订后必须立即支付服务/旅游团总价值的100%。全部款项将保留在托管账户中，直至服务完成或根据《取消与退款政策》的规定处理。
支持的支付方式：银行转账。所有交易均按照现行安全标准进行保密处理。平台不存储客户的信用卡信息。
如发现可疑交易或违反运营规则，平台有权暂停或拒绝支付。
2. 资金托管机制
- 游客支付服务/旅游团总价值的100%。
- 对于导游租赁服务：导游必须缴纳500,000越南盾押金，方可获取游客的详细信息。除依据本规则进行资金托管和释放外，平台不得将各方资金用于任何其他目的。
3. 资金释放时间
服务/旅游团结束后，系统将自动发送通知，要求游客确认服务完成。
游客有24小时的时间点击“确认完成”按钮或提出申诉。24小时后如未收到任何回应，系统将自动确认服务已完成。游客仍有权在系统自动确认完成之日起05个工作日内提出申诉。
a. 导游租赁服务
在05天申诉期限结束后，或申诉已处理完毕后（如有），平台将在02个工作日内向导游释放款项（退还500,000越南盾押金，并在扣除50,000越南盾平台费后支付服务费用）。
b. 旅游团预订服务
在05天申诉期限结束后，或申诉已处理完毕后（如有），平台将在02个工作日内向旅行合作伙伴释放100%的旅游团款项（扣除5%的平台费后）。
4. 各方的支付责任
- 游客：按时足额付款、确认服务完成，并在规定期限内提出申诉（如有）。
- 导游/旅行合作伙伴：按照承诺提供服务，缴纳押金（适用于导游），并配合处理申诉。
- 平台：安全、透明地托管资金，准确扣除平台费用，按时释放资金，并通过电子邮件和账户向各方通知支付状态。
5. 特殊情况处理
- 发生争议或申诉：平台有权暂时托管资金，直至双方达成协议或主管机关作出结论。
- 因导游或旅行合作伙伴的过错导致服务未执行：平台将根据相关政策向游客退款，并有权扣除导游押金作为赔偿。
- 因平台系统故障导致的问题：全额退款，并按照技术故障处理流程协助解决。
6. 详细支付流程
6.1. 导游租赁服务
a. 游客与导游之间的支付*
步骤1：游客选择服务并查看需支付的总金额。
步骤2：完成服务总价值100%的支付。
步骤3：系统自动确认，并安全托管资金，直至服务完成。
b. 导游与平台之间的支付*
步骤1：导游缴纳500,000越南盾押金，以获取游客的详细信息。
步骤2：服务完成且规定的申诉期限结束后。
步骤3：在申诉期限结束后的02个工作日内，导游在扣除50,000越南盾平台费后，收回押金并获得服务费用。
c. 向合作伙伴支付*
步骤1：分享链接/推荐码并成功完成交易。
步骤2：服务完成且未产生申诉后，系统记录佣金。
步骤3：合作伙伴达到最低提现额度后申请提取佣金。
6.2. 旅游团预订服务
a. 游客与旅行合作伙伴之间的支付*
步骤1：游客选择旅游团并查看需支付的总金额。
步骤2：完成旅游团总价值100%的支付。
步骤3：系统自动确认，并安全托管资金，直至旅游团完成。
b. 旅行合作伙伴与平台之间的支付*
步骤1：旅游团完成且规定的申诉期限结束后。
步骤2：平台扣除旅游团价值5%的服务费。
步骤3：旅行合作伙伴将在申诉期限结束后的02个工作日内收到剩余款项。
c. 向合作伙伴支付*
步骤1：分享链接/推荐码并成功完成交易。
步骤2：服务完成且未产生申诉后，系统记录佣金。
步骤3：合作伙伴达到最低提现额度后申请提取佣金。