Giới hạn trách nhiệm

Huongdanviendulich.vn là nền tảng trung gian kết nối giữa Hướng dẫn viên du lịch, Đối tác lữ hành, Du khách và Cộng tác viên. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ đặt tour/thuê Hướng dẫn viên, giữ tiền thanh toán và cung cấp thông tin liên quan đến lĩnh vực du lịch. Chúng tôi cam kết nỗ lực hết sức trong khả năng để kiểm soát và xác minh thông tin được đăng tải trên website. Tuy nhiên, để đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi đưa ra chính sách giới hạn trách nhiệm như sau.

1. Vai trò trung gian

Website hoạt động như một nền tảng kết nối, cung cấp không gian để Hướng dẫn viên, Đối tác lữ hành và Cộng tác viên quảng bá dịch vụ của họ tới du khách. Chúng tôi không phải là nhà cung cấp dịch vụ du lịch, không trực tiếp thực hiện các tour du lịch và không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ do các bên cung cấp. Mọi giao dịch, thỏa thuận hoặc hợp đồng được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ (HDV hoặc công ty du lịch). Chúng tôi chỉ hỗ trợ giải quyết tranh chấp trong khả năng của mình, không đứng ra giải quyết thay hai bên hoặc đưa ra phán quyết cuối cùng.

Chúng tôi đóng vai trò trung gian giữ tiền thanh toán giữa Hướng dẫn viên, Đối tác lữ hành, Du khách và Cộng tác viên, đảm bảo thanh toán theo thỏa thuận. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các tranh chấp phát sinh từ việc thanh toán ngoài nền tảng hoặc vi phạm thỏa thuận giữa các bên. Đối với Cộng tác viên, hoa hồng được chi trả theo chính sách của Hướng dẫn viên và Đối tác lữ hành; chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm chi trả khi dịch vụ được ghi nhận hoàn thành và phù hợp với quy định của nền tảng.

2. Trách nhiệm về thông tin

Chúng tôi cam kết nỗ lực kiểm soát và xác minh thông tin đầu vào (thông tin về Hướng dẫn viên, Đối tác lữ hành, dịch vụ tour) được đăng tải trên website trong phạm vi khả năng của mình. Tuy nhiên, huongdanviendulich.vn không bảo đảm tính chính xác, đầy đủ hoặc hợp pháp của toàn bộ thông tin do Hướng dẫn viên, Đối tác lữ hành, Cộng tác viên cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng thông tin trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin sai lệch, không chính xác hoặc không cập nhật. Khách hàng được khuyến nghị tự kiểm tra và xác minh thông tin về Hướng dẫn viên và Đối tác lữ hành hoặc dịch vụ trước khi thực hiện giao dịch.

3. Giới hạn trách nhiệm

Đối với dịch vụ du lịch: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính chính xác hoặc tính an toàn của các dịch vụ du lịch do Hướng dẫn viên hoặc Đối tác lữ hành cung cấp. Khách hàng cần tự thẩm định và thỏa thuận trực tiếp với bên cung cấp dịch vụ du lịch trước khi sử dụng dịch vụ. Nền tảng làm trung gian hỗ trợ hai bên trao đổi, cung cấp thông tin và chứng cứ (chat lịch sử, hợp đồng, đánh giá) để hai bên tự thương lượng và xử lý tranh chấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại tài sản, sức khỏe hoặc tài chính) phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ du lịch được kết nối qua nền tảng, trừ khi thiệt hại đó trực tiếp do lỗi của chúng tôi.

Đối với thanh toán: Chúng tôi giữ tiền thanh toán của khách hàng và chuyển khoản đến Hướng dẫn viên và Đối tác lữ hành theo thỏa thuận. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu các bên cung cấp thông tin thanh toán không chính xác hoặc vi phạm hợp đồng. Việc hoàn tiền (nếu có) tuân theo chính sách của Hướng dẫn viên và Đối tác lữ hành cung cấp dịch vụ; chúng tôi chỉ hỗ trợ thực hiện hoàn tiền khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ các bên liên quan và phù hợp với quy định của nền tảng. Trong trường hợp xảy ra trục trặc kỹ thuật (như lỗi hệ thống thanh toán hoặc chuyển khoản), chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục trong khả năng, nhưng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ các sự cố này.

Đối với cộng tác viên (CTV): Chúng tôi chỉ chi trả hoa hồng cho CTV khi giao dịch được xác nhận hoàn thành và đáp ứng các điều kiện quy định. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu CTV không nhận được hoa hồng do vi phạm chính sách hoặc giao dịch không thành công/chưa hoàn thành. CTV chịu hoàn toàn trách nhiệm về hành vi của mình trong quá trình quảng bá hoặc giới thiệu dịch vụ; chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp, khiếu nại hoặc thiệt hại phát sinh từ hành vi không phù hợp của CTV.

Đối với nội dung trên nền tảng: Thông tin về Hướng dẫn viên và Đối tác lữ hành hoặc dịch vụ du lịch được cung cấp bởi các bên liên quan. Chúng tôi không đảm bảo tính chính xác, đầy đủ hoặc cập nhật của các thông tin này và không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng thông tin trên nền tảng. Nền tảng có thể chứa liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba; chúng tôi không kiểm soát nội dung hoặc hoạt động của các trang web này và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc truy cập hoặc sử dụng các liên kết đó.

4. Trường hợp bất khả kháng

Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm đối với các trường hợp không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, chiến tranh, đình công, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các quy định pháp luật mới ban hành. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời đến các bên liên quan và nỗ lực giảm thiểu thiệt hại.

5. Trách nhiệm của người dùng

Người sử dụng nền tảng phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, các quy định của nền tảng và thỏa thuận với các bên liên quan. Người sử dụng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký, giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ. Người sử dụng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và giao dịch của mình; chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị xâm phạm do lỗi của người sử dụng. Khách hàng nên đọc kỹ các điều khoản, điều kiện và chính sách của HDV hoặc công ty du lịch trước khi đặt dịch vụ, kiểm tra kỹ thông tin liên quan đến bảo hiểm du lịch, điều kiện hủy tour và các quy định liên quan trước khi tham gia, cũng như liên hệ trực tiếp với Hướng dẫn viên và Đối tác lữ hành để xác nhận thông tin nếu có bất kỳ nghi ngờ nào.

6. Quyền pháp lý

Chúng tôi không đảm bảo rằng các giao dịch trên nền tảng sẽ luôn thành công, không bị gián đoạn hoặc đáp ứng đầy đủ kỳ vọng của người sử dụng. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của chúng tôi (nếu có) sẽ giới hạn ở mức phí dịch vụ mà chúng tôi nhận được từ giao dịch liên quan, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Lưu ý quan trọng

Các giới hạn trách nhiệm này không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của nền tảng trong trường hợp cố ý gây thiệt hại hoặc vi phạm nghiêm trọng pháp luật (theo quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam).

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách này hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua email hỗ trợ hoặc form liên hệ trên website. Bằng việc sử dụng huongdanviendulich.vn, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Giới hạn Trách Nhiệm này.