运营规章

最后更新： 2026/10/10

HUONGDANVIENDULICH.VN 中介电子商务平台

一、通用原则

1. 运营宗旨

Huongdanviendulich.vn 网站旨在打造一个专业、透明且高效的电子商务平台，致力于搭建导游、旅行社合作伙伴（服务提供方）与游客（服务使用方）之间的对接桥梁，同时为合作推广人员参与推广旅游产品创造有利条件。本网站的运营目标是推动越南旅游业的可持续发展。

2. 运营原则

遵守越南法律：在 Huongdanviendulich.vn 网站上进行的一切活动、交易以及提供的所有产品，均严格遵守现行法律法规。
信息公开透明：Huongdanviendulich.vn 承诺就以下内容提供全面、准确和透明的信息：平台运营主体；一般交易条款；隐私政策及个人信息保护政策；支付、取消及退款政策；平台服务收费标准；联盟营销佣金政策；导游及旅游行程信息。平台亦公开决定搜索结果排序与展示的标准（关键词匹配度、用户评价、订单完成率、响应速度及付费推广服务等），并对付费推广展示结果进行明确标识。政策或运营流程的任何变更均将在平台上公开发布通知。
交易平等公正：本网站确保各方（导游、旅行社、合作推广人员和客户）之间的所有交易均在自愿、平等和非歧视的基础上进行。针对合作推广人员的佣金政策均依据产品推荐效果及公开协议公平实施。
保障用户权益：客户在预订前有权获取关于导游或旅游行程服务的完整、准确信息；当服务与承诺不符时，有权提出投诉、要求退款或寻求协助。对于导游和旅行社，享有在平台上公平发布和推广其服务/产品的支持；确保从成功交易中按时、透明地结算款项。合作推广人员有权根据已承诺的政策，依据旅游产品推广效果获取佣金，并有权在系统中查阅其推广效果数据。
信息安全与交易保障：本网站根据《网络信息安全法》的规定，采取必要的技术手段保护用户的个人信息。交易信息经加密后安全存储，除有管辖权的司法机关依法要求外，绝不向第三方透露。对于因用户自行泄露登录信息或使用不安全设备而引发的风险，本网站不承担责任。
中介运作与平台主体责任：作为中介电子商务平台，Huongdanviendulich.vn 不直接提供导游服务或旅游行程，仅作为各方（导游、旅行社、合作推广人员与客户）之间的连接中介。本网站负责审核用户发布的信息，以确保其准确性与合法性；依据公开的投诉机制协助调解各方争议。若瑕疵系由导游或旅行社一方造成，本网站不对服务/行程质量承担责任，法律法规另有规定平台主体未完全履行法定义务的情形除外。
内容与用户行为管理：本网站严禁发布虚假信息、实施欺诈或违法行为；严禁利用本平台从事不正当竞争、传播恶意代码或侵犯他人权益。违规账户经核实并发出明确通知后，将视违规情节严重程度予以暂停使用或终止本网站服务。
客户支持与争议处理：本网站建立了公开透明的投诉受理与处理机制，确保在合理时限内予以解决。若各方之间的争议无法通过协商解决，本网站将协助提供必要信息，以便各方将争议提交有管辖权的司法机关处理。
促进行业生态发展：本网站优先支持导游及地方性中小型旅行社，以促进旅游业的可持续发展；通过具有吸引力的佣金优惠机制，鼓励合作推广人员积极参与旅游产品推广，助力拓展越南旅游市场。
灵活发展与持续改进：本网站承诺根据用户反馈不断更新和改进系统及服务，以更好地满足市场需求，提升客户体验。运营原则如有调整，将依法进行通知并实施。

3. 用户访问网址

客户（买家、服务使用方）访问网址：https://huongdanviendulich.vn/
导游、旅行社（卖家、服务提供方）访问网址：https://huongdanviendulich.vn/
合作推广人员（服务推荐方）访问网址：https://huongdanviendulich.vn/

二、一般规定

1. 网站术语与定义

在本网站 Huongdanviendulich.vn 的运营规则中，下列词语具有以下含义：

Huongdanviendulich.vn（或称“我们”）：指由 DGROUP TECHNOLOGY 有限责任公司建立的电子商务中介平台，企业代码：0318884022，由胡志明市财政厅商业登记处（注：依原文部门）于2025年3月24日首次签发，总部地址位于胡志明市滨城坊武文杰路152-154号。

网站管理方（或称 admin，简称 BQL）：指被指派负责 huongdanviendulich.vn 网站的管理、运营与维护工作的组织、个人或部门。

电子商务（简称 TMĐT）：指利用连接到互联网、移动通信网络或其他开放网络的电子手段进行商业活动部分或全部流程的行为。

在线店铺（展台）：指 Huongdanviendulich.vn 网站上的虚拟空间，导游或旅行社在此发布个人信息、服务、经验、行程、价格及其他信息，用于宣传和提供服务。

电子商务交易：指各方通过 Huongdanviendulich.vn 网站进行协商、订立合同或执行服务交易的过程，包括导游服务预订、在线支付（如有）及相关活动。

用户：指访问 Huongdanviendulich.vn 网站以搜索信息、使用免费或付费功能与服务的任何个人或组织，包括未注册正式账号的人员，但不包括网站的运营方或管理方。

导游（简称 HDV）：指在 Huongdanviendulich.vn 网站上注册账号以介绍、推广并提供导游服务的个人。导游包括两类群体：

已根据2017年《旅游法》及相关实施细则规定取得导游证的导游。
未取得导游证的导游（初入行业人员或等待发证人员）：仅可在平台上创建个人档案，不得上架销售，也不得接收导游服务订单，直至补充有效导游证并经平台核实通过。

Huongdanviendulich.vn 网站仅作为撮合对接的中介平台，并非用人单位，亦不对导游的执业行为承担管理责任。

法律责任：导游应对遵守导游执业相关法律规定独立承担全部法律责任。根据越南法律规定，仅持有合法导游证的导游方可带团。若导游违反执业规定（例如：无证带团），本网站不承担任何法律责任。导游在加入平台时，必须承诺并对其带团活动的合法性承担全部责任。

旅行社合作伙伴：指根据越南法律规定获得旅行社业务经营许可的组织，作为提供旅游线路或相关服务的角色入驻 Huongdanviendulich.vn 网站。同时可发布招聘信息，物色导游及其他岗位人员以服务于自身业务运营。

游客：指有需求的个人或组织，使用本网站搜索并预订导游服务、旅游线路及相关服务。

合作推广员（简称 CTV）：指与导游及旅行社合作，向潜在客户推介导游服务和旅游线路，并根据与服务提供方的协议，按推广成效的营业额或成功交易金额获取佣金的个人或组织。该活动属于《电子商务法》第二十六条规定的电子商务联盟营销行为。

个人信息：指在网站注册账号或进行交易时提供的与网站用户相关的信息（姓名、电话号码、电子邮件、导游证号等），依法受个人信息保护法律法规的保护。

运营规则：指本文件，其中规定了参与 Huongdanviendulich.vn 网站活动各方的原则、条件、权利与义务，系根据2025年《电子商务法》、第248/2026/NĐ-CP号议定及相关法律法规制定。

违法行为：指越南法律法规及本规则禁止的行为，包括提供虚假信息、经营违禁服务、侵犯知识产权或利用网站从事非法活动。

国家管理机关：指越南的有权机关，包括但不限于工贸部、电子商务与数字经济局，负责对 Huongdanviendulich.vn 网站的电子商务活动进行管理和监督。

2. 网站用户群体分类

为确保有效管理并明确界定各方的权利与义务，我们将用户群体分类如下：

导游
旅行社合作伙伴
游客
合作推广员
用户

3. 平台提供的服务

Huongdanviendulich.vn 的核心服务为电子商务中介平台服务。除核心服务外，平台还为用户提供若干配套免费便民功能。具体如下：

3.1. 电子商务中介平台服务（核心服务，收费）

平台提供技术基础设施和工具，供导游和旅行社合作伙伴发布、推介导游服务、旅游行程及相关旅游服务；供游客进行搜索、比价、预订和付款；并供双方直接在线订立电子合同。

配套工具包括：搜索与筛选系统；发布需求信息及接收报价；管理档案、空闲日程与订单；各方在线沟通；合同订立确认通知与电子合同存储；服务评价；接收并处理反馈与投诉。

平台根据卖方的代收授权接收游客的付款，暂存于专用账户，并根据本规则“支付流程”部分的规定与卖方对账并放款。平台并非旅游服务提供方；旅游服务合同由卖方与游客直接订立。

平台服务费
平台仅向服务提供方收取费用，不向游客收取任何费用：导游聘用服务为每笔交易 50,000 越南盾，旅游团预订服务为团费金额的 5%。注册、开立及维持账户不收取任何费用。

除上述费用外，导游在确认订单时须缴纳 500,000 越南盾的服务履约保证金；该款项并非服务费，将在服务完成且放款时全额退还。

目前平台尚未开通在线支付功能，亦不开设直播带货功能；如需上线该等功能，平台运营方将在功能正式运营前，依据第 248/2026/NĐ-CP 号议定第 28 条办理变更、补充登记手续。

3.2. 分销推广（不向推广合作者收费）

推广合作者注册账户，生成并分享服务推广链接/推广码；系统将记录通过该链接/推广码生成的订单，并在合作者账户中跟踪佣金。

佣金由卖方按照平台上公布的比例支付，并在同期的对账周期中结算扣除；平台不向推广合作者收取任何费用。

该项活动属于《电子商务法》第 26 条规定的电子商务分销推广活动；合作者必须对含有佣金收益的推广内容进行明确标识，并对其推介内容承担责任。

3.3. 配套免费服务

旅游资讯：平台发布有关挑选导游经验、行程规划、目的地资讯及导游执业相关法律法规的参考内容。所有此类内容均免费提供，未注册账户的用户亦可查阅。

旅游行业招聘与求职：用户可发布旅游行业相关岗位的招聘信息；求职者可自行发布求职简历并自行决定展示范围。求职者以普通用户身份参与；简历中的个人数据由求职者在明确同意的基础上自行提供，求职者有权依据本规则“个人信息保护政策”部分随时修改、隐藏、撤回同意或要求删除。平台不收集求职者的身份证件，平台不是招聘方，亦不介入各方之间的劳动人事关系。

第 3.3 条所述的配套功能不收取任何费用，不产生平台订单、支付或合同订立，亦不属于本规则规定的代收–代管–放款机制范畴。该等板块中发布的内容在公开发布前仍须经过审核，并受本规则“网站信息管理”部分的约束。

III. 交易流程

huongdanviendulich.vn 平台规定交易流程如下。各参与方须严格遵守本流程，以确保交易公开、透明、安全并符合承诺。

1. 导游聘用服务交易流程

游客端流程

通过搜索工具和筛选条件（地点、日期、价格、语言、评价）搜索并选择合适的导游。
查看导游的详细档案（经验、执业证书、工作日程、服务价格、评价）。
填写需求信息，在确认页面核对信息，并通过平台支付 100% 的服务费用。
通过电子邮件及账户内接收合同订立确认通知及服务预订码。
按照约定时间与导游共同履行服务。
行程结束后，通过系统确认服务完成并对服务质量进行评价。

导游端流程

通过电子邮件及个人账户接收新订单通知。
查看订单详情（游客的需求信息、日期时间、地点、特殊要求等）。
在 24 小时内确认或拒绝订单；逾期未回复的，系统自动视为拒绝。
如确认接单，导游须缴纳 500,000 越南盾保证金，方可获取游客的完整详细信息。
直接联系游客，就具体行程、集合地点及补充要求达成一致。
严格按照关于时间、讲解内容及专业服务态度的承诺履行服务。
当游客确认完成或在 24 小时内未予反馈时，系统记录服务已完成；在 5 个工作日的申诉期届满后的 02 个工作日内，导游将收到扣除服务费后的服务款项及退还的保证金。

旅行社合作伙伴端

旅行社合作伙伴亦可以游客身份聘用独立导游。此时，操作流程与普通游客相同。

推广合作者端

通过个人渠道向潜在客户分享导游推广链接。
客户通过链接成功预订导游租赁服务时，系统将予以记录。
在分销商账户中跟踪订单状态和佣金。
在服务完成且客户确认满意后领取佣金。
达到最低提现门槛后申请提取佣金。

2. 旅游线路预订服务交易流程

适用于游客

通过搜索引擎和筛选器查找并选择合适的旅游线路。
查看行程、价格、付款条件、退订政策及随附服务。
填写信息，在确认页面核对信息，并通过平台支付100%的行程费用。
通过电子邮件及账户内接收附有预订代码的合同订立确认通知。
按照约定行程参加旅游。
行程结束后确认完成并评价服务质量。

适用于导游

导游可以个人身份发布旅游线路并直接向游客销售。若自行发布线路，导游须承担等同于旅行社合作伙伴的责任。

适用于旅行社合作伙伴

通过电子邮件和账户接收新预订通知。
查看订单详情并在24小时内确认或拒绝；逾期未回复的，系统自动视为拒绝。
按照已发布的承诺（行程、服务、标准）准备并执行旅游线路。
游客确认或24小时未反馈后，系统记录行程完成；旅行社合作伙伴将在5个工作日的申诉期结束后2个工作日内收到扣除费用后的款项。

适用于分销商

向潜在客户分享旅游线路推广链接/推荐码。
客户通过链接/推荐码成功预订旅游线路时，系统将予以记录。
在账户中跟踪订单及佣金情况。
行程完成且客户确认满意后领取佣金。
达到最低提现门槛后申请提取佣金。

3. 服务提供流程

订单确认并付款后，导游或旅行社合作伙伴将联系游客以商定服务细节。
严格按照发布的内容、时间、质量标准和承诺提供服务。
在服务提供过程中，各方可通过平台的聊天系统沟通信息，以便及时获得支持。
服务完成后，游客通过评价系统确认结果。
导游或旅行社合作伙伴在平台上更新完成状态以完成交易。

4. 服务确认/取消流程

游客选择服务（租用导游或预订旅游线路）并通过平台支付100%的服务费用。
游客通过电子邮件和账户内通知接收支付成功通知及预订代码。
系统自动通过电子邮件及账户向导游或旅行社合作伙伴发送服务预订通知。
导游或旅行社合作伙伴查看订单详情并在24小时内确认继续提供服务。
若导游或合作伙伴确认订单，服务将正式启动并按约定行程开展。
若被拒绝或超过24小时未回复，订单将自动取消，并在最多24小时内向游客全额退款100%。若游客自行取消，则适用退订与退款政策。

5. 取消与退款流程

游客登录账户，选择要取消的交易并提交退款申请。
系统根据取消政策审核申请的有效性。如需进一步核实，客服部门将在24小时内与游客联系。
系统通知处理结果（同意或附带原因拒绝）。若被拒绝，客户可提出申诉。
平台按以下时限处理退款：
- 导游/合作伙伴拒绝或未回复的情况：立即或在最多24小时内全额退款100%。
- 游客自行取消的情况：根据政策在2个工作日内退款（全额或部分退款，根据支付方式不同，实际到账时间可能延长至3至7个工作日）。
向所有相关方通知结果。
取消与退款申请数据将被存档，以便查询和解决纠纷。

适用于导游租赁服务的退款比例（游客取消）：

付款后1小时内取消：退款100%。
服务开始前7天及以上取消：退款80%。
服务开始前7天以内取消：退款50%。
服务开始后取消：不予退款。

付款后1小时的时限优先适用，即使预订时间临近服务开始日期。

导游取消或拒绝的情况：

确认订单前：导游可拒绝订单且不影响信用评级。
确认订单后因自身原因取消：扣除全部500,000越南盾押金，扣除信用分并可能被暂时封禁账户。游客将获得订单金额100%的全额退款，并获得该全部被扣除的押金作为赔偿。平台对已取消的订单不收取服务费，且不获取被扣除押金的任何部分。
因不可抗力取消并提供有效证明：平台将协助调解。
导游必须遵守平台的默认政策，不得适用自行制定的政策。

适用于旅游线路预订服务的退款比例（游客取消）：

行程类型	取消时间节点	退款比例
短途游（2天以下）	付款后01小时内	100%
	出发日前05天以上	80%
	出发日前01天至05天以下	50%
	出发日前01天以下或行程已开始后	不予退款
长途游（2天及以上，含出境游）	付款后01小时内	100%
	出发日前45天以上	90%
	出发日前15天至45天以下	50%
	出发日前07天至15天以下	20%
	出发日前07天以下或行程已开始后	不予退款

发布旅游线路的旅行社合作伙伴或导游可为各行程自行设定退改政策，但不得比上述默认政策更为宽松。若旅行社合作伙伴或导游取消行程，游客将获退行程全额款项；平台将在最多05至07个工作日内处理退款；若无正当理由多次取消，取消方可能会受到限制发布新行程、扣除信誉分或封禁账户等处理。

已取消订单的平台服务费：

情形	游客获得	卖家获得	平台费用
卖家拒绝接单或在24小时内未作回应	退还100%	无	不收取
因卖家自身过错取消已确认的订单	退还订单金额的100%；如属聘请导游服务，还可额外获得500,000越南盾的全部押金	无；导游扣罚押金	不收取
游客在付款后01小时内取消	退还100%	无	不收取
游客在其余时间节点取消 — 预订旅游线路服务	按上述退款比例表退款	扣除平台费用后的截留部分	按卖家截留部分的5%计收
游客在其余时间节点取消 — 聘请导游服务	按上述退款比例表退款	全额截留部分；押金予以全额退还	不收取
因不可抗力取消并附有合规凭证	按调解结果执行	按调解结果执行	不收取
交易顺利完成	无	扣除费用后的订单金额；导游退还押金	聘请导游每笔交易50,000越南盾，或按行程金额的5%收取

原则：平台仅就卖家从交易中实际获得的收入部分收取服务费。例如：行程金额为10,000,000越南盾，游客在出发日前05天以上取消 — 游客获退8,000,000越南盾，卖家截留2,000,000越南盾，平台费用为100,000越南盾（2,000,000越南盾的5%），旅行社合作伙伴实得1,900,000越南盾。已取消订单不产生分销推广佣金。

6. 争议与投诉处理流程

自服务确认完成之日起05个工作日内，通过网站表单、电子邮件 support@huongdanviendulich.vn 或热线电话 0335 286 405 接收投诉。
在24小时内核实并对投诉进行分类，发放跟进编号，并暂停对涉诉订单进行款项结算。
核查事实，要求被投诉方在02个工作日内作出说明，并协助双方进行调解；处理结果将在03至07个工作日内予以通知。
结案。若各方无法达成一致，平台将发送总结记录，并指引各方提交有管辖权的机构处理。
卖家有权在05个工作日内对处理结果提出申诉；平台将在05个工作日内重新审核并予以答复。

服务与承诺不符的处理机制：当服务内容与平台上的通知、公布、挂牌、广告、介绍或承诺不一致时，平台将根据不同程度采取补救措施 — 要求卖家重新提供服务或补足等值服务；针对与承诺不符的服务部分予以相应比例的部分退款；在未提供服务或存在重大偏差时予以全额退款。退款资金优先取自暂扣款项及押金；若不足以抵扣，则从卖家后续应收款项中扣减，或要求卖家补足退款。同时，平台将下架或强制修改虚假/偏差发布内容，并对卖家采取违规处罚措施。

IV. 支付流程

huongdanviendulich.vn平台根据卖家的代收委托收取游客的付款，并暂扣该笔款项以保障游客及服务提供方的合法权益。款项将转入公司专用账户，按订单独立核算，并与公司自有营业收入严格分离。平台不向第三方提供中介支付服务。

支持的支付方式：银行转账。所有交易均按照现行安全标准进行加密保护。平台不保存客户的信用卡信息。

1. 聘请导游服务的支付流程

游客与导游之间的支付

游客选择服务并查看需支付的总金额。
完成支付服务费用的100%。
系统自动确认并安全保管款项，直至服务圆满完成。

导游与平台之间的支付

导游缴纳500,000越南盾押金，以获取游客的详细信息。
服务完成且规定投诉期限届满后。
导游将在投诉期限届满后的02个工作日内，收到退还的押金和服务费（扣除平台费50,000越南盾后）。

推广合伙人结算

分享推广链接/邀请码并成功促成交易。
服务完成且无任何投诉后，系统将计入佣金。
佣金达到最低提现门槛后，推广合伙人可申请提现。

2. 旅游线路预订服务结算流程

游客与旅行社合作伙伴结算

游客选择线路并查看应付总额。
全额支付100%旅游线路费用。
系统自动确认并安全托管资金，直至行程结束。

旅行社合作伙伴与平台结算

行程结束且规定投诉期限届满后。
平台扣除线路金额5%的服务费。
旅行社合作伙伴将在投诉期限届满后的02个工作日内收到剩余款项。

推广合伙人结算

分享推广链接/邀请码并成功促成交易。
服务完成且无任何投诉后，系统将计入佣金。
佣金达到最低提现门槛后，推广合伙人可申请提现。

对账与明细清单：对账周期是平台汇总并发送发生交易明细清单的周期，并非结算周期——每笔订单的款项划拨仍在投诉期限届满后的02个工作日内执行，不受对账周期的影响。除双方在《平台服务合同》中另有约定外，平台按周发送明细清单。明细清单将发送至卖家账户，其中明确显示订单金额、平台服务费、退还押金、退款或扣款项（如有）以及实收金额。卖家有03个工作日的时间对明细清单提出异议；逾期未回复的，视为已确认该清单。所有代收、资金托管、对账、款项划拨和退款交易均记录在系统日志中，相关各方均可查询。

五、交易安全保障

huongdanviendulich.vn 平台致力于为所有用户提供安全、透明的交易环境。网站管理方始终竭力采取必要措施，以保护消费者权益并确保平台上所有交易的安全。

1. 参与支付交易前须了解的重要信息

在进行支付前，游客将获得以下完整信息：

服务/线路价格、支付条件及取消退款政策；
导游或旅行社合作伙伴的详细信息（资料、经验、资质许可（如有））；
平台的中介角色（仅根据卖方的代收授权进行撮合及代管支付款项，并非直接服务提供方）；
代收款项的暂管机制及款项划拨时间；
投诉权利、投诉期限及争议解决支持流程；
建议购买旅游保险以获得全面权益保障。

游客在进行支付前必须仔细阅读并同意上述条款。支付成功即视为游客已接受相关条款和政策。

2. 交易安全保障机制

平台采用以下解决方案保障交易安全：

所有支付交易均根据卖方的代收授权，通过平台的专用账户进行。游客的资金将被暂管并与公司营收分开，直至服务完成或符合退款规定。
针对重要操作启用双重身份验证（2FA）系统。
对可疑交易进行自动监控，发现风险时有权暂停交易。
所有交易数据均按照现行安全标准进行加密和安全存储。
支持在审核导游和旅行社合作伙伴入驻平台前，对其信息进行核查与验证。

3. 支付安全

虽然目前平台主要支持银行转账支付，但在整合在线支付网关（如有）时，我们承诺：

不存储客户的信用卡信息/敏感支付信息。
仅与经越南国家银行许可的支付中介服务提供商合作；持牌机构负责依法执行支付交易、退款、支付数据安全保障和对账。
所有数据传输均采用HTTPS安全协议和先进的加密技术。
所有支付信息仅用于处理交易之目的，除国家主管机关要求外，绝不与任何第三方共享。

4. 投诉处理与损害赔偿

如因客户支付信息被非法更改、删除、销毁、复制、泄露、转移或侵占而造成损失：

平台将在24小时内受理并核实投诉。
配合银行/支付网关及相关各方开展调查并解决问题。
若确认损失系由平台系统故障造成，我们将负责全额退还受影响款项，并依法协助进行赔偿。
如果错误由用户自身原因引起（遗失密码、泄露信息等）或由导游/旅行社合作伙伴造成，平台将协助充当中介，提供相关证据以便用户与侵权方或有关主管机关协商解决。

平台将严格按照公布的流程和时限，协助处理所有与支付安全相关的情况。所有支付争议均按照本规程中的投诉及争议解决程序予以处理。

重要提示：用户有责任妥善保管账户信息与密码，不得向第三方透露支付信息。平台与用户之间的责任划分依照法律规定执行；本规程中的任何内容均不得理解为限制或免除平台运营方根据《电子商务法》、《消费者权益保护法》及第248/2026/NĐ-CP号议定所应承担的法定责任。

VI. 个人信息保护政策

huongdanviendulich.vn 平台严格遵守关于个人数据保护的法律法规、《消费者权益保护法》及第248/2026/NĐ-CP号议定中关于个人信息保护的规定。平台依法全面采取各项措施保护用户的个人信息。

1. 个人信息保护责任

作为中介电子商务平台，在取得数据主体同意的基础上，平台仅收集用于支持交易和维持服务运营所必需的个人信息。管理方依照个人数据保护及网络信息安全法律法规的规定，采取相应的技术和管理措施以保护用户信息，同时建议用户主动做好自身账户与密码的保密工作。

2. 个人信息收集范围

平台仅在用户自愿的基础上收集必要的个人信息。具体包括：

游客：收集账户信息及履行订单所需的信息（姓名、电话号码、电子邮件、预订服务内容）；不收集身份证件原件或复印件。
合作人员（联盟营销人员）：收集身份识别信息和用于接收佣金的银行账户信息，以核实收款主体身份，并履行《电子商务法》第26条规定的联盟营销人员管理义务。
投递简历的应聘人员：仅收集应聘者在档案中自行提供的信息；不收集身份证明文件。
导游：收集公民身份证或护照的号码及照片（不收集芯片中的生物识别数据），以及导游证信息，仅在根据《2017年旅游法》规定核实身份及从业资质必要时进行。平台不要求导游提供劳动合同；导游与企业的劳动关系通过企业在平台上的电子确认予以确立。
旅行社合作伙伴：收集旅行社经营许可证信息及机构法人文件（除法律要求外，不收集法人代表的个人公民身份证）。

敏感信息的收集仅在具有正当、透明目的并获得用户明确同意的前提下进行，以确保游客安全及服务的合法性。

3. 个人信息使用目的

个人信息用于账户验证、协助服务对接、处理交易、结算支付、处理投诉以及提升平台服务质量。特别是收集导游的公民身份证信息和旅行社合作伙伴的经营许可证，旨在核实身份、从业资质及法人资格，从而降低游客遭遇无证或不良信用服务的风险。

4. 信息保护、共享与存储政策

平台公开发布个人信息保护政策。我们仅在告知的目的范围内并在取得用户同意的基础上使用信息。除非交易必要（例如向导游提供联系方式）或应国家主管机关要求，否则不会将信息出售、交换或共享给第三方用于商业目的。

5. 消费者的各项权利

游客享有法律规定的完整权利，包括知情权、同意或拒绝提供信息的权利、访问权、更正权、撤回同意权、要求删除信息的权利，以及在发现违规行为时的投诉权。平台将在力所能及的范围内并在合理期限内协助游客行使这些权利。

平台依法全面履行保护用户个人信息的义务。游客亦应主动保护自身的账户及密码信息，切勿向第三方不必要地透露个人信息。

游客可通过电子邮件 support@huongdanviendulich.vn 或服务热线 0335 286 405 联系管理方，以获取有关个人信息保护政策的支持。

VII. 网站信息管理

huongdanviendulich.vn 平台根据电子商务法律法规对网站上发布的信息进行管理。作为中介电子商务平台，管理方全面落实第248/2026/NĐ-CP号议定第18条规定的审核、监控和审查机制，以确保平台上提供的信息合规、透明，且不侵害各方的合法权益。

1. 卖家及产品/服务信息审查机制

平台要求导游和旅行社合作伙伴在注册账户时提供完整的验证信息，包括身份信息、导游证、企业登记证书、旅行社业务经营许可证及其他相关文件。尚未持有有效执业证的导游仍可创建账户，但处于“待补充”状态，且不得发布销售导游服务。管理方在批准账户前，将在24至48小时内对材料进行审核与验证，并与旅游国家主管部门公布的数据进行比对，同时每6个月或在出现可疑迹象时立即进行定期复核。系统会在许可证、执业证书到期前发出预警，并在证件失效且未更新时自动隐藏卖家的产品。

在激活销售权限之前，卖家必须阅读并接受《运营规程》、《平台服务合同》以及平台禁止行为警告清单。系统采用技术手段确保卖家已完整阅读警告内容：必须滚动浏览全部内容后方可激活确认按钮；记录接受协议的时间、IP地址和文本版本；每次文本修订时均重新显示并要求重新确认接受。

对于产品/服务信息（旅游线路、导游服务），平台要求卖家提供准确、完整的行程描述、价格及价格构成、参与条件、取消与退款政策，以及依据第248/2026/NĐ-CP号议定第二章规定必须公开的信息。所有发布的内容在公开前必须经过审核。平台结合人工审核与辅助工具，以发现虚假、误导性或不当信息。对于属于有条件投资经营行业的业务，系统强制要求卖家在每项产品上关联许可证号或执业证号；审核人员将与已核实的信息档案进行比对，无有效证件的产品将被拒绝发布。平台运行自动筛查、预警及下架违法商品和服务信息的系统，依据更新的标准集和关键词列表执行，并记录所有筛查、预警和下架操作日志，以便查询与报告。

2. 禁止行为及违禁产品/服务

平台严禁一切违法行为，包括广告法、商业法禁止的行为，以及关于禁止经营、限制经营或有条件经营的商品和服务的相关规定。具体包括禁止发布虚假信息、误导性广告、无资质旅游线路、违背公序良俗的服务、侵犯知识产权的内容或法律禁止的其他内容。

一旦发现违规行为，管理方将根据违规程度采取相应的处理措施：警告、限期整改、临时冻结账户、删除违规内容或永久封禁账户。情节严重的，平台将配合向国家有权机关报告。对于违法的商品和服务信息，平台自收到国家有权机关通知之日起或自自行发现之日起24小时内予以删除下架。平台采取措施防止再次违规：保留与卖家身份关联的违规记录，并拒绝接受因严重违规而被终止卖家资格的同一主体注册新账户。

3. 知识产权侵权协同处理流程

收到知识产权权利人的投诉后，平台按以下流程处理：

在最短时间内接收并核实投诉的有效性。
通知内容发布者进行合理解释。
若确认存在侵权行为，下架或屏蔽违规内容。
依法配合向权利人和国家有权机关提供必要信息。

4. 信息安全与监管机制

平台采取技术手段和管理流程对发布的信息进行监管，包括自动过滤系统、前置审核及定期检查。管理方全面落实第248/2026/NĐ-CP号议定第18条规定的控制、审查、预警和下架违规信息的各项措施。用户有责任提供准确、真实的信息，并对其发布的内容承担法律责任；该责任不免除平台运营方依法承担的信息管控责任。

平台建议用户在发现违规信息时立即向管理方报告，以便获得及时协助处理。关于信息管理的所有投诉均将根据本规程中的投诉解决流程进行受理和处理。

VIII. 发生技术故障时的责任

huongdanviendulich.vn 平台承诺全力保持系统稳定、连续和安全运行。然而，在运营过程中，可能因各种客观或主观原因发生技术故障。本部分规定了网站管理方在发生技术故障、线路故障、软件错误、访问中断或其他技术事故时的责任。

1. 技术故障的界定

技术故障包括与网站系统、应用程序或相关服务相关的故障，例如：网络线路错误、访问中断、软件故障、交易信息偏差、支付处理延迟、临时数据丢失或其他影响用户正常操作的事故。管理方采用自动监控系统并结合用户反馈，以及时发现和记录各项故障。

2. 技术故障处理流程

发生技术故障时，网站管理方按以下步骤处理：

在最短时间内通过电子邮件、支持表单或服务热线接收来自用户的故障信息。
在合理时间内核实故障原因（系统、网络传输、软件或外部因素）。
在能力范围内以最快速度排除故障并恢复系统，同时向受影响的用户通报处理进度。
存档故障报告及整改措施，以便日后用于汇报和系统优化。

3. 网站管理方的责任

管理方负责在能力范围内及合理时间内修复技术故障，以最大程度减少对用户的损失。若故障由平台系统本身引起并对用户造成直接损失（例如：支付偏差、订单丢失），管理方将：

在最短时间内通知受影响的用户；
按规定退款或补偿直接损失（退款、协助重新预订服务等）；
根据投诉处理流程，协助处理与技术故障相关的投诉。

对于因用户自身原因引起的错误（输入错误信息、使用不兼容设备）、第三方过错（服务器托管商、支付网关）或不可抗力事件（自然灾害、超出控制能力的大规模网络攻击），平台概不承担责任。

4. 用户的责任

用户有责任在发现技术故障时及时通知管理方，并提供必要信息以协助处理。用户亦须自行保护自身设备及账户信息，以避免与平台无关的风险。

网站管理方承诺尽最大努力处理和解决发生的技术故障，以确保用户的合法权益。有关技术故障的一切争议均将依照本规则及现行法律法规予以解决。

IX. HUONGDANVIENDULICH.VN 电子商务平台管理方的权利与责任

huongdanviendulich.vn 网站管理方有权并负责严格依照法律规定及本运营规则管理、运营该平台。作为中介电子商务平台，管理方全力履行以下权利与责任：

1. 网站控制与运营权

管理方有权全面控制网站的所有活动，包括审核、编辑、暂时隐藏或移除发布的内容（卖家信息、服务、文章、广告），以确保遵守法律法规及运营规则。

在发出通知并具备明确依据后，对于违反规则、提供虚假信息、从事违禁行为或有欺诈迹象的用户，管理方有权暂停账号、冻结账号或拒绝提供服务。管理方亦有权更新界面与功能，并在紧急情况下无需事先通知即可暂停网站进行系统维护与升级。

2. 收费与结算款项分配权

管理方有权按公开公示的标准（聘请导游每笔交易 50,000 越南盾，旅游行程价值的 5%）向导游及旅行社合作伙伴收取平台费用。管理方根据卖方的代收授权接收款项，暂存于专用账户中，并按本规则“支付流程”部分的规定准时向服务提供方结算发放款项。管理方依照电子商务活动税收管理法律法规，履行对个体工商户和个人卖方的代扣、申报及代缴税款责任；代扣税额将显示在发送给卖方的对账单中。平台仅就平台服务费部分开具增值税发票；旅游服务的发票及凭据由卖方向游客开具。

3. 保障信息与交易安全的责任

管理方有责任采取必要的技术措施（数据加密、防火墙、双重身份验证等），依照个人数据保护和网络信息安全法律规定保护用户个人信息与交易安全。管理方在发现安全事件时须及时通知用户，并依法配合处置。根据网络安全及网络信息安全法律规定，服务于平台电子商务活动的信息系统被确定并实施至少达到三级安全防护要求。

4. 处理投诉与争议的责任

管理方有责任在合理时间内通过官方支持渠道接收、核实并协助解决各参与方的投诉。管理方扮演居间调解人角色，从系统提供相关信息和证据，但不作为评判各方争议的裁决方。在调解不成的情况下，管理方协助提供案卷档案，以便各方自行在国家主管机关依法解决。

5. 配合国家机关的责任

管理方有责任在法律规定有要求时，配合相关职能部门（工贸部、电子商务局、文化体育与旅游厅、税务机关等）开展工作。管理方须妥善留存交易数据至少5年，并在依法受到调取要求时提供相关信息和档案。平台保证自发布之日起至少在线留存已发布的商品和服务信息1年（包括已编辑版本和已下架信息，附带变更日志），并对已达成的合同自自动订立合同之日起留存3年。管理方根据工贸部的技术指引，通过 online.gov.vn 电子商务活动管理系统履行向国家管理机关报告并与之联网共享数据的制度，并在收到书面要求时提供突击性数据。

网站管理委员会承诺严格履行上述权利与责任，以维护透明、安全的营商环境，保障各参与方的合法权益。

十、huongdanviendulich.vn 电子商务中介平台参与方的权利与责任

huongdanviendulich.vn 平台明确规定各参与方的权利与责任，以确保运营的透明度、公平性并符合法律规定。各方包括导游、旅行社合作伙伴、游客及分销员（推广合作者），在使用网站服务时均须遵守本规程。

1. 导游的权利与责任

导游的权利
导游有权在平台上注册账户、创建个人资料、发布导游服务并触达潜在客户。导游有权在按规定完成服务后按时收取款项，获得协助处理游客投诉的支持，并享受平台提供的优惠和支持政策（如有）。

导游的责任
导游在注册和维护账户时必须提供准确、真实的信息。导游对带团活动的合法性承担全部法律责任（包括在提供服务时须持有符合《旅游法》规定的导游从业资格证）。导游必须严格兑现对游客关于行程、服务质量、服务态度的承诺，并遵守平台的退订及退款政策。导游有责任在确认服务时缴纳押金，配合处理投诉，并对因违反承诺而给游客造成损失的情况承担赔偿责任。

2. 旅行社合作伙伴的权利与责任

旅行社合作伙伴的权利
旅行社合作伙伴有权注册账户、发布旅游线路、寻找并聘请导游、触达客户，并在按规定完成行程后按时收款。合作伙伴有权为每个行程制定专属退订政策（可比默认政策更为严格），并获得协助处理游客投诉的支持。

旅行社合作伙伴的责任
合作伙伴必须提供准确的法人信息（旅行社业务经营许可证、税号等），并对发布的旅游线路质量、行程、服务承担法律责任。合作伙伴有责任切实履行对游客的承诺，遵守付款、取消及退款政策，并以善意态度配合处理投诉和纠纷。

3. 游客的权利与责任

游客的权利
游客有权搜索、查看信息，预订导游服务和旅游线路，在付款前获得充分的信息，享受符合承诺的服务，并根据取消与退款政策获得退款。游客有权对服务质量进行投诉和评价，并在合理范围内获得平台协助解决纠纷的支持。

游客的责任
游客在预订服务时必须提供准确信息，按时全额支付款项，在付款前仔细阅读取消与退款政策，并遵守各项交易条款。游客对自己在使用服务过程中的个人行为承担责任，并在发生投诉时有责任配合提供相关信息与证据。

4. 分销员的权利与责任

分销员的权利
分销员有权注册账户，分享服务推荐链接，并通过其推荐链接促成交易成功时，按照与导游或旅行社合作伙伴的约定获取佣金。

分销员的责任
分销员在注册时必须提供准确信息，在推广过程中不得使用虚假宣传、垃圾信息推广或违法违规的推广手段。分销员对其推广内容承担责任，并遵守平台的各项规定。在推荐服务时，分销员必须明确标注该内容为带有佣金报酬的联盟营销内容。平台对推广内容进行监督，并有权对违规分销员采取暂停账户及收回佣金的措施。

网站管理委员会有权在发出通知并掌握明确证据后，对任何违反运营规程的参与方采取临时冻结或注销账户的处理。各方之间的所有纠纷将依据本规程中的“投诉与纠纷处理流程”协助解决。

十一、适用条款

1. 适用范围

本规程适用于在 huongdanviendulich.vn 网站上参与活动的所有各方，包括但不限于：网站管理委员会、导游、旅行社、客户、分销员、用户（统称“各参与方”）。

本规程规范与网站上电子商务服务的提供、使用和管理相关的所有活动，包括账户注册、信息发布、服务预订、付款、评价及其他各项交易。

2. 法律效力

本规程依据越南法律规定制定，特别是2025年《电子商务法》、详述《电子商务法》若干条款的第248/2026/NĐ-CP号议定、2023年《电子交易法》、2023年《消费者权益保护法》、2017年《旅游法》及相关法律文件。

参与使用 huongdanviendulich.vn 上的服务，即视为各参与方接受并遵守本规程中的全部条款。

3. 适用时间

本规程自正式在 huongdanviendulich.vn 网站上公布之日起生效，并在网站运营期间持续有效，除非管理委员会另行通知修改或终止。

在本规程生效前已进行的交易和活动，将根据该时间点适用的规定进行调整，法律另有规定的除外。

4. 修改与补充

平台管理团队有权根据法律法规或实际运营需要对本规程进行修改和补充。对于涉及平台服务价格和费用的内容，任何变动均将在平台上公开发布，并在生效前至少20天直接通知卖家。对于其他内容，提前通知期至少为07天，但根据国家主管机关要求必须立即调整的情况除外。

各参与方有责任在本规程公布后及时更新并遵守其最新版本。

5. 适用语言

本规程以越南语制定并发布，越南语为官方语言。如翻译为其他语言版本（例如：英语），若在含义上发生冲突或差异，应以越南语版本为准。

6. 争议解决

因在 huongdanviendulich.vn 上的活动引起或与之相关的所有争议，应自争议发生之日起30天内由各方通过友好协商解决。

若未能达成协议，争议将提交至越南有管辖权的人民法院，根据现行越南法律法规解决。

7. 不可抗力事件

若发生法律认可的不可抗力事件（自然灾害、战争、罢工、超出控制范围的技术故障），各参与方免于履行本规程规定的相应义务。

受不可抗力事件影响的一方必须在事件发生后48小时内，通过书面形式或官方沟通渠道通知相关各方，并附上相关证据（如有）。

8. 规程终止

本规程在以下情况下终止生效：网站 huongdanviendulich.vn 根据管理团队的决定或国家主管机关的要求完全停止运营；或者正式公布替代的新规程，使当前版本失效。

终止时，正在进行的交易将根据交易开始时的规定完成，法律或各方另有约定的除外。

9. 联系与支持信息

对本规程的任何疑问、投诉或解释请求，均可通过以下方式发送至网站管理团队：

电子邮件：Support@huongdanviendulich.vn
热线电话：0335 286 405
地址：胡志明市滨城坊武文杰街152 – 154号。

管理团队将在收到请求之日起07个工作日内对有关本规程的解释请求作出回复。对于与交易相关的反馈和投诉，接收与处理期限按本规程的“争议与投诉解决流程”部分执行。

XII. 承诺条款

Huongdanviendulich.vn 中介电子商务平台官方联系地址

中介电子商务平台：Huongdanviendulich.vn
公司：DGROUP TECHNOLOGY 有限责任公司
企业代码：0318884022
法定代表人：范氏黄渊女士 – 总经理
地址：胡志明市滨城坊武文杰街152 – 154号。
电子邮件：Support@huongdanviendulich.vn
热线电话：0335286405
工贸部电子商务平台登记确认号：...............（获批后更新）