电商平台服务合同范本

越南社会主义共和国
独立 – 自由 – 幸福

电子商务平台服务合同

（卖家与 huongdanviendulich.vn 平台管理者之间的协议）

本合同范本在 huongdanviendulich.vn 平台上公开发布。合同在卖家于注册账户环节勾选同意时以电子方式订立，并在平台审核通过档案后生效；乙方的信息依据在平台上已注册并核实的档案确定。

编号：......../HĐDVNT-DGROUP

今天，......年......月......日，在胡志明市，我们包括：

甲方 – 平台管理者

DGROUP TECHNOLOGY 有限责任公司
企业代码	0318884022
总部地址	胡志明市滨城坊武文杰路 152 – 154 号
法定代表人	范氏黄渊女士 — 职务：经理
电话	0335 286 405
电子邮件	support@huongdanviendulich.vn
用户支持渠道	support@huongdanviendulich.vn — 热线 0335 286 405
运营平台	https://huongdanviendulich.vn
工贸部登记确认编号	.............................
银行账户	.............................

乙方 – 卖家

☐ 组织   ☐ 个人

组织名称 / 姓名	.............................
企业代码 / 税号 / 身份证件号码	.............................
地址	.............................
法定代表人	............................. — 职务：................
电话	.............................
电子邮件	.............................
收款银行账户	账号：.................. — 账户名：.................. — 开户行：..................

有条件准入投资经营行业的许可证、执业证书：

证件类型	编号	发证日期	发证机关	有效期至
旅游业务经营许可证（国内/国际）
导游证
其他证件

双方一致同意签订本合同，内容如下：

第一条 术语解释

1. 平台是指位于 https://huongdanviendulich.vn 地址的中介电子商务平台及由甲方拥有、运营的相关应用程序。
2. 平台服务是指甲方提供的电子商务中介服务，包括技术基础设施、发布、搜索、预订工具、电子合同订立、根据乙方代收授权收取款项以及协助解决投诉。
3. 授权代收是指甲方根据本合同第七条乙方的授权，代向买方收取服务费，并在扣除平台服务费及合法扣减款项后转付给乙方。代收款项归乙方所有，不属于甲方的营业收入。
4. 专用账户是指甲方在银行开立的结算账户，仅用于接收和留存买方的代收款项，与甲方的经营活动账户相分离。
5. 买方是通过平台预订并使用乙方所提供服务的组织、个人。
6. 订单是指买方与乙方通过平台的自动化信息系统确立的服务预订交易。
7. 成功订单是指买方已付款、乙方已提供服务，且第八条规定的投诉期满而未发生投诉，或投诉已妥善解决完毕的订单。
8. 运营规程是指甲方公开发布的平台运营规程，是本合同不可分割的组成部分。

第二条 合同标的与范围

1. 甲方提供平台服务，以便乙方发布、推销并与买方订立旅游服务提供合同。
2. 甲方是中介服务提供方，并非旅游服务的销售方。旅游服务提供合同由乙方与买方直接订立。甲方不策划、不销售且不组织实施旅游行程；甲方不是乙方的代理商、分支机构、代表处或联营合资伙伴。
3. 乙方获准在平台上发布销售的服务范围，仅限于乙方信息部分所列明的许可证、执业证书所允许的范围内。
4. 本合同自生效之日起，适用于乙方与买方通过平台产生的所有订单。

第三条 入驻条件与卖家核实

1. 在开通发布销售权限之前，乙方必须充分、准确地提供：身份识别信息；企业登记证书或有效个人身份证件；有条件准入投资经营行业的许可证、执业证书；以乙方本人/本单位名义开立的收款银行账户信息。
2. 甲方核实材料的合法性、有效性，并与国家主管机关公布的数据进行比对；若材料不符合要求，甲方有权予以拒绝。
3. 乙方有义务在身份识别信息、法定代表人、许可证、资质证书或收款账户发生变更之日起05个工作日内进行更新。
4. 当乙方的许可证、资质证书失效、被吊销或被暂停时，相关产品将自动在平台上隐藏，直至乙方补充有效的相关证件。
5. 乙方确认已完整阅读并接受《运营规程》、《个人数据保护政策》、《禁止服务目录》以及《平台禁止行为警示清单》。

第四条 甲方的权利与义务

4.1. 甲方的权利

1. 根据本合同第九条审核、暂停或终止乙方的卖家资格。
2. 在展示前进行审核，并对不符合法律规定、《运营规程》或超出乙方许可范围的服务信息要求修改、予以隐藏或下架。
3. 根据第六条收取平台服务费；根据第七条和第八条暂扣、扣除及退款。
4. 根据第4.2.g条提前通知并修改《运营规程》、政策及收费标准。
5. 在收到主管国家机关的合法要求时，向其提供有关乙方及订单的信息和数据。

4.2. 甲方的义务

1. 提供并保持平台服务稳定运行；遇计划内中断时应公开发布通知。
2. 按照第248/2026/NĐ-CP号议定第二章的规定，在平台上完整公开各项内容，包括管理主体信息、运营规程、个人数据保护政策、收费标准、退改政策、投诉处理机制以及搜索结果排序和展示标准。
3. 运行违法信息自动排查、预警、下架系统，以及线上接收、处理反馈、要求和投诉的系统。
4. 自发布之日起至少保存已发布的服务信息01年，自订立之日起至少保存已签订的电子合同03年；在乙方提出正当要求时提供摘录副本。
5. 确保系统信息安全至少达到法律规定的3级标准；对乙方和买家的信息予以保密，仅在已公开的范围内或根据国家机关的合法要求使用和共享。
6. 按照第七条的规定按时履行代收、代管和放款；透明对账并向乙方提供对账明细清单。
7. 费用标准或计费方式发生变更时，至少提前20天通知乙方；《运营规程》发生其他变更时，至少提前07天通知乙方，但主管国家机关要求立即调整的情形除外。若乙方不同意费用变更，乙方有权根据第九条终止合同且无需承担惩罚措施。
8. 除在平台及平台宣传渠道上展示和推广乙方的服务外，不得擅自将乙方的品牌、形象和内容用于其他目的。

第五条 乙方的权利与义务

5.1. 乙方的权利

1. 使用平台工具发布、管理产品与订单，并与买家沟通交流。
2. 在扣除平台服务费及其他合法扣除款项后，按照第七条的规定收取款项。
3. 查询与自身相关的对账明细清单、订单历史记录和投诉卷宗。
4. 对甲方的审核决定、违规处理或投诉处理结果，根据第八条提出异议申诉。

5.2. 乙方的义务（确保履行《电子商务法》第二十一条规定的卖家责任）

1. 提供关于自身及服务的完整、准确、真实的信息：服务名称、内容与行程、已包含税费的价格及价格构成、包含与不包含项目、最低成团人数、健康与安全条件、取消-变更-退款政策。
2. 仅在有效许可证、执业资格证书范围内发布销售服务；不得发布属于平台禁止目录或法律明令禁止的服务。
3. 按照在平台上公布、挂牌、宣传、介绍和承诺的内容，准确、充分地提供服务；在买家使用服务过程中确保其安全。
4. 在《运营规程》规定的期限内核准或拒绝订单；无正当理由不得单方面取消已确认的订单。
5. 不得进行场外交易以规避服务费、规避买家保护机制或逃避本合同项下的责任；针对平台上已生成的订单，不得诱导买家脱离平台交易。
6. 确保对所发布展示的图片、内容、商标享有合法权利；承担与第三方知识产权投诉相关的责任。
7. 对平台转移的买家个人数据予以保密，仅用于履行订单之目的，在无合法依据时不得向第三方转让，并在目的达成后删除或停止使用。
8. 开具发票、凭证，并就自身营业收入全面履行申报和纳税义务；若乙方为个体工商户或个人，应配合提供信息，以便甲方按照税收征管法律法规的规定履行代扣代缴和申报税款的责任；若乙方为企业机构，则自行履行纳税申报及缴税义务。
9. 配合处理买家的反馈和投诉，并在第八条规定的期限内根据甲方的要求进行说明和答复。
10. 遵守关于旅游、运输、消费者权益保护、广告、价格、个人数据保护的法律法规及其他相关法律法规。

5.3. 乙方禁止从事的行为

发布有关价格、质量、服务行程的不实信息；冒充其他组织或个人；使用他人账户或允许他人使用自己的账户；刷单、虚假评价、操纵展示排名；非法收集买家或平台的数据；攻击、扫描、非法干预平台系统；运营规程及法律规定的其他禁止行为。

第六条 平台服务费与押金

1. 卖家账户的注册、开通与维护不收取任何费用。甲方不向买家收取任何费用。
2. 平台服务费率表：

   交易类型	费率	承担费用的对象
   聘请导游	50,000 越南盾/笔交易（固定费用）	导游
   预订旅游线路	订单金额的 5%	旅行社合作伙伴或自行发布线路的导游

   （若适用于乙方的费率与通用费率表不同：................）
3. 履约保证押金（适用于导游）：500,000 越南盾，确认订单时缴纳以获取买家的详细联系方式。此款项非服务费；押金将在服务完成后随结算款项全额退还，仅在乙方因自身原因取消已确认的服务时，根据第八条第5款予以没收。
4. 平台服务费属于电子商务中介服务使用费，并非代理佣金，且不构成甲方作为旅游服务销售方的身份。
5. 费用将在相应对账周期内直接从乙方的结算款项中扣除。甲方仅就所收取的服务费部分开具增值税发票，不就整个服务金额开具发票；旅游服务发票由乙方开具给买家。
6. 在提供服务前取消且已向买家全额退款的订单，不产生平台服务费。对于旅游预订服务部分退款的情况，5%的费率按乙方根据取消政策保留的金额部分计算，而非按旅游总金额计算。对于聘请导游服务，被取消的订单不适用 50,000 越南盾的固定费用，即使买家仅获得部分退款。被取消的订单不产生联盟营销佣金。
7. 若交易通过联盟营销人员的推广链接/推荐码生成，联盟营销佣金由乙方根据平台上公布的协议支付，并在同一对账周期内扣除。
8. 其他增值收费服务（如有）仅在乙方注册使用时适用，并将另行公布。

第七条 代收委托、资金暂存、对账与结算

7.1. 代收委托

1. 乙方委托甲方代收买家通过平台预订乙方服务所应支付的全部款项，并根据本条规定向乙方进行结算支付。本委托在整个合同期限内持续有效，直至本合同终止前发生的所有订单结算完毕。
2. 甲方有权使用经国家银行许可的中介支付服务机构，根据本条第1款的委托执行代收代付。该行为不改变委托范围，亦不减轻甲方就已代收款项对乙方承担的责任。
3. 买家向甲方付款后，自甲方确认交易成功之时起，即视为买家已完成对乙方的付款义务。
4. 代收的款项属于乙方所有，并非甲方的营业收入。甲方的营业收入仅为第六条规定的平台服务费。甲方将代收款项计入应付卖家账款，不计入营业收入。
5. 委托范围：本条第1款的委托仅限于接收和服务款项结算。甲方不得以乙方名义与买家订立、修改、补充、暂停或终止旅游服务提供合同；不得代替乙方确立价格、内容、行程或服务条件；不得在与第三方的关系中代表乙方。旅游服务提供合同依据本合同第二条由乙方与买家直接订立；代收委托在双方之间不产生代理、商业代表或商品购销行纪关系。
6. 甲方不向第三方提供中介支付服务；本条规定的代收代付仅在平台生成的订单范围内并根据乙方本人的委托进行。

7.2. 资金保管机构

7. 买家通过银行转账方式将订单金额的 100% 支付至甲方的专用账户。若甲方开通在线支付功能，甲方仅与经国家银行许可的中介支付服务机构合作，届时支付款项将保存在该机构的支付保证金账户中；甲方在实施前将通知乙方。
8. 第7款所述款项在系统内按每笔订单单独暂存和跟踪，与甲方的营业收入及营业财产相分离，直至符合结算条件。

7.3. 订单确认、对账与结算

9. 订单确认：乙方必须在收到通知后 24 小时内确认或拒绝订单。逾期未回复的，系统自动视为拒绝，取消订单并在立即或最长 24 小时内向买家全额退款。
10. 放款条件：服务已提供且买方已确认完成（或超过24小时未反馈，系统自动记录为完成），且已过05个工作日的投诉期限未产生投诉，或投诉已得到彻底解决。
11. 支付期限：自投诉期限届满之日起02个工作日内，甲方将放款金额——包括退还的押金——转入乙方已注册的银行账户。实际入账时间可能因付款方式不同而延长03至07个工作日。
12. 分期放款：对于金额较大或执行时间较长的服务，双方可协商按进度放款。放款比例及节点：..............................................................
13. 对账周期（发送清单的周期，非付款周期——每笔订单的放款按本条第11款执行）：☒ 每周 ☐ 每月两次 ☐ 每月——具体：........................（若未勾选，则按《运营规程》适用每周周期）。甲方将对账单发送至乙方账户。乙方有03个工作日予以反馈；逾期未反馈，对账单视为已确认。
14. 扣除款项：甲方有权从应付给乙方的款项中扣除以下各项：平台服务费；联盟营销佣金（如有）；根据投诉处理结果向买方退还的金额；根据本合同应支付的赔偿金、违约金；根据法律规定须代扣代缴的税款。若暂留金额和押金不足，乙方须在收到通知后07个工作日内补齐差额。
15. 暂停放款：对于存在投诉、有欺诈迹象或根据国家有权机关要求的订单，甲方有权暂停放款，并须向乙方通知理由。
16. 发票：甲方就平台服务费部分开具增值税发票；乙方就已提供的旅游服务向买方开具发票和凭证。
17. 所有收款－留存－对账－放款－退款交易均记录在系统日志中，双方均可查询。

第8条 反映、投诉、取消服务及未达承诺服务的处理

1. 投诉期限：买方有权在服务记录完成之日起05个工作日内提交反映、投诉，并附订单编号、详细描述及凭据。
2. 受理方式：甲方通过平台表单、邮箱 support@huongdanviendulich.vn 及热线 0335 286 405 提供24/7在线受理；在24小时内提供跟踪编号并确认已受理。
3. 说明解释：乙方须在收到要求之日起02个工作日内作出说明并提供证据。逾期未反馈的，甲方将基于现有材料进行处理。
4. 处理期限：自收到完整材料之日起，甲方视复杂程度在03至07个工作日内出具结果；复杂事件可予以延期，但须通知理由及新的期限。
5. 取消政策：双方适用平台上公布的《取消与退款政策》。导游必须遵守平台的默认政策，不得适用单独政策。旅行社合作伙伴可为每个旅游行程设定单独的取消政策，但不得比默认政策更宽松。若乙方因自身过错取消已确认的服务：买方将获得订单金额100%的退款，并获得被扣罚的全部押金作为赔偿；甲方不对该订单收取平台服务费，且不享受被扣罚押金的任何部分；导游将被罚没全部500,000越南盾押金，扣除信誉分，并可能被临时冻结账户；旅行社合作伙伴若再次违规，可能会被限制发布新行程、扣除信誉分或封禁账户。对于因不可抗力导致取消并附有合法凭证的情形，甲方将灵活协助调解。
6. 服务与在平台上通知、公布、挂牌、广告、介绍、订立、承诺的内容不符时的补救措施，视严重程度适用：要求乙方重新提供或以同等服务弥补；按未达承诺服务部分进行相应部分退款；在未提供服务或存在重大偏差时全额退款。退款资金来源于暂留款项及押金；若不足，则按第7条第14款进行扣除。
7. 乙方的申诉：乙方有权在05个工作日内对处理结果提出申诉；甲方将在05个工作日内重新审核并答复。
8. 若双方未能达成一致，甲方将发送协助过程总结纪要，提供系统电子证据，并按第11条解决争议。

第9条 违规处理、暂停及终止

1. 针对乙方视违规程度及次数适用的制裁级别：提醒并要求整改；下架或隐藏违规产品；限制发布新产品的权限；临时冻结账户；终止合同并永久封禁账户。
2. 对于违反法律规定的服务信息，甲方自收到国家有权机关通知之日起或自行发现之日起24小时内予以删除，并通知乙方。
3. 防范再次违规：甲方将记录与乙方身份信息关联的违规轨迹，并有权拒绝曾因严重违规被终止卖家资格的同一主体或法定代表人开设新账户。
4. 合同终止：合同在期满且未续展时终止；双方协商终止；一方单方终止须提前30天通知；乙方被撤销或许可证、执照失效且未补充；乙方严重违反第5条项下义务；或根据国家有权机关的决定终止。
5. 终止的后果：乙方须继续全面履行在终止前已确认的订单。甲方在扣除乙方的义务款项后，完成对账并拨付剩余款项。保密、个人数据保护、税务义务及对买家的责任在合同终止后继续有效。

第十条 保密、个人数据及知识产权

1. 各方应对在履行合同过程中从对方获取的信息予以保密，但根据法律规定或国家有权机关的合法要求必须披露的信息除外。
2. 买家个人数据的处理须遵守个人数据保护法律及平台上公布的《个人数据保护政策》。乙方仅可在履行订单所需的必要范围内处理买家的个人数据。
3. 发生数据泄露事件时，发现方须在24小时内通知对方，并配合进行补救，依规定向有权机关报告。
4. 乙方在合同期内授予甲方对乙方上传的商号、商标、图片及内容享有非独占、免费的使用权，仅用于在平台及平台的宣传渠道上展示和推广乙方的服务。

第十一条 不可抗力及争议解决

1. 根据《民法典》的规定，发生不可抗力情形时各方予以免责；遭遇不可抗力事件的一方须在03日内通知对方，并采取一切合理措施以减少损失。
2. 本合同受越南法律管辖。
3. 所产生的争议优先通过协商及平台机制进行调解解决。若在30日内未能解决，任何一方有权向越南有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十二条 效力及通用条款

1. 合同自签署之日起生效（对于电子缔约形式：自乙方确认接受合同后，甲方在平台上批准乙方的注册申请之日起生效），有效期为12个月，如无任何一方提前30日发出终止通知，则自动逐次展期12个月。
2. 电子缔约：本合同可通过平台以电子方式订立。乙方在注册账户步骤中勾选同意，即构成根据《民法典》及《电子交易法》规定接受订立合同的行为，与书面合同具有同等效力。若乙方为机构，则执行操作人员承诺其为乙方的法定代表人或合法授权代表。系统将记录时间、IP地址、设备、账户及所接受的文本版本，在接收申请和批准申请时将已填写信息的合同文本发送至乙方注册的电子邮箱，并保存至少03年。
3. 《运营规程》、《个人数据保护政策》、资费表及各项附录均为本合同不可分割的组成部分。如有冲突，优先适用顺序为：法律规定 — 《运营规程》 — 合同 — 附录。若合同或附录的规定与《运营规程》相比对乙方或买家更为有利，则适用更为有利的规定。
4. 任何修改、补充均须以书面形式作出，或按照第四条第4.2款g点的通知机制进行。
5. 本合同一式02份，具有同等法律效力，各方执01份；对于电子缔约形式，保存在甲方系统中的版本为原件，乙方可随时下载。

甲方代表 （签字、注明姓名、职务、盖章/数字签名） .............................

乙方代表 （签字、注明姓名、职务、盖章/数字签名） .............................