Política de cancelamento e reembolso

A plataforma huongdanviendulich.vn aplica uma política de cancelamento e reembolso transparente e justa para todas as partes. Todas as políticas abaixo são as políticas padrão da plataforma.

Os parceiros de turismo têm o direito de estabelecer uma política de cancelamento própria mais rigorosa do que a política padrão. A política própria deve ser claramente indicada e divulgada na descrição do serviço/tour, e o Viajante deve concordar com ela antes do pagamento.

Quando ao Viajante for aplicada uma penalidade, a plataforma cobrará apenas a taxa de serviço sobre o valor da penalidade (50.000 VND para o serviço de Aluguel de Guia e 5% sobre o valor da penalidade para o serviço de Reserva de Tour).

Prazo de processamento do reembolso

Todos os casos de reembolso serão processados pela plataforma no prazo de 03 – 07 dias úteis a contar da data de aprovação do pedido de cancelamento (não incluindo feriados, dias festivos, sábados e domingos). O prazo efetivo pode variar conforme o método de pagamento (por exemplo, o reembolso para um cartão de crédito pode demorar mais).

1. Política de cancelamento e reembolso para o serviço de Aluguel de Guia

a. Política de cancelamento do Viajante

• Cancelamento no prazo de 01 hora após o pagamento: Reembolso de 100%
• Cancelamento com mais de 07 dias de antecedência em relação à data de início do serviço: Reembolso de 80% (penalidade de 20%)
• Cancelamento no prazo de 07 dias antes da data de início do serviço: Reembolso de 50% (penalidade de 50%)
• Cancelamento após o início do serviço: Sem reembolso

Observação: O Guia é obrigado a cumprir a política da plataforma. Não é permitido aplicar uma política própria.

b. Casos de cancelamento ou recusa pelo Guia

• Antes da confirmação do serviço (clicar no botão de confirmação): O Guia tem o direito de recusar o pedido por incompatibilidade de agenda ou outros motivos, sem impacto na sua reputação.
• Após a confirmação: Se o cancelamento ocorrer por culpa do Guia: Perda integral do depósito de 500.000 VND, dedução de pontos de reputação e possível bloqueio temporário da conta. O Viajante receberá um reembolso de 100%. Se o cancelamento ocorrer por motivo de força maior (com documentação válida): A plataforma apoiará uma mediação flexível.

2. Política de cancelamento e reembolso para o serviço de Reserva de Tour

a. Política de cancelamento do Viajante

Tours de curta duração (menos de 2 dias)

• Cancelamento no prazo de 01 hora após o pagamento: Reembolso de 100%
• Cancelamento com mais de 05 dias de antecedência em relação à data de início do tour: Reembolso de 80% (penalidade de 20%).
• Cancelamento no prazo de 05 dias antes da data de início do tour: Reembolso de 50% (penalidade de 50%).
• Cancelamento com menos de 01 dia de antecedência em relação à data de início do tour: Sem reembolso.

Tours de longa duração (2 dias ou mais, incluindo tours internacionais)

• Cancelamento no prazo de 01 hora após o pagamento: Reembolso de 100%
• Cancelamento com mais de 45 dias de antecedência em relação à data de início do tour: Reembolso de 90% (penalidade de 10%).
• Cancelamento entre 45 e 15 dias antes da data de início do tour: Reembolso de 50% (penalidade de 50%).
• Cancelamento entre 15 e 07 dias antes da data de início do tour: Reembolso de 20% (penalidade de 80%).
• Cancelamento no prazo de 07 dias antes da data de início do tour: Sem reembolso

Observação: O parceiro de turismo ou Guia que publicar o tour poderá estabelecer uma política própria para cada programa de tour, conforme apropriado. No entanto, essa política própria não poderá ser mais flexível do que a política padrão da plataforma.

b. Casos de cancelamento do tour pelo parceiro de turismo / Guia

• O Viajante receberá um reembolso de 100% do valor do tour.
• A plataforma apoiará o processamento do reembolso o mais rapidamente possível (no máximo em 05–07 dias úteis).
• O parceiro de turismo ou Guia poderá ser impedido de publicar novos tours, perder pontos de reputação ou ter a conta bloqueada caso cancele repetidamente sem motivo justificável.

3. Processo de cancelamento e reembolso

Etapa 1: O Viajante inicia sessão na conta, seleciona a transação que deseja cancelar e envia um pedido de reembolso.

Etapa 2: O sistema verifica a validade do pedido de acordo com a política de cancelamento. Se for necessária uma verificação adicional, o serviço de atendimento ao cliente entrará em contato no prazo de 24 horas.

Etapa 3: O sistema informa o resultado do processamento (aprovação ou recusa acompanhada do motivo). Em caso de recusa, o cliente poderá apresentar uma reclamação.

Etapa 4: A plataforma processa o reembolso dentro dos seguintes prazos:

• Se o Guia/parceiro recusar ou não responder: Reembolso de 100% imediatamente ou no prazo máximo de 24 horas.
• Se o Viajante cancelar por iniciativa própria: Reembolso conforme a política (integral ou parcial) no prazo de 02 dias úteis (o prazo efetivo pode se estender para 03–07 dias úteis, dependendo do método de pagamento). Etapa 5: Comunicação do resultado a todas as partes envolvidas. Etapa 6: Os dados do pedido de cancelamento e reembolso serão armazenados para consulta e resolução de disputas.

4. Observações importantes e Limitação de responsabilidade

A plataforma Huongdanviendulich.vn atua apenas como intermediária na conexão entre as partes e na retenção dos valores, não sendo responsável por indenizar quaisquer danos indiretos decorrentes do cancelamento do serviço (passagens aéreas, ingressos de atrações, reservas de hotéis, alterações de planos pessoais, etc.).

Recomenda-se vivamente que os Viajantes adquiram um seguro de viagem antes de reservar o serviço, para proteger ao máximo os seus direitos.

Os clientes devem ler atentamente a política antes de efetuar o pagamento. Quaisquer disputas surgidas serão tratadas de acordo com o Processo de resolução de reclamações e disputas.