Critérios de ordenação e exibição dos resultados de busca

1. Objetivo

Esta página divulga os principais critérios que determinam a ordem de exibição de Guias de Turismo e excursões nos resultados de busca e nas páginas de listagem em huongdanviendulich.vn, de acordo com as disposições do Decreto nº 248/2026/NĐ-CP.

2. Filtros selecionados pelo usuário

Os resultados incluem apenas os Guias de Turismo e excursões que atendem aos filtros selecionados pelo usuário:

• localização, área de atendimento;
• data de utilização do serviço e disponibilidade de agenda;
• faixa de preço;
• idioma;
• classificação por avaliações.

3. Ordem de classificação padrão

Quando o usuário não seleciona uma ordenação personalizada, o sistema classifica com base na relevância geral combinada a partir dos seguintes critérios:

Critério	Método de avaliação
Relevância	Grau de correspondência entre as palavras-chave e filtros do usuário com as informações publicadas pelo Guia de Turismo ou pela excursão
Avaliações dos clientes	Pontuação média de avaliação e número de avaliações de reservas concluídas
Taxa de conclusão de reservas	Proporção de reservas realizadas conforme o prometido em relação ao total de reservas confirmadas
Tempo de resposta	Tempo médio que o vendedor leva para confirmar ou recusar uma reserva

4. Opções de ordenação selecionadas pelo usuário

Os usuários podem alterar a ordem de exibição por: menor preço; maior preço; melhor avaliação; mais recentes. Nesse caso, os resultados serão ordenados estritamente de acordo com o critério escolhido.

5. Fatores que não afetam a classificação

• O tipo de taxa da plataforma paga pelo vendedor (taxa fixa ou percentual).
• A comissão de marketing de afiliados definida pelo vendedor.

6. Publicidade e exibição paga

• Atualmente, a plataforma não vende posições de destaque e não possui resultados de exibição pagos.
• Quando implementado, qualquer resultado de exibição pago será claramente identificado como “Patrocinado” e separado dos resultados classificados de acordo com os critérios da seção 3. A plataforma atualizará esta página e realizará os procedimentos de alteração e complementação do registro nos termos do Artigo 28 do Decreto nº 248/2026/NĐ-CP antes da implementação.

7. Casos de rebaixamento de posição ou não exibição

• Não exibição: contas no status Aguardando complementação; credencial de guia de turismo vencida; licença de operação de serviços de agência de viagens revogada ou suspensa; produtos ainda não moderados ou já removidos.
• Rebaixamento de posição: dedução de pontos de reputação por cancelamento de reservas confirmadas, violação do Regulamento Operacional ou reclamações procedentes comprovadas.

8. Combate à manipulação de posições

• Apenas os Turistas que concluíram reservas pela plataforma podem avaliar os respectivos serviços.
• A criação de reservas fictícias, avaliações fraudulentas e quaisquer atos de manipulação de posições são estritamente proibidos. A plataforma exclui avaliações e pedidos falsos do cálculo de classificação e aplica sanções de acordo com o Regulamento Operacional.

9. Alterações nos critérios

Ao alterar os critérios principais, a plataforma atualizará esta página, indicando claramente a versão e a data de vigência.