Limitação de responsabilidade

Huongdanviendulich.vn é uma plataforma intermediária que conecta Guias turísticos, Parceiros de viagens, Turistas e Colaboradores. Fornecemos serviços de apoio à reserva de passeios/contratação de Guias turísticos, retenção de pagamentos e disponibilização de informações relacionadas ao setor do turismo. Comprometemo-nos a envidar os nossos melhores esforços, dentro das nossas possibilidades, para controlar e verificar as informações publicadas no website. No entanto, para garantir a transparência, estabelecemos a seguinte política de limitação de responsabilidade.

1. Papel de intermediário

O website funciona como uma plataforma de conexão, disponibilizando um espaço para que Guias turísticos, Parceiros de viagens e Colaboradores divulguem os seus serviços aos turistas. Não somos prestadores de serviços turísticos, não realizamos diretamente passeios turísticos e não somos responsáveis pela qualidade dos serviços fornecidos pelas partes. Todas as transações, acordos ou contratos são realizados diretamente entre o cliente e o prestador de serviços (Guia turístico ou empresa de turismo). Apenas apoiamos a resolução de disputas dentro das nossas possibilidades, não assumindo a responsabilidade de resolver a questão em nome das partes nem de proferir uma decisão final.

Desempenhamos o papel de intermediário na retenção de pagamentos entre Guias turísticos, Parceiros de viagens, Turistas e Colaboradores, garantindo os pagamentos conforme acordado. No entanto, não somos responsáveis por disputas decorrentes de pagamentos realizados fora da plataforma ou do incumprimento dos acordos entre as partes. No caso dos Colaboradores, as comissões são pagas de acordo com as políticas dos Guias turísticos e dos Parceiros de viagens; apenas somos responsáveis pelo pagamento quando o serviço é registado como concluído e está em conformidade com os regulamentos da plataforma.

2. Responsabilidade pelas informações

Comprometemo-nos a envidar esforços para controlar e verificar as informações de entrada (informações sobre Guias turísticos, Parceiros de viagens e serviços de passeios) publicadas no website, dentro das nossas possibilidades. No entanto, a huongdanviendulich.vn não garante a exatidão, integralidade ou legalidade de todas as informações fornecidas por Guias turísticos, Parceiros de viagens e Colaboradores. Não somos responsáveis por quaisquer danos decorrentes da utilização das informações no website, incluindo, entre outros, informações falsas, imprecisas ou desatualizadas. Recomenda-se que os clientes verifiquem e confirmem por conta própria as informações sobre os Guias turísticos, os Parceiros de viagens ou os serviços antes de efetuarem uma transação.

3. Limitação de responsabilidade

Relativamente aos serviços turísticos: Não somos responsáveis pela qualidade, exatidão ou segurança dos serviços turísticos fornecidos por Guias turísticos ou Parceiros de viagens. Os clientes devem avaliar por conta própria e acordar diretamente com o prestador do serviço turístico antes de utilizá-lo. A plataforma atua como intermediária, apoiando a comunicação entre as partes e fornecendo informações e provas (histórico de conversas, contratos e avaliações) para que as partes negociem e resolvam as disputas por conta própria. Não somos responsáveis por quaisquer danos (incluindo, entre outros, danos materiais, à saúde ou financeiros) decorrentes da utilização de serviços turísticos conectados através da plataforma, exceto quando tais danos resultarem diretamente de uma falha nossa.

Relativamente aos pagamentos: Retemos os pagamentos dos clientes e transferimo-los para os Guias turísticos e Parceiros de viagens conforme acordado. No entanto, não somos responsáveis caso as partes forneçam informações de pagamento incorretas ou violem o contrato. Os reembolsos (se aplicáveis) estarão sujeitos às políticas dos Guias turísticos e Parceiros de viagens que fornecem os serviços; apenas apoiamos a realização do reembolso quando recebemos um pedido válido das partes relacionadas e em conformidade com os regulamentos da plataforma. Em caso de problemas técnicos (como falhas no sistema de pagamentos ou nas transferências), envidaremos esforços para corrigi-los dentro das nossas possibilidades, mas não seremos responsáveis por danos indiretos decorrentes desses incidentes.

Relativamente aos Colaboradores (CTV): Apenas pagamos comissões aos CTV quando a transação é confirmada como concluída e cumpre as condições estabelecidas. Não somos responsáveis caso o CTV não receba a comissão devido à violação de políticas ou ao insucesso/inconclusão da transação. O CTV é inteiramente responsável pela sua conduta durante a divulgação ou apresentação dos serviços; não somos responsáveis por disputas, reclamações ou danos decorrentes de condutas inadequadas do CTV.

Relativamente ao conteúdo da plataforma: As informações sobre Guias turísticos, Parceiros de viagens ou serviços turísticos são fornecidas pelas partes relacionadas. Não garantimos a exatidão, integralidade ou atualização dessas informações e não somos responsáveis por danos decorrentes da utilização das informações na plataforma. A plataforma pode conter links para websites ou serviços de terceiros; não controlamos o conteúdo ou as atividades desses websites e não somos responsáveis por quaisquer danos decorrentes do acesso ou utilização desses links.

4. Casos de força maior

Estamos isentos de responsabilidade pelo incumprimento das nossas obrigações devido a eventos de força maior, incluindo, entre outros, catástrofes naturais, guerras, greves, problemas técnicos fora do nosso controlo ou novas disposições legais. Nestes casos, notificaremos prontamente as partes relacionadas e envidaremos esforços para minimizar os danos.

5. Responsabilidades dos utilizadores

Os utilizadores da plataforma devem cumprir a legislação vietnamita, os regulamentos da plataforma e os acordos com as partes relacionadas. Os utilizadores são responsáveis por fornecer informações precisas e completas ao registar-se, realizar transações ou utilizar os serviços da plataforma. Não nos responsabilizamos por danos resultantes de informações incorretas ou incompletas. Os utilizadores são responsáveis pela confidencialidade das informações da sua conta e das suas transações; não nos responsabilizamos por danos resultantes do comprometimento da conta devido a erro do utilizador. Os clientes devem ler atentamente os termos, condições e políticas do Guia ou da empresa de turismo antes de reservar um serviço, verificar cuidadosamente as informações relacionadas com o seguro de viagem, as condições de cancelamento do tour e os regulamentos aplicáveis antes de participar, bem como contactar diretamente o Guia e o Parceiro de viagens para confirmar as informações caso tenham alguma dúvida.

6. Direitos legais

Não garantimos que as transações na plataforma serão sempre concluídas com sucesso, sem interrupções ou que atenderão plenamente às expectativas dos utilizadores. Em qualquer caso, a nossa responsabilidade (se houver) será limitada ao valor da taxa de serviço que recebemos da transação em questão, salvo disposição legal em contrário.

Nota importante

Estas limitações de responsabilidade não excluem nem limitam a responsabilidade da plataforma em casos de danos causados intencionalmente ou de violação grave da lei (conforme as disposições obrigatórias da legislação vietnamita).

Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contacto connosco através do e-mail de suporte ou do formulário de contacto no website. Ao utilizar huongdanviendulich.vn, confirma que leu, compreendeu e concorda com esta Limitação de Responsabilidade.