Limitation de responsabilité

Huongdanviendulich.vn est une plateforme intermédiaire mettant en relation les guides touristiques, les partenaires du secteur touristique, les voyageurs et les collaborateurs. Nous fournissons des services d’assistance pour la réservation de circuits et la location de guides touristiques, la conservation des paiements et la mise à disposition d’informations liées au secteur du tourisme. Nous nous engageons à déployer tous les efforts raisonnables pour contrôler et vérifier les informations publiées sur le site web. Toutefois, afin de garantir la transparence, nous établissons la politique de limitation de responsabilité suivante.

1. Rôle d’intermédiaire

Le site web fonctionne comme une plateforme de mise en relation, offrant un espace aux guides touristiques, aux partenaires du secteur touristique et aux collaborateurs pour promouvoir leurs services auprès des voyageurs. Nous ne sommes pas un prestataire de services touristiques, nous n’organisons pas directement de circuits touristiques et nous ne sommes pas responsables de la qualité des services fournis par ces parties. Toute transaction, tout accord ou tout contrat est conclu directement entre le client et le prestataire de services (guide touristique ou agence de voyages). Nous apportons uniquement notre assistance pour résoudre les litiges dans la mesure de nos possibilités, sans nous substituer aux deux parties ni rendre de décision définitive.

Nous agissons en tant qu’intermédiaire pour conserver les paiements entre les guides touristiques, les partenaires du secteur touristique, les voyageurs et les collaborateurs, et garantir le paiement conformément à l’accord conclu. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des litiges résultant de paiements effectués en dehors de la plateforme ou de la violation d’un accord entre les parties. Pour les collaborateurs, les commissions sont versées conformément à la politique des guides touristiques et des partenaires du secteur touristique ; nous sommes uniquement responsables du versement lorsque le service est enregistré comme achevé et conforme aux règles de la plateforme.

2. Responsabilité concernant les informations

Nous nous engageons à déployer des efforts pour contrôler et vérifier, dans la mesure de nos possibilités, les informations fournies (informations relatives aux guides touristiques, aux partenaires du secteur touristique et aux services de circuits) publiées sur le site web. Toutefois, huongdanviendulich.vn ne garantit pas l’exactitude, l’exhaustivité ou la légalité de l’ensemble des informations fournies par les guides touristiques, les partenaires du secteur touristique et les collaborateurs. Nous ne sommes responsables d’aucun dommage résultant de l’utilisation des informations figurant sur le site web, y compris, sans s’y limiter, les informations erronées, inexactes ou obsolètes. Il est recommandé aux clients de vérifier et de confirmer eux-mêmes les informations relatives aux guides touristiques, aux partenaires du secteur touristique ou aux services avant d’effectuer une transaction.

3. Limitation de responsabilité

Concernant les services touristiques : Nous ne sommes pas responsables de la qualité, de l’exactitude ou de la sécurité des services touristiques fournis par les guides touristiques ou les partenaires du secteur touristique. Les clients doivent procéder eux-mêmes à leur évaluation et convenir directement avec le prestataire de services touristiques des conditions applicables avant d’utiliser le service. La plateforme joue un rôle d’intermédiaire pour aider les deux parties à échanger et leur fournir des informations et des éléments de preuve (historique des discussions, contrats, évaluations), afin qu’elles puissent négocier et régler elles-mêmes les litiges. Nous ne sommes responsables d’aucun dommage (y compris, sans s’y limiter, les dommages matériels, corporels ou financiers) résultant de l’utilisation de services touristiques mis en relation par l’intermédiaire de la plateforme, sauf si ce dommage résulte directement d’une faute de notre part.

Concernant les paiements : Nous conservons les paiements des clients et les transférons aux guides touristiques et aux partenaires du secteur touristique conformément à l’accord conclu. Toutefois, nous ne sommes pas responsables si les parties fournissent des informations de paiement incorrectes ou manquent à leurs obligations contractuelles. Tout remboursement éventuel est soumis à la politique du guide touristique et du partenaire du secteur touristique fournissant le service ; nous apportons uniquement notre assistance pour effectuer le remboursement lorsque nous recevons une demande valide des parties concernées et conforme aux règles de la plateforme. En cas de problème technique (tel qu’une défaillance du système de paiement ou du virement), nous nous efforcerons d’y remédier dans la mesure de nos possibilités, mais nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de ces incidents.

Concernant les collaborateurs : Nous ne versons une commission aux collaborateurs que lorsque la transaction est confirmée comme achevée et qu’elle satisfait aux conditions prévues. Nous ne sommes pas responsables si un collaborateur ne reçoit pas sa commission en raison d’une violation de la politique applicable ou parce que la transaction a échoué ou n’a pas été finalisée. Le collaborateur assume l’entière responsabilité de ses actes dans le cadre de la promotion ou de la recommandation de services ; nous ne sommes pas responsables des litiges, réclamations ou dommages résultant d’un comportement inapproprié du collaborateur.

Concernant le contenu de la plateforme : Les informations relatives aux guides touristiques, aux partenaires du secteur touristique ou aux services touristiques sont fournies par les parties concernées. Nous ne garantissons pas l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualisation de ces informations et ne sommes pas responsables des dommages résultant de l’utilisation des informations présentes sur la plateforme. La plateforme peut contenir des liens vers des sites web ou des services de tiers ; nous ne contrôlons ni le contenu ni les activités de ces sites web et ne sommes responsables d’aucun dommage résultant de l’accès à ces liens ou de leur utilisation.

4. Cas de force majeure

Nous sommes exonérés de toute responsabilité en cas de manquement à nos obligations dû à un événement de force majeure, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les grèves, les incidents techniques indépendants de notre volonté ou l’entrée en vigueur de nouvelles dispositions légales. Dans ce cas, nous informerons rapidement les parties concernées et nous nous efforcerons de limiter les dommages.

5. Responsabilités de l’utilisateur

Les utilisateurs de la plateforme doivent respecter la législation vietnamienne, les règlements de la plateforme et les accords conclus avec les parties concernées. Les utilisateurs sont responsables de fournir des informations exactes et complètes lors de leur inscription, de leurs transactions ou de l’utilisation des services sur la plateforme. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’informations erronées ou incomplètes. Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité des informations relatives à leur compte et à leurs transactions ; nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de la compromission du compte due à une faute de l’utilisateur. Les clients doivent lire attentivement les conditions générales et les politiques du guide ou de l’agence de voyage avant de réserver un service, vérifier soigneusement les informations relatives à l’assurance voyage, aux conditions d’annulation du circuit et aux réglementations applicables avant de participer, et contacter directement le guide et le partenaire de voyage afin de confirmer les informations en cas de doute.

6. Droits légaux

Nous ne garantissons pas que les transactions effectuées sur la plateforme seront toujours conclues avec succès, sans interruption ou qu’elles répondront pleinement aux attentes des utilisateurs. En tout état de cause, notre responsabilité (le cas échéant) sera limitée au montant des frais de service que nous avons perçus au titre de la transaction concernée, sauf disposition légale contraire.

Remarque importante

Ces limitations de responsabilité n’excluent ni ne limitent la responsabilité de la plateforme en cas de dommage causé intentionnellement ou de violation grave de la loi (conformément aux dispositions impératives de la législation vietnamienne).

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez nous contacter par e-mail via l’adresse d’assistance ou le formulaire de contact disponible sur le site web. En utilisant huongdanviendulich.vn, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente Limitation de responsabilité.