Politique d'annulation et de remboursement

La plateforme huongdanviendulich.vn applique une politique d’annulation et de remboursement transparente et équitable pour toutes les parties. Toutes les politiques ci-dessous sont les politiques par défaut de la plateforme.

Les partenaires de voyage ont le droit d’établir une politique d’annulation spécifique plus stricte que la politique par défaut. Cette politique spécifique doit être clairement indiquée et publiée dans la description du service ou du circuit, et le Voyageur doit l’accepter avant le paiement.

Lorsque le Voyageur se voit appliquer une pénalité, la plateforme ne prélève que les frais de service sur le montant de la pénalité (50 000 VND pour le service de location d’un guide et 5 % du montant de la pénalité pour le service de réservation d’un circuit).

Délai de traitement des remboursements

Tous les remboursements seront traités par la plateforme dans un délai de 03 à 07 jours ouvrables à compter de la date d’approbation de la demande d’annulation (hors jours fériés, congés, samedis et dimanches). Le délai réel peut varier selon le mode de paiement (par exemple, un remboursement sur une carte de crédit peut prendre plus de temps).

1. Politique d’annulation et de remboursement applicable au service de location d’un guide

a. Politique d’annulation du Voyageur

• Annulation dans un délai de 01 heure à compter du paiement : remboursement de 100 %
• Annulation plus de 07 jours avant la date de début du service : remboursement de 80 % (pénalité de 20 %)
• Annulation dans les 07 jours précédant la date de début du service : remboursement de 50 % (pénalité de 50 %)
• Annulation après le début du service : aucun remboursement

Remarque : Les guides sont tenus de respecter la politique de la plateforme. Ils ne peuvent pas appliquer de politique spécifique.

b. Cas où le guide annule ou refuse

• Avant la confirmation du service (en cliquant sur le bouton de confirmation) : le guide a le droit de refuser la demande si celle-ci ne correspond pas à son itinéraire, etc., sans que cela n’affecte sa réputation.
• Après confirmation : en cas d’annulation imputable au guide, celui-ci perd la totalité de l’acompte de 500 000 VND, voit son score de réputation diminuer et peut faire l’objet d’une suspension temporaire de son compte. Le Voyageur est remboursé à 100 %. En cas d’annulation pour force majeure (avec justificatifs valides) : la plateforme apporte son soutien afin de parvenir à une médiation flexible.

2. Politique d’annulation et de remboursement applicable au service de réservation de circuits

a. Politique d’annulation du Voyageur

Circuits de courte durée (moins de 2 jours)

• Annulation dans un délai de 01 heure après le paiement : remboursement de 100 %
• Annulation plus de 05 jours avant la date de début du circuit : remboursement de 80 % (pénalité de 20 %).
• Annulation dans les 05 jours précédant la date de début du circuit : remboursement de 50 % (pénalité de 50 %).
• Annulation moins de 01 jour avant la date de début du circuit : aucun remboursement.

Circuits de longue durée (2 jours ou plus, y compris les circuits internationaux)

• Annulation dans un délai de 01 heure après le paiement : remboursement de 100 %
• Annulation plus de 45 jours avant la date de début du circuit : remboursement de 90 % (pénalité de 10 %).
• Annulation de 45 à 15 jours avant la date de début du circuit : remboursement de 50 % (pénalité de 50 %).
• Annulation de 15 à 07 jours avant la date de début du circuit : remboursement de 20 % (pénalité de 80 %).
• Annulation dans les 07 jours précédant la date de début du circuit : aucun remboursement

Remarque : Le partenaire de voyage ou le guide qui publie un circuit est autorisé à définir une politique spécifique pour chaque programme, afin de l’adapter aux circonstances. Toutefois, cette politique spécifique ne peut pas être plus souple que la politique par défaut de la plateforme.

b. Cas où le partenaire de voyage ou le guide annule le circuit

• Le Voyageur est remboursé à 100 % de la valeur du circuit.
• La plateforme aide à traiter le remboursement dans les meilleurs délais (au maximum sous 05 à 07 jours ouvrables).
• Le partenaire de voyage ou le guide peut se voir limiter la publication de nouveaux circuits, perdre des points de réputation ou voir son compte suspendu s’il annule à plusieurs reprises sans raison valable.

3. Procédure d’annulation et de remboursement

Étape 1 : Le Voyageur se connecte à son compte, sélectionne la transaction qu’il souhaite annuler et envoie une demande de remboursement.

Étape 2 : Le système vérifie la validité de la demande conformément à la politique d’annulation. Si des vérifications supplémentaires sont nécessaires, le service client prendra contact dans un délai de 24 heures.

Étape 3 : Le système informe du résultat du traitement (acceptation ou refus accompagné d’un motif). En cas de refus, le client peut déposer une réclamation.

Étape 4 : La plateforme traite le remboursement dans les délais suivants :

• En cas de refus ou d’absence de réponse du guide ou du partenaire : remboursement de 100 % immédiatement ou dans un délai maximal de 24 heures.
• En cas d’annulation effectuée par le Voyageur : remboursement conformément à la politique (total ou partiel) dans un délai de 02 jours ouvrables (le délai réel peut aller jusqu’à 03 à 07 jours ouvrables selon le mode de paiement). Étape 5 : Notification du résultat à toutes les parties concernées. Étape 6 : Les données relatives à la demande d’annulation et de remboursement sont conservées afin de permettre leur consultation et le règlement des litiges.

4. Remarques importantes et limitation de responsabilité

La plateforme Huongdanviendulich.vn agit uniquement en tant qu’intermédiaire pour la mise en relation et la conservation des fonds. Elle ne peut être tenue responsable de l’indemnisation de dommages indirects résultant de l’annulation d’un service (billets d’avion, billets d’entrée, réservations d’hôtel, changements de projets personnels, etc.).

Il est vivement recommandé aux Voyageurs de souscrire une assurance voyage avant de réserver un service afin de protéger au mieux leurs intérêts.

Les clients sont priés de lire attentivement la politique avant d’effectuer le paiement. Tout litige éventuel sera traité conformément à la Procédure de traitement des réclamations et des litiges.