Politique d'annulation et de remboursement

Nền tảng huongdanviendulich.vn áp dụng chính sách hủy và hoàn tiền minh bạch, công bằng giữa các bên. Tất cả các chính sách dưới đây là chính sách mặc định của nền tảng.

Đối tác lữ hành có quyền đặt chính sách hủy riêng nghiêm ngặt hơn so với chính sách mặc định. Chính sách riêng phải được ghi rõ, công khai trong mô tả dịch vụ/tour và Du khách phải đồng ý trước khi thanh toán.

Khi Du khách bị áp dụng mức phạt, nền tảng chỉ thu phí dịch vụ trên phần tiền phạt (50.000 VND với dịch vụ Thuê HDV và 5% trên phần tiền phạt với dịch vụ Đặt Tour).

Thời gian xử lý hoàn tiền

Tất cả các trường hợp hoàn tiền sẽ được nền tảng xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày duyệt yêu cầu hủy (không tính ngày nghỉ, lễ, thứ Bảy và Chủ Nhật). Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán (ví dụ: hoàn về thẻ tín dụng có thể lâu hơn).

1. Chính sách hủy hoàn tiền đối với dịch vụ Thuê Hướng dẫn viên

a. Chính sách hủy của Du khách

• Hủy trong vòng 01 giờ kể từ lúc thanh toán: Hoàn tiền 100%
• Hủy trước 07 ngày so với ngày bắt đầu dịch vụ: Hoàn tiền 80% (phạt 20%)
• Hủy trong vòng 07 ngày trước ngày bắt đầu dịch vụ: Hoàn tiền 50% (phạt 50%)
• Hủy sau khi dịch vụ đã bắt đầu: Không hoàn tiền

Lưu ý: HDV bắt buộc phải tuân thủ theo chính sách của nền tảng. Không được áp dụng chính sách riêng.

b. Trường hợp Hướng dẫn viên hủy hoặc từ chối

• Trước khi xác nhận dịch vụ (bấm nút xác nhận): Hướng dẫn viên có quyền từ chối yêu cầu do không phù hợp lịch trình,... mà không ảnh hưởng đến uy tín.
• Sau khi đã xác nhận: Nếu hủy do lỗi của Hướng dẫn viên: Mất toàn bộ khoản cọc 500.000 VNĐ, bị trừ điểm uy tín và có thể bị tạm khóa tài khoản. Du khách được hoàn tiền 100% . Nếu hủy do bất khả kháng (có chứng từ hợp lệ): Nền tảng hỗ trợ hòa giải linh hoạt.

2. Chính sách hủy hoàn tiền đối với dịch vụ Đặt Tour

a. Chính sách hủy của Du khách

Tour ngắn ngày (dưới 2 ngày)

• Hủy trong vòng 01 giờ sau thanh toán: Hoàn tiền 100%
• Hủy trước 05 ngày so với ngày bắt đầu tour: Hoàn tiền 80% (phạt 20%).
• Hủy trong vòng 05 ngày trước ngày bắt đầu tour: Hoàn tiền 50% (phạt 50%).
• Hủy trước 01 ngày so với ngày bắt đầu tour: Không hoàn tiền.

Tour dài ngày (2 ngày trở lên, bao gồm tour quốc tế)

• Hủy trong vòng 01 giờ sau thanh toán: Hoàn tiền 100%
• Hủy trước 45 ngày so với ngày bắt đầu tour: Hoàn tiền 90% (phạt 10%).
• Hủy từ 45 ngày đến 15 ngày trước ngày bắt đầu tour: Hoàn tiền 50% (phạt 50%).
• Hủy từ 15 ngày đến 07 ngày trước ngày bắt đầu tour: Hoàn tiền 20% (phạt 80%).
• Hủy trong vòng 07 ngày trước ngày bắt đầu tour: Không hoàn tiền

Lưu ý: Đối tác lữ hành hoặc HDV đăng tour được phép thiết lập chính sách riêng cho từng chương trình tour cho phù hợp. Tuy nhiên, chính sách riêng này không được nới lỏng hơn so với chính sách mặc định của nền tảng.

b. Trường hợp Đối tác lữ hành / HDV hủy tour

• Du khách được hoàn tiền 100% giá trị tour.
• Nền tảng hỗ trợ xử lý hoàn tiền trong thời gian sớm nhất (tối đa 05-07 ngày làm việc).
• Đối tác lữ hành hoặc HDV có thể bị hạn chế đăng tour mới, trừ điểm uy tín hoặc khóa tài khoản nếu hủy nhiều lần không có lý do chính đáng.

3. Quy trình hủy và hoàn tiền

Bước 1: Du khách đăng nhập tài khoản, chọn giao dịch muốn hủy và gửi yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2: Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu theo chính sách hủy. Nếu cần xác minh thêm, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trong vòng 24 giờ.

Bước 3: Hệ thống thông báo kết quả xử lý (đồng ý hoặc từ chối kèm lý do). Nếu từ chối, khách hàng có thể gửi khiếu nại.

Bước 4: Nền tảng xử lý hoàn tiền theo thời hạn sau:

• Trường hợp HDV/Đối tác từ chối hoặc không phản hồi: Hoàn tiền 100% ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 24 giờ.
• Trường hợp Du khách tự hủy: Hoàn tiền theo chính sách (toàn phần hoặc một phần) trong vòng 02 ngày làm việc (thời gian thực tế có thể kéo dài đến 03–07 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán). Bước 5: Thông báo kết quả cho tất cả các bên liên quan. Bước 6: Dữ liệu yêu cầu hủy và hoàn tiền được lưu trữ để phục vụ tra cứu và giải quyết tranh chấp.

4. Lưu ý quan trọng và Giới hạn trách nhiệm

Nền tảng Huongdanviendulich.vn chỉ đóng vai trò trung gian kết nối và giữ tiền, không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ việc hủy dịch vụ (vé máy bay, vé tham quan, đặt phòng khách sạn, thay đổi kế hoạch cá nhân…).

Du khách được khuyến nghị mạnh mẽ mua bảo hiểm du lịch trước khi đặt dịch vụ để bảo vệ quyền lợi tối đa.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách trước khi thanh toán. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được hỗ trợ giải quyết theo Quy trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp.