Critères de classement et d'affichage des résultats de recherche

1. Objet

Cette page divulgue les principaux critères déterminant l'ordre d'affichage des guides touristiques et des circuits dans les résultats de recherche et les pages de listes sur huongdanviendulich.vn, conformément aux dispositions du décret n° 248/2026/NĐ-CP.

2. Filtres sélectionnés par l'utilisateur

Les résultats ne comprennent que les guides touristiques et les circuits répondant aux filtres sélectionnés par l'utilisateur :

• lieu, zone de service ;
• date d'utilisation du service et disponibilités ;
• fourchette de prix ;
• langue ;
• niveau d'évaluation.

3. Ordre de classement par défaut

Lorsque l'utilisateur ne choisit pas de tri spécifique, le système effectue le classement selon un niveau de pertinence agrégé à partir des critères suivants :

Critère	Méthode d'évaluation
Niveau de pertinence	Degré de correspondance entre les mots-clés, les filtres de l'utilisateur et les informations publiées par le guide touristique ou le circuit
Avis des clients	Note moyenne des évaluations et nombre d'avis issus des réservations terminées
Taux de finalisation des commandes	Proportion de commandes honorées conformément aux engagements par rapport au total des réservations confirmées
Délai de réponse	Temps moyen nécessaire au vendeur pour confirmer ou refuser une réservation

4. Options de tri choisies par l'utilisateur

L'utilisateur peut modifier l'ordre d'affichage selon : prix croissant ; prix décroissant ; meilleures évaluations ; les plus récents. Dans ce cas, les résultats sont classés strictement selon le critère sélectionné.

5. Facteurs n'ayant aucun impact sur le classement

• Le type de frais de plateforme supporté par le vendeur (frais fixes ou commission au pourcentage).
• Le taux de commission d'affiliation configuré par le vendeur.

6. Publicité et affichage payant

• Actuellement, la plateforme ne vend aucun positionnement d'affichage et ne propose aucun résultat sponsorisé.
• En cas de déploiement, tout résultat d'affichage payant portera clairement la mention « Sponsorisé » et sera séparé des résultats classés selon les critères de la section 3. La plateforme mettra à jour cette page et effectuera les démarches de modification et de déclaration complémentaire conformément à l'article 28 du décret n° 248/2026/NĐ-CP avant toute mise en œuvre.

7. Cas de rétrogradation ou de non-affichage

• Non-affichage : compte en statut « En attente de complément » ; carte de guide touristique expirée ; licence d'exploitation de services de voyages révoquée ou suspendue ; produit non encore modéré ou retiré.
• Rétrogradation : déduction de points de réputation due à l'annulation de commandes confirmées, violation du règlement intérieur ou présence de réclamations jugées fondées.

8. Lutte contre la manipulation du classement

• Seuls les voyageurs ayant effectué une réservation via la plateforme sont autorisés à évaluer le service correspondant.
• La création de fausses commandes, la publication d'avis frauduleux et toute tentative de manipulation du classement sont strictement interdites. La plateforme exclut les avis et commandes frauduleux du calcul du classement et applique des sanctions conformément au règlement de fonctionnement.

9. Modification des critères

En cas de modification des critères principaux, la plateforme mettra à jour cette page en mentionnant clairement la version et la date d'entrée en vigueur.